外包服務(wù)是無(wú)形的，外包產(chǎn)品是有形的，2013年起億倫公司首次將CEM理論引入呼叫中心外包領(lǐng)域，使得發(fā)包方有形的產(chǎn)品和需求與接包方無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)無(wú)縫融合，開(kāi)創(chuàng)了呼叫中心外包領(lǐng)域的先河。
億倫公司致力于呼叫中心和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)（ITO）業(yè)務(wù)外包（BPO），為電子商務(wù)、電子政務(wù)等企業(yè)和政府市場(chǎng)提供全面的呼叫中心解決方案。2011年通過(guò)招商引資落戶(hù)鎮(zhèn)江，依托公司自主研發(fā)云平臺(tái)，致力于打造鎮(zhèn)江第一家全國(guó)BPO呼叫基地，并建立人力外包（HRO）業(yè)務(wù)。
infoCEM是億倫公司基于客戶(hù)體驗(yàn)理論”自主創(chuàng)新總結(jié)的一套客戶(hù)體驗(yàn)方法論，貫穿于服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的整體運(yùn)營(yíng)管理體系中。其核心思想是：堅(jiān)持把無(wú)法量化的客戶(hù)體驗(yàn)和印象感受”，通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)分析量化成體驗(yàn)點(diǎn)”，再通過(guò)不斷地知識(shí)積累進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策，最終通過(guò)客戶(hù)細(xì)分在客戶(hù)服務(wù)時(shí)提供一對(duì)一體驗(yàn)服務(wù)”。
制造產(chǎn)品是有形的，外包服務(wù)是無(wú)形的，在客戶(hù)對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)中，企業(yè)提供的不再僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而是體驗(yàn)，并充滿(mǎn)了感情的力量，瞬間好”的體驗(yàn)或差”的體驗(yàn)，可以完全顛覆傳統(tǒng)CRM所理解的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的哲學(xué)定義。infoCEM的威力就在于使客戶(hù)個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，通過(guò)座席人員日常的點(diǎn)滴服務(wù)，使年輕人的體驗(yàn)對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠(chéng)客戶(hù)。
