早在上世紀(jì)80年代，服務(wù)業(yè)外包與IT業(yè)外包就已在印度出現(xiàn)，到1990年代中后期，外包業(yè)務(wù)、尤其是印度的IT業(yè)外包已初具規(guī)模。發(fā)展至今，印度經(jīng)濟(jì)的繁榮已離不開外包行業(yè)。從最初的單一、低端水平外包到現(xiàn)在以IT外包為重點(diǎn)，同時發(fā)展醫(yī)療轉(zhuǎn)錄、醫(yī)療賬單、客戶熱線、數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)頁銷售、會計、涉稅處理、交易文件管理、電話推銷、人力資源和生物技術(shù)研究等多方面的外包，印度外包業(yè)無論是從深度或廣度上都實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
但這種飛躍是以依靠英、美、歐洲發(fā)達(dá)國家的發(fā)包數(shù)量和程度為基礎(chǔ)的，近日評級機(jī)構(gòu)穆迪公司就根據(jù)以奧巴馬為首的民主黨派在參議院提出的一項議案，即把就業(yè)機(jī)會帶回到美國” 議案，做出了分析。穆迪公司分析人士認(rèn)為，如果參議院表決通過該提案，并把其轉(zhuǎn)立成法律條款，那么印度IT外包業(yè)將很難再簽到新的來自美國的外包合同，勢必走向萎靡。從長期來看，這項議案無疑會制約IT外包行業(yè)在印度的發(fā)展。
【發(fā)展現(xiàn)狀】
IT外包一枝獨(dú)秀
據(jù)印度本土軟件與服務(wù)公司聯(lián)合會（NASSCOM）的調(diào)查結(jié)果顯示，印度外包業(yè)發(fā)展20多年來的成功經(jīng)驗在于以下幾點(diǎn)：
豐富的、技能嫻熟的、以英文交流為主流工具的人力資源儲備，甚至以新加坡和愛爾蘭為代表的信息技術(shù)服務(wù)中心也愛選擇印度的外包服務(wù)；
符合國際標(biāo)準(zhǔn)的高端通訊設(shè)備和基建設(shè)施；
良好的質(zhì)量認(rèn)證和檢測體系；
不分時區(qū)、地點(diǎn)的24*7（24小時7天）不間斷服務(wù)；
友好的稅收減免環(huán)境；
政府刺激投資、簡化行政辦理程序的政治環(huán)境；
如前所述，即便偶有悲觀論調(diào)浮現(xiàn)，認(rèn)為印度外包行業(yè)發(fā)展時有坎坷，但現(xiàn)實的尤其在IT外包業(yè)的繁榮景象不容人們忽視。
印度報業(yè)托拉斯（PTI）7月14日發(fā)布消息稱，2012年印度有包括Infosys, HCL技術(shù)與Wipro在內(nèi)的12家公司排名在世界100家頂尖外包公司名單之內(nèi)。根據(jù)國際外包專家協(xié)會（IAOP）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更有4家印度外包公司位列前10的排名，居于列名首位的是埃森哲公司（Accenture），其次是從去年排名第4位跳到今年排名第2位的Infosys公司和去年排名第20位，而今年排名在第3位的HCL技術(shù)公司。Wipro技術(shù)公司也從去年的第9位排名前移到今年的第7位。相比去年的榜單，則僅有Infosys公司與Wipro技術(shù)公司位列前10名。
另外，今年排名比較靠前的外包公司還有iGATE Patni公司，位列第18名；Firstsource公司，位列第22名；WNS全球服務(wù)公司，居第26位，等等。
這些印度外包公司現(xiàn)在全球范圍內(nèi)平均每家雇有17400名員工，預(yù)估年銷售總額將達(dá)到16億美元，增長率為6%。
以位于首位的埃森哲（Accenture）公司為例，其三分之一的員工均在印度工作，并今年計劃大幅增收6000到7000名大學(xué)畢業(yè)的新員工。幾年前，該公司就在大規(guī)模招收大學(xué)畢業(yè)新生。預(yù)計到今年8月份，在埃森哲印度公司工作的員工數(shù)量能達(dá)到8萬名，從而使印度分公司成為所有世界分公司中員工數(shù)量最多的公司?，F(xiàn)美國分公司僅有4萬名員工，而菲律賓分公司擁有3.5萬名員工。2007年，埃森哲印度分公司也僅有3.5萬名員工，才5年的時間，員工數(shù)量就翻了一番。
