最佳案例：上海澄美信息服務(wù)有限公司（河南聯(lián)通客服呼叫中心）

2012年度中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

所在行業(yè)：通信行業(yè)
所在城市：河南省鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)等九地市
員工數(shù)量：1681
座席數(shù)量：689
建立時(shí)間：2001
服務(wù)號碼：10010

簡介：

　上海澄美信息服務(wù)有限公司是中國聯(lián)通戰(zhàn)略合作伙伴，主營業(yè)務(wù)為呼叫中心BPO外包、電話營銷業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘與精細(xì)化分析、呼叫中心系統(tǒng)集成研發(fā)等。公司具有多年的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，擁有充足的專業(yè)人員和技術(shù)力量、設(shè)施設(shè)備，具有全國呼叫中心運(yùn)營資質(zhì)，并通過上海市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。目前業(yè)務(wù)開展地區(qū)主要有上海、福建、天津、江蘇、浙江、四川、廣東、廣西、海南、黑龍江、河南、山西、江西、甘肅、山東等15個(gè)省市區(qū)。

　2011年，上海澄美外包運(yùn)營河南聯(lián)通客服中心外包項(xiàng)目，外包運(yùn)營以來，各項(xiàng)考核指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提高，客戶滿意度良好。在客服外包運(yùn)營中發(fā)揮公司優(yōu)勢，本著兩升一降”的運(yùn)營目標(biāo)，從傳統(tǒng)意義上的呼入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷”相結(jié)合、云呼叫”等創(chuàng)新運(yùn)營模式，解決了呼叫中心話務(wù)差異化與波動(dòng)性的特征，并實(shí)踐著傳統(tǒng)的成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)水平、提升員工滿意度。