在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，甚至主要外包市場出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模萎縮勢頭的情況下，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)卻逆勢上揚(yáng)，走出低端產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，向生物醫(yī)藥、工業(yè)設(shè)計、檢驗檢測等領(lǐng)域拓展，成為吸納就業(yè)的重要領(lǐng)域。作為中國軟件服務(wù)外包基地的西安，借助全球軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重新洗牌契機(jī)，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，吸引了美光、富士通、NEC等世界軟件服務(wù)外包企業(yè)落地。
西安市委常委、高新區(qū)黨工委書記、管委會主任趙紅專在大會上致辭
創(chuàng)業(yè)世界杯・中國區(qū)啟動賽現(xiàn)場
第七屆中國國際軟件服務(wù)外包大會嘉賓互動現(xiàn)場
而軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)占全省份額90%的高新區(qū)，搶抓外包產(chǎn)業(yè)回暖趨勢，聚集軟件服務(wù)企業(yè)千余家，軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入頻創(chuàng)新高。那么，如何能讓更多企業(yè)更容易地將軟件服務(wù)售往世界，創(chuàng)新軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)模式？一個讓買賣雙方面對面溝通的國際貿(mào)易平臺，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)與西安軟件服務(wù)企業(yè)架起溝通的橋梁――
在全新的世界經(jīng)濟(jì)格局下，正在崛起的亞洲外包市場中，中國服務(wù)外包企業(yè)占據(jù)重要份額，是全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)勢不可擋地對我們生活的各個領(lǐng)域發(fā)揮不可估量作用時，基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。全球買家戰(zhàn)略有何新動向？中國本土買家與國際買家思維模式有何差異？服務(wù)供應(yīng)商是以行業(yè)整合抱團(tuán)取暖還是各自為王單打獨斗？如何借助新一代信息技術(shù)將西安的軟件服務(wù)外包企業(yè)推向世界等問題，成為亟待破解的難題。
基于此，11月1日至2日，以經(jīng)濟(jì)變局下的軟件及外包行業(yè)”為主題的第七屆中國國際軟件服務(wù)外包大會在西安高新區(qū)舉行。吸引了美國AIG集團(tuán)全球副總裁克里斯・凱塞德、華晨寶馬首席信息官Guenter Krieger、CLS公司以及康明斯公司等世界500強(qiáng)企業(yè)全球高管齊聚一堂，與國內(nèi)軟件服務(wù)外包企業(yè)共同探討如何將世界最先進(jìn)的技術(shù)及創(chuàng)新模式與西安IT及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，以推動西安進(jìn)行科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
據(jù)了解，本屆大會由國家商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、科學(xué)技術(shù)部指導(dǎo)，陜西省政府主辦，中國服務(wù)外包研究中心、陜西省商務(wù)廳、西安市政府承辦，陜西省科技廳、工業(yè)和信息化廳、美國ISG、中國電子學(xué)會、工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、光合創(chuàng)業(yè)協(xié)辦，西安高新區(qū)管委會具體執(zhí)行，圍繞海外市場、創(chuàng)新項目、人才培養(yǎng)等分設(shè)5大高峰論壇。
國際買家來西安
買賣雙方面對面談合作
2011年，中國承接軟件服務(wù)外包合同323.9億美元，同比增長63.6%，占全球份額的23.2%；2012年上半年，中國服務(wù)外包合同金額達(dá)到273.6億美元，同比增長52.9%。這一良好發(fā)展勢頭，讓諸多世界500強(qiáng)企業(yè)將目光鎖定中國。而人才資源多、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好、政策支持強(qiáng)、服務(wù)效率高、綜合成本低以及生態(tài)環(huán)境優(yōu)的西安，自然成為國際買家青睞的軟件服務(wù)外包合作的香餑餑”。