埃森哲印度分公司的總裁阿維納什（Avinash Vashistha）表示，印度分公司因在管理咨詢、技術(shù)和外包上的高度整合統(tǒng)一優(yōu)勢，成為了眾多就業(yè)者優(yōu)先選擇的最佳工作地。該公司現(xiàn)在印度的班加羅爾、金奈、海德拉巴都設(shè)有辦公點(diǎn)。印度對埃森哲公司的發(fā)展已至關(guān)重要，如最新季度財報顯示，僅公司在外包業(yè)務(wù)上的收入就達(dá)到了31.9億美元，總收入為71.5億美元，實現(xiàn)16%的增長率。
>去年，印度IT外包業(yè)的增長率僅為9%。面對如此驚人的增速，也仍然有人提出了質(zhì)疑，認(rèn)為IT外包業(yè)現(xiàn)處于十字路口的交叉點(diǎn)上。最常受質(zhì)疑的幾個問題在于不斷增加的人力成本，缺乏想象力與創(chuàng)造力的管理模式和來自中國與菲律賓外包市場的搶灘壓力。但印度外包業(yè)業(yè)內(nèi)人士則通過分析比較認(rèn)為，從該國不斷增加的人力成本來看，與美國固有的經(jīng)濟(jì)實力相比，印度國家員工的工資收入水平與美國當(dāng)前的水平相比，相差甚遠(yuǎn)，即便以每年10%的速度遞增發(fā)展20年，也無法達(dá)到美國的現(xiàn)狀。關(guān)于想象力與創(chuàng)造力方面，業(yè)內(nèi)人士則指出諸如Genesis這樣的印度本土公司已開始大力投資最新的云計算技術(shù)，從本土公司重視新興技術(shù)發(fā)展的視野來看，不能籠統(tǒng)認(rèn)為印度IT外包公司缺乏想象力與創(chuàng)造力。而談到來自中國與菲律賓國家的外包競爭壓力，該印度業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為雖然兩個國家各有發(fā)展優(yōu)勢，但在應(yīng)變能力和發(fā)展規(guī)模上還遜色于印度外包業(yè)之現(xiàn)狀。
【危機(jī)與問題】
美國政策危及印度
據(jù)美聯(lián)社華盛頓7月19日的消息，美國共和黨人士否決了由奧巴馬作為民主黨代表提出的這項把離岸就業(yè)機(jī)會還給美國的議案。事實上，共和黨代表人士米特·羅姆尼麾下的私人資產(chǎn)公司，貝恩資本公司就是向中國和印度提供外包工作就業(yè)機(jī)會的實踐者。即便奧巴馬提出的議案充滿政治攻擊色彩，但美國沒有人能斷定若停止向低收入國家提供外包服務(wù)，美國是否能真正從中收益。
美英兩國在印度IT外包業(yè)中占有60%的份額，若這項議案得到認(rèn)可，那么印度IT外包業(yè)將受到傷害。此前美國也出臺過類似的鼓勵大型外包公司從海外收回就業(yè)崗位的提案，但因美國經(jīng)濟(jì)長期不穩(wěn)定等多種因素，最初的提案也未通過。
近期，另外一個對印度外包行業(yè)，尤其是IT外包業(yè)有影響的因素是美國公民及移民服務(wù)局（USCIS）提高了H1-B簽證和L1簽證的辦理費(fèi)用。H1-B簽證和L1簽證均為允許外國專家、技術(shù)人員或特殊人才在美國就業(yè)、工作和生活的簽證。從2011年3月第一次提價以來，今年再次提價給辦理兩種簽證的支出增大了不少，給印度外包公司帶來了不少壓力，增加了公司運(yùn)營成本。
【發(fā)展前景】
未來的印度外包業(yè)
印度IT外包業(yè)僅只是廣闊外包業(yè)發(fā)展中具有典型代表性的一個分支，在飲料行業(yè)，可口可樂公司和百事可樂兩家公司就于今年7月20日放言將向印度投資130億美元。兩家世界級的飲料公司對印度的投資必然推動飲料外包行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
還有印度外包專家就大膽提出并論證了消防滅火行業(yè)是否可選用外包模式的突破常規(guī)的理念。
另外，印度在生物技術(shù)、醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展上也潛力巨大。
雖然印度在很多方面往往被比作中國發(fā)展的對手，但印度幾十年外包業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷有值得中國借鑒和參考的地方。中國和印度一樣，人口基數(shù)大，但每年畢業(yè)的大學(xué)生人數(shù)卻在不斷增加，這是適于對外提供外包服務(wù)的有利條件。但中國人在英語方面的能力水平與印度以英語作為官方語言的國家相比，還有很長的路要走。當(dāng)然，中國也有許多比印度更有優(yōu)勢發(fā)展外包行業(yè)的地方，如在世界外交關(guān)系上中國一向保持客觀中立的態(tài)度，是贏取更多國際商機(jī)、外商投資的重要基礎(chǔ)。
