在共享服務(wù)的推動下，外包服務(wù)市場正在呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢。
商業(yè)和公共部門都在采用外包運(yùn)營，而共享服務(wù)的需要也超過了傳統(tǒng)外包。
根據(jù)KPMG對外包趨勢的調(diào)查，北美、亞洲和歐洲的52%的機(jī)構(gòu)在上個季度增加了共享服務(wù)的投入。而相比之下，傳統(tǒng)IT外包雖然也有增長，但只有37%,業(yè)務(wù)流程外包（BPO）只有27%.
KPMG發(fā)現(xiàn)，雖然傳統(tǒng)外包仍然是業(yè)務(wù)用戶減輕管理費(fèi)用的重要選擇，但其應(yīng)用的增長卻緩慢了。
KPMG的共享服務(wù)和外包咨詢團(tuán)隊(duì)的合作伙伴Shamus Rae說：相對較小的BPO增長反應(yīng)了對更加傳統(tǒng)、通用的、面向交易的外包需求降低了，但相對而言，對專業(yè)化的BPO需求更大。”
這項(xiàng)研究也反映了IT服務(wù)供應(yīng)商對需求也更加自信了。大量的參與調(diào)查者（68%）說相對于一月份的61%,他們對其未來三個月增長很樂觀。
半數(shù)的供應(yīng)商都期望在未來三個月內(nèi)對IT服務(wù)的需求會增長，而客戶將會購買業(yè)務(wù)和IT的聯(lián)合外包。
離岸、近岸和云計(jì)算的投資都會增加。
半數(shù)的服務(wù)供應(yīng)商說他們的客戶都正在業(yè)務(wù)單元進(jìn)行一個或以上的云服務(wù)配置。92% 的參與者期望自己在未來12個月內(nèi)也進(jìn)行云服務(wù)配置。
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