為搭建國際買方企業(yè)與西安本地領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)新合作的橋梁，本屆大會邀請了30余家國際頂級的買家代表團(tuán)出席，吸引了國際和本土的優(yōu)秀軟件企業(yè)和服務(wù)外包供應(yīng)商參會，并通過國際頂尖行業(yè)協(xié)會、國際先進(jìn)園區(qū)和國際產(chǎn)業(yè)媒體構(gòu)筑國際化對話平臺，深度剖析如何借助看不見的手”操盤西安軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。
與往屆服務(wù)外包大會不同的是，大會新增了買家需求現(xiàn)場發(fā)布、創(chuàng)業(yè)企業(yè)能力現(xiàn)場路演和一對一項目洽談以及園區(qū)考察等多種對接活動，吸引了美國SymBioSys公司、英國Levering Ltd等多家全球買家參加項目需求發(fā)布，與西安重點外包企業(yè)進(jìn)行深度洽談。此外，省內(nèi)外多家大中型企業(yè)也與西安企業(yè)進(jìn)行了項目對接。
西安服務(wù)外包逆勢上揚(yáng)
服務(wù)外包城市吸引力居前列
近年來，陜西省、西安市政府高度重視軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，把大力發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、提高綜合實力的重要組成部分。而穩(wěn)定的人才保障、高效的政府服務(wù)、良好的生態(tài)環(huán)境及完善的產(chǎn)業(yè)配套，也讓西安發(fā)展軟件服務(wù)外包如虎添翼。據(jù)陜西省政府副秘書長孫安會介紹，作為中國軟件服務(wù)外包基地的西安，今年1至9月，服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)合同出口額達(dá)到了4.43億美元，執(zhí)行金額3.62億美元，同比增長44%。目前越來越多的跨國公司正在紛紛落戶西安，西安在軟件服務(wù)外包方面的價值和地位已不亞于東部省份和沿海地區(qū)。
在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的形勢下，西安企業(yè)投資熱情高漲，發(fā)展優(yōu)勢不斷凸顯，投資規(guī)模不斷加大。從2006年被商務(wù)部認(rèn)定為首批中國服務(wù)外包基地城市”之后，2009年，又被國務(wù)院認(rèn)定為首批中國服務(wù)外包示范城市”之一。短短幾年間，西安已在服務(wù)外包領(lǐng)域闖出了一片天地。
目前，西安已聚集了IBM、微軟、艾默生、施耐德、高通、GE等136家世界500強(qiáng)企業(yè)，以及華為、中興、金蝶、TCL等眾多國內(nèi)龍頭企業(yè)，擁有軟件和服務(wù)外包企業(yè)1100多家，從業(yè)人員規(guī)模突破10萬人。2011年，新增企業(yè)80余家，新增人員1萬余人。全市承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額3.32億美元，同比增長38%，較2006年增長7倍。承接48個國家和地區(qū)的離岸外包業(yè)務(wù)，已初步形成了以西安高新軟件園為核心的一核六區(qū)”七大服務(wù)外包示范園區(qū)。2011年，西安市在中國服務(wù)外包城市投資吸引力排名中名列第二，成為具有國際門戶和資源配置功能的國家服務(wù)外包示范城市?？梢哉f，以軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為代表的低碳經(jīng)濟(jì)”，已經(jīng)成為西安經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新亮點。
高新區(qū)搶抓產(chǎn)業(yè)回暖趨勢
拓展外包市場壯大產(chǎn)業(yè)集群
今年1－9月，西安高新區(qū)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逆勢飛揚(yáng)，實現(xiàn)總收入96.3億美元，同比增長34.05%；出口2.64億美元，同比增長30.69%。為搶抓外包產(chǎn)業(yè)回暖趨勢，高新區(qū)重點推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提升市場競爭力、培養(yǎng)人才，以實現(xiàn)服務(wù)外包從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)變。
