主頁 > 知識(shí)庫 > BPO在歐洲人壽保險(xiǎn)公司中的作用越來越重要

BPO在歐洲人壽保險(xiǎn)公司中的作用越來越重要

熱門標(biāo)簽:電銷機(jī)器人的貸款 外呼系統(tǒng)斷開怎么辦 上海虛擬外呼系統(tǒng)怎么收費(fèi) 西安百應(yīng)電話機(jī)器人 地圖標(biāo)注員是什么意思 軒轅劍5地圖標(biāo)注 隨州云電銷機(jī)器人 百度地圖標(biāo)注點(diǎn)樣式 加拿大地圖標(biāo)注app

  Ovum的研究顯示,業(yè)務(wù)流程外包(BPO)目前被歐洲保險(xiǎn)公司董事會(huì)看作是一個(gè)戰(zhàn)略選擇。由于他們的核心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脆弱以及歐元區(qū)越來越不穩(wěn)定,歐洲人壽保險(xiǎn)公司面臨縮減運(yùn)營成本和保存資金的緊迫需求。

  Ovum的新報(bào)告強(qiáng)調(diào)了影響人壽保險(xiǎn)行業(yè)的因素。這些因素已經(jīng)不僅僅是暫時(shí)的市場(chǎng)衰退,并不是通過削減短期成本就能夠解決的。相反的是,這些因素將在未來36個(gè)月內(nèi)推動(dòng)一些保險(xiǎn)公司發(fā)生顯著的戰(zhàn)略變化,以及導(dǎo)致歐洲人壽保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生較為廣泛的重組。

  人壽保險(xiǎn)公司使用BPO來提供很多服務(wù),包含了從保險(xiǎn)費(fèi)賬單、地址變動(dòng)、數(shù)據(jù)輸入與索引等分散的不太復(fù)雜的后臺(tái)辦公流程到人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈中包括大部分流程的綜合性外包。其中還覆蓋專業(yè)的基于判斷的業(yè)務(wù),如爭(zhēng)議放棄索賠等。在英國,使用BPO合同一般能夠降低15%到35%的服務(wù)交付成本。

  由于需要盡快縮減成本,目前一些歐洲大陸國家面臨的BPO采用障礙將得到克服。雖然不能適用于所有案例,但是BPO在減少成本和提高服務(wù)水平中發(fā)揮的重要作用意味著所有的歐洲人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)該認(rèn)真地考慮把BPO作為戰(zhàn)略發(fā)展流程的一部分。”Ovum高級(jí)保險(xiǎn)分析師Charles Juniper說,歐洲地區(qū)的每個(gè)常見因素將決定人壽保險(xiǎn)公司采用BPO的特點(diǎn)和緊急程度。”

  英國將仍然是全球范圍內(nèi)最大的人壽保險(xiǎn)BPO市場(chǎng)。歐洲大陸的前景則喜憂參半。其中,荷蘭人壽保險(xiǎn)行業(yè)面臨一場(chǎng)即將到來的危機(jī),BPO合同有可能在未來12個(gè)月中簽訂。不過,法國和德國都有可能出現(xiàn)BPO發(fā)展速度變得更慢。主要原因是受這些市場(chǎng)存在的文化障礙、政治敏感性和監(jiān)管復(fù)雜度所影響。

  由于人壽保險(xiǎn)公司希望削減成本,為核心管理流程提供支持,BPO逐漸成為可行的戰(zhàn)略選擇。” Juniper說,人壽保險(xiǎn)公司可以通過對(duì)比他們的要求與關(guān)鍵的戰(zhàn)略杠桿,評(píng)估BPO在企業(yè)內(nèi)部的潛在角色,其中包括‘業(yè)務(wù)范圍’、‘IT轉(zhuǎn)型’、‘運(yùn)營轉(zhuǎn)型’和‘多岸服務(wù)交付’。這就可以讓人壽保險(xiǎn)公司理解收益核心、實(shí)現(xiàn)這些收益的可能時(shí)間表、所需投資水平和潛在風(fēng)險(xiǎn)。”

  Ovum預(yù)計(jì),在實(shí)施一項(xiàng)具體的戰(zhàn)略的過程中,越來越多的保險(xiǎn)公司將使用戰(zhàn)略杠桿來識(shí)別并將按優(yōu)先順序排列對(duì)潛在的BPO供應(yīng)商的關(guān)鍵技術(shù)的需求。這體現(xiàn)在短期目標(biāo)和長期目標(biāo)兩方面。

標(biāo)簽:黔南 丹東 德宏 常德 呼和浩特 甘孜 江蘇 仙桃

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《BPO在歐洲人壽保險(xiǎn)公司中的作用越來越重要》,本文關(guān)鍵詞  BPO,在,歐洲,人壽,保險(xiǎn)公司,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《BPO在歐洲人壽保險(xiǎn)公司中的作用越來越重要》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于BPO在歐洲人壽保險(xiǎn)公司中的作用越來越重要的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章