2013年，伴隨世界經(jīng)濟的緩慢復蘇、在岸市場的進一步開發(fā)，中國服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)定上升的發(fā)展勢頭，合同簽約金額及離岸合同執(zhí)行金額有望分別突破900億美元和460億美元，同時產(chǎn)業(yè)聚焦點將更多地由規(guī)模增長”轉向效益提升”。國家或將以提升發(fā)展水平為方向醞釀出臺新一輪產(chǎn)業(yè)政策。除延續(xù)現(xiàn)有稅收優(yōu)惠等政策外，有望在推動產(chǎn)業(yè)規(guī)范化、促進在岸市場發(fā)展、提升產(chǎn)業(yè)價值、開拓海外市場、鼓勵特色發(fā)展、加強培訓資源管理等方面加大支持力度，以推動我國服務外包繼續(xù)健康、快速發(fā)展。
2013年，服務外包企業(yè)將加速步入轉型升級快車道。那么，2013年，究竟哪些機遇值得企業(yè)捕捉?
新興市場繼續(xù)升溫
2013年，隨著新興市場經(jīng)濟發(fā)展和社會環(huán)境的改善，預計服務外包企業(yè)對這些地區(qū)的關注將繼續(xù)升溫，從而使來自東南亞、拉美等市場的服務外包業(yè)務有所增加。
金融危機爆發(fā)后，歐美等發(fā)達國家經(jīng)濟不景氣，促使服務外包企業(yè)越來越注重新興市場開拓，而低成本制造業(yè)向新興、欠發(fā)達地區(qū)的大量轉移，恰恰為服務外包企業(yè)開拓新的業(yè)務市場提供了契機，上海、杭州、廈門、深圳等許多城市的服務外包企業(yè)都陸續(xù)開始向東南亞、拉丁美洲等新興市場拓展業(yè)務。
大數(shù)據(jù)服務將獲大幅增長
2013年，將有越來越多的行業(yè)用戶嘗試大數(shù)據(jù)平臺及其服務。
信息技術的發(fā)展帶動了數(shù)據(jù)源種類和數(shù)據(jù)量的持續(xù)快速增加，前所未有的龐大數(shù)據(jù)集給傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和信息基礎架構帶來難題。隨著大數(shù)據(jù)價值不斷被認識發(fā)掘，在金融風險管控、智能控制、社交營銷等各方面所帶來的思維方式轉變和商業(yè)模式變革，將成為改變企業(yè)競爭力的重要因素，從而觸發(fā)數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理等外包服務業(yè)務的新一輪增長。
制造業(yè)服務化將成重要增長點
報告稱，外部經(jīng)濟不景氣、產(chǎn)品出口需求減縮、市場供過于求，許多制造企業(yè)已步入微利時代，如何尋求產(chǎn)業(yè)突圍路徑、找到新的利潤增長點和發(fā)展方向，正成為越來越多制造企業(yè)關注的焦點。其中，服務外包無疑成為一個重要的突破口，不少大型制造類企業(yè)正逐步向服務型企業(yè)轉型，向微笑曲線兩端發(fā)展。隨著這些企業(yè)的加盟，2013年，制造業(yè)服務化很可能成為中國服務外包的一個重要增長點。
智慧城市”建設將成外包新動力
報告稱，2012年12月5日，住建部正式發(fā)布《關于開展國家智慧城市試點工作的通知》，并印發(fā)了《國家智慧城市試點暫行管理辦法》和《國家智慧城市(區(qū)、鎮(zhèn))試點指標體系(試行)》，我國智慧城市”建設將進一步加快，相關投資規(guī)?；蛴写蠓鲩L。由此，與平安城市、電子政務、數(shù)字醫(yī)療、智能交通、智能建筑等相關的系統(tǒng)和平臺開發(fā)、IT運營維護、信息化規(guī)劃咨詢、數(shù)據(jù)處理分析等服務外包領域，也將在2013年逐漸獲得新的發(fā)展動力，有望迎來新一輪快速增長。
電子商務繼續(xù)拉動外包商機
報告預測，2013年，隨著規(guī)模擴大和競爭加劇，電子商務人才緊缺、平臺建設成本投入大等問題日益突出，將為電子商務平臺建設、運營維護、數(shù)據(jù)分析處理、客戶服務、物流規(guī)劃等相關外包服務帶來巨大的商機。相關服務外包企業(yè)在助力傳統(tǒng)企業(yè)涉水電子商務的過程中，將更加專注修煉專業(yè)服務的扎實功底，開發(fā)和形成整體解決方案的服務模式。