高新區(qū)將繼續(xù)以大項目為重點，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，完善產(chǎn)業(yè)配套，加大人才培育力度，積極拓展外包市場，壯大產(chǎn)業(yè)集群，打造領(lǐng)先中國的服務(wù)外包交付中心、軟件研發(fā)中心、云計算、物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的智慧化應(yīng)用等三大技術(shù)服務(wù)基地。”西安市委常委、高新區(qū)黨工委書記、管委會主任趙紅專說，位于高新區(qū)的西安軟件園經(jīng)過14年的發(fā)展，軟件服務(wù)企業(yè)已逾1090家，服務(wù)外包總產(chǎn)值超580億元，呈現(xiàn)出加速增長趨勢，預(yù)計今年銷售額將超過百億。
隨著三星等一系列大項目的建設(shè)投產(chǎn)，西安打造世界領(lǐng)先的信息產(chǎn)業(yè)高地的計劃將不斷成為現(xiàn)實，這也為軟件服務(wù)外包提供了廣闊的空間。在此背景下和高新區(qū)軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)銜下，西安打造中國服務(wù)外包之都、世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地”的壯闊藍(lán)圖，正在逐步顯現(xiàn)。
世界500強(qiáng)為何青睞西安――
在高新區(qū)
能充分兌現(xiàn)商業(yè)價值
我有幸和許多投資西安的跨國企業(yè)高層交流，他們對西安的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境充滿了信心。美光、富士通、NEC等世界軟件服務(wù)外包企業(yè)，都計劃繼續(xù)擴(kuò)大在西安的人員規(guī)模，同時希望把更多的軟件業(yè)務(wù)外包給中國企業(yè)。
同時，西安也將緊抓住國家發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、關(guān)中――天水區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)國際化大都市等有利機(jī)遇，在鞏固提升軟件服務(wù)外包等傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域基礎(chǔ)上，加快形成一批知識價值高、市場前景廣、產(chǎn)業(yè)帶動明顯的服務(wù)外包特色領(lǐng)域。到2015年，發(fā)展成為總產(chǎn)值208億美元、承接離岸業(yè)務(wù)10億美元的國際知名的服務(wù)外包交付中心、研發(fā)中心、中國服務(wù)外包專業(yè)人才培訓(xùn)中心以及服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)先區(qū)。
為此，我們將盡快建立政府、園區(qū)、中介機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門合作的網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化創(chuàng)新服務(wù)體系，重點建設(shè)創(chuàng)新資源共享、成果轉(zhuǎn)化等于一體的服務(wù)平臺，創(chuàng)建以高技術(shù)服務(wù)外包企業(yè)孵化器為主體的創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心；同時，鼓勵企業(yè)以多種形式建立服務(wù)外包研發(fā)機(jī)構(gòu)，推動服務(wù)外包創(chuàng)新項目列入國家重大科技專項，加快建立具有活力、帶動陜西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域創(chuàng)新體系。
使全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在高新區(qū)創(chuàng)新涌動、活力無窮的科技園區(qū)，實現(xiàn)商業(yè)價值的充分兌現(xiàn)，創(chuàng)造出更加絢麗的未來。
創(chuàng)業(yè)世界杯中國區(qū)啟動賽――
培育孵化有潛力軟件項目
本屆大會還啟動了創(chuàng)業(yè)世界杯中國區(qū)啟動賽――移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大賽，為創(chuàng)業(yè)者搭建創(chuàng)新平臺，面向全世界遴選移動互聯(lián)網(wǎng)好項目，并將根據(jù)比賽結(jié)果，培育、孵化有潛力的項目與企業(yè)。
專業(yè)的事還要專業(yè)的人做。”高新區(qū)管委會副主任陳洪濤說，西安有很多優(yōu)秀的青年人，愿意通過創(chuàng)業(yè)提升自己價值，體驗對戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)把握的成就感。那么，政府就應(yīng)該利用資源優(yōu)勢，為他們搭建平臺。”
