國際外包業(yè)格局正悄然發(fā)生變化。亞太外包業(yè)發(fā)展最快，成全球外包業(yè)主要目的地。其中，印度依然獨占鰲頭，是迄今最受離岸外包業(yè)務青睞的國家，菲律賓、柬埔寨、斯里蘭卡等國近年外包業(yè)務發(fā)展迅猛，估計未來將有更多發(fā)展中國家加入其中。中國已躍升為全球第二大外包承接方，由于競爭優(yōu)勢明顯，人才儲備量大，市場拓展空間廣，發(fā)展前景被世界看好。
全球軟件服務外包咨詢公司Tholons最近公布的一份年度全球前100名外包目的地排名顯示，盡管印度班加羅爾仍位居最有吸引力的外包目的地之首，但菲律賓首都馬尼拉卻領先于新德里排名第三，且包括宿務和曼達盧永等菲律賓二線城市也逐漸躍升為新的外包目的地。
印度領軍地位難以撼動
印度全國軟件與服務企業(yè)協(xié)會副主席尼夫薩卡對本報記者表示，至少未來10年印度仍將占據(jù)全球軟件外包業(yè)的重要地位。目前，印度在全球軟件外包市場的份額仍然高達58%。總產(chǎn)值超過1000億美元的印度已成為僅次于美國的世界第二軟件大國，以及世界最大的外包服務接包國，享有世界辦公室的美譽”。
尼夫薩卡也表示，印度軟件外包業(yè)在基礎設施建設和專業(yè)化人才培養(yǎng)領域仍有待改善。同時他指出，他所在的協(xié)會已為印度軟件外包業(yè)未來十年的發(fā)展制訂了一份詳細計劃，包括如何進一步開拓如中國和日本等新的出口市場，以及如何在包括移動通信、信息安全、云計算等新技術領域不斷尋找新商機。
據(jù)亞洲26億網(wǎng)”報道，印度在為金融、法律和醫(yī)療部門提供復雜的研究和分析等非語音”的外包服務上擁有長期經(jīng)驗，此類外包服務約占全球業(yè)務流程外包總值的90%。分析認為，長于提供高端外包服務的印度在行業(yè)內(nèi)的領導地位難以撼動。
東南亞國家奮起直追
2012年，據(jù)菲律賓業(yè)務流程外包協(xié)會統(tǒng)計，業(yè)務流程外包行業(yè)在菲律賓共為77.2萬人提供了就業(yè)崗位，貢獻了5.9%的國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）。到2016年，業(yè)務流程外包行業(yè)預計將為130萬人提供就業(yè)崗位，對GDP的貢獻率達到10%，這相當于現(xiàn)在外勞匯款對GDP的貢獻率。在發(fā)展業(yè)務流程外包行業(yè)，菲律賓具有明顯優(yōu)勢。除了勞工成本低外，由于歷史原因，菲律賓人大多會說一口流利的美式英語，對美國客戶來說更具吸引力。
與此同時，東南亞其他國家也在外包領域奮起直追。在美國科爾尼管理咨詢公司公布的2011年全球離岸服務目的地指數(shù)”排名中，馬來西亞的共享服務和服務外包業(yè)位列第三，僅次于印度和中國。據(jù)馬來西亞服務外包SSO”網(wǎng)站報道，馬來西亞的服務外包業(yè)一直定位在高端和高價值的服務上，金融服務行業(yè)和制造業(yè)的外包服務未來將擁有較大的成長機遇。2013年，馬來西亞的服務外包總值估計將達19億美元。此外，由于勞動力人口年輕，成本低廉，越南也正成為東南亞服務外包業(yè)的后起之秀，提供的外包服務大部分為出口導向。有數(shù)據(jù)顯示，目前在越南從事外包服務的人超過10萬。
發(fā)達國家外包回流
推動離岸外包的最主要動力是所謂勞動成本套利”，發(fā)達國家的公司將部分專業(yè)服務和生產(chǎn)鏈的某些環(huán)節(jié)外包給勞動力低廉的國家或地區(qū)，以節(jié)約成本，增加利潤。然而，考慮到遠距離運輸?shù)某杀?，因自然災害、?zhàn)爭造成供應鏈中斷的風險，以及滿足當?shù)仡櫩蛡€性化需求的能力等，跨國公司正在重新思考其在全球的布局。美國一些知名公司，如通用電氣、卡特彼勒、福特汽車等都在把部分生產(chǎn)線搬回美國或在本國增加產(chǎn)能。去年12月，蘋果公司宣布將在美國生產(chǎn)iMac電腦。
英國《經(jīng)濟學家》雜志日前刊文認為，跨國公司在全球進行生產(chǎn)、經(jīng)營布局時，會綜合考慮一系列更廣泛的因素，而不僅僅是勞動成本。這將推動跨國公司更均衡、更有針對性地進行全球布局。隨著工資差異收窄，未來國與國之間的競爭，更多地將是比拼勞動力素質、勞動力市場的靈活性、供應鏈群聚狀況，以及監(jiān)管環(huán)境。這給了發(fā)達國家重大機遇，使它們有可能贏回在過去幾十年里流失的部分產(chǎn)業(yè)和就業(yè)崗位。
事實上，除了發(fā)達國家的一些本國公司回流，來自新興經(jīng)濟體的公司由于看重發(fā)達國家市場，也在加大對發(fā)達國家的投入。因而，未來的外包，將不是單向的發(fā)達國家對發(fā)展中國家的轉移，而是雙向的。企業(yè)的活動將更多地跟著顧客和市場走。