據(jù)大賽總顧問宋煒介紹，創(chuàng)業(yè)世界杯是比賽周期為兩年的全球創(chuàng)業(yè)者大會，本次在西安啟動的是2012至21013年賽季的中國區(qū)比賽，本屆全球總決賽將在明年9月份進(jìn)行。大賽旨在激勵世界各地軟件人才發(fā)掘好項目，創(chuàng)新企業(yè)模式，加強(qiáng)國際間交流合作，并引領(lǐng)未來移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展方向。
天使青睞什么樣的創(chuàng)業(yè)者”、中國創(chuàng)業(yè)者的國際機(jī)遇”等演講拉開了西北賽區(qū)入圍參賽企業(yè)的路演。通過精彩的介紹項目、能力展示，西北賽區(qū)10名創(chuàng)業(yè)者獲得了預(yù)選賽前十名入圍總決賽證書。同時，前三名各獲1萬元獎金，而第四、五名則獲得智能手機(jī)獎勵。
如何把服務(wù)售往西方――
最大可能為客戶節(jié)省成本
2011年，陜西的軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)600億元人民幣，目前陜西軟件外包企業(yè)已經(jīng)達(dá)1200多家，從業(yè)人員突破12萬人，服務(wù)外包承接離岸業(yè)務(wù)外包的市場國別已達(dá)到北美、日本、歐洲的50多個國家和地區(qū)。那么，如何使陜西服務(wù)外包企業(yè)與國際外包行業(yè)合作范圍更廣泛、層次更高？”陜西省商務(wù)廳副廳長王國龍在軟件服務(wù)外包大會軟件和服務(wù)外包創(chuàng)新合作交易會海外專場首先拋出問題。
關(guān)注智慧化的應(yīng)用以及移動互聯(lián)網(wǎng)，在西安建設(shè)中國的硅谷。”高新區(qū)管委會副主任陳輝如是說。而愛爾蘭中西部地區(qū)與中國合作協(xié)會會長、愛爾蘭利默里克市前市長吉姆・朗也與會者分享了他與高新區(qū)的合作經(jīng)驗；ISG中國服務(wù)交付總監(jiān)王艷則揭秘”了國際外包交易定價和談判技巧；Elias・Lorenzana、Rajiv・Malhotra等著名咨詢公司，提出了他們對軟件外包服務(wù)業(yè)的建議，并期望得以與西安本土企業(yè)合作。
為提高市場知名度，首先是要與客戶建立關(guān)系，其次是讓客戶了解你的服務(wù)，以差異化發(fā)展策略提升品牌影響力，并以獨特的企業(yè)文化贏得客戶。”來自印度的Thomas・E.・Mead分享了他對關(guān)于如何與顧客建立關(guān)系的建議，強(qiáng)調(diào)了要為客戶考慮節(jié)省成本。
此外，浙江網(wǎng)新、西安軟通動力公司等國內(nèi)主流服務(wù)提供企業(yè)現(xiàn)場展示了他們的軟件服務(wù)能力，以期與買家結(jié)下商緣”。
云計算背景下服務(wù)外包咋發(fā)展――
企業(yè)抱團(tuán)提供全產(chǎn)業(yè)鏈”服務(wù)
我們的電視、冰箱甚至智能洗衣機(jī)之所以越來越聰明”，是因為軟件在云計算背景下的反應(yīng)越來越快了。而基于此的軟件服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展也而呈現(xiàn)出新態(tài)勢。
未來的云計算終端技術(shù)以及下一代移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)將催生一個非常重要的發(fā)展，可能是一次新的工業(yè)革命，機(jī)器將成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，社會基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施都將智能化。”中國電子學(xué)會云計算專家委員會的副主任委員、中國移動通信研究院院長黃曉慶認(rèn)為，云計算或?qū)淼谒拇喂I(yè)革命。而這對于服務(wù)外包的影響，就是從短期的傳統(tǒng)服務(wù)外包走向了長期的IT服務(wù)外包。
在VMware大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)張振倫看來，今天的企業(yè)要借力云計算謀新發(fā)展，必須是整個產(chǎn)業(yè)鏈上多家企業(yè)共同合作以求涅磐重生。絕不是某一家公司，或者某一個人可以全部包攬的，而應(yīng)該是建立產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟，從而與合作伙伴共同為客戶提供全套的軟件解決方案。”張振倫說，陜西豐富的軟件人才則是陜西軟件服務(wù)企業(yè)蓄勢發(fā)力的雨中傘、雪中炭”，有效地利用人才資源，并把核心技術(shù)應(yīng)用與物理設(shè)施區(qū)分開來，對于企業(yè)大幅降低成本，更快部署產(chǎn)業(yè)布局至關(guān)重要。
專家看西安服務(wù)外包市場――
在高新區(qū)發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)前景好
為幫助地方政府、園區(qū)和企業(yè)通過提高軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展力，構(gòu)建軟件服務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的系統(tǒng)支撐的創(chuàng)新模式，助力我國信息化向縱深和高水平發(fā)展，本屆大會還組織了ChinaSoucing--智領(lǐng)服務(wù)、慧助產(chǎn)業(yè)”的專家巡講，與西電集團(tuán)、陜鼓動力等30多家制造業(yè)企業(yè)代表，面對面探討如何提升軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭力，如何在西安發(fā)展企業(yè)。
軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為優(yōu)化西安產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要產(chǎn)業(yè)之一，希望通過本次巡講，讓更多企業(yè)對投資西安更有信心。”劉成軍說，截至今年9月，西安軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入602.4億元，出口204億美元。
工業(yè)和信息化部積極會將努力營造良好的軟件和服務(wù)外包政策環(huán)境，推動產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟快速發(fā)展，不斷提升軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)化國家品牌。”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長、工業(yè)和信息軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任高松濤說。
陜西省軟件服務(wù)外包企業(yè)主要集中在西安高新區(qū)，目前，醫(yī)藥研發(fā)、動漫創(chuàng)意、金融、數(shù)據(jù)處理等領(lǐng)域已涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)。”工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司副巡視員謝渡嬰說，西安擁有強(qiáng)大的科研和裝備制造基礎(chǔ)，專業(yè)人才資源豐富。因此，西安的軟件服務(wù)外包市場潛力巨大，在高新區(qū)發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)前景良好。
如何培養(yǎng)服務(wù)外包人才――
協(xié)同教育培養(yǎng)出口型人才
技術(shù)變革快、競爭又激烈、發(fā)包方的各種要求，企業(yè)和人才應(yīng)該怎樣適應(yīng)？服務(wù)外包企業(yè)當(dāng)中60%人才是從事IT的，因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智慧型產(chǎn)業(yè)，西安雄厚的科技實力和豐富的人才是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的有力保障。”西安市商務(wù)局局長呂恒軍說，近年來，西安不斷創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式，深化培養(yǎng)層次，初步形成了高校培養(yǎng)、機(jī)構(gòu)強(qiáng)化等完整的培訓(xùn)鏈。以建立西安軟件服務(wù)外包學(xué)院為依托，鼓勵引導(dǎo)各類高等院校共同加快服務(wù)外包人才的培養(yǎng)；以專業(yè)資金為引導(dǎo)，面向企業(yè)定制式的人才培養(yǎng)計劃，全方位提升從業(yè)人員的工作技能和綜合素質(zhì)；加大服務(wù)外包示范的發(fā)展力度，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)的聚集對人才的吸引和培養(yǎng)。
在中國服務(wù)外包研究中心副主任金世和看來，軟件服務(wù)人才培養(yǎng)過程中實訓(xùn)很重要。必須首先搭建起院校與企業(yè)間的合作橋梁，請專業(yè)技術(shù)人才指導(dǎo)學(xué)生在企業(yè)實訓(xùn)中成長。同時要加大人才的引進(jìn)力度，健全人才的評價制度。
卡耐基梅隆大學(xué)國際軟件研究院中國區(qū)負(fù)責(zé)人宋成等專家分別從企業(yè)選撥人才及培養(yǎng)人才角度，提出企業(yè)、院校協(xié)同教育，建立服務(wù)化、規(guī)?；?、國際化的培養(yǎng)模式，造就出口型人才。
