出于節(jié)約成本，提升IT服務(wù)效率和質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的考慮，越來越多的企業(yè)選擇進行IT外包。在IT服務(wù)商與客戶的長期合作過程中，溝通至關(guān)重要，有效的溝通才能保證期望目標和交付結(jié)果相一致。企業(yè)會希望IT服務(wù)商能夠做一些額外的工作，對于期望值有比較高的期待，如果溝通不盡如人意，一切情況或后果都可能發(fā)生，甚至導(dǎo)致項目無法進行。因此，溝通是確保IT外包取得成功的一大關(guān)鍵因素。
作為IT運維外包的領(lǐng)軍企業(yè)，金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯(lián)網(wǎng)、電信等行業(yè)的上百家世界500強企業(yè)的駐華機構(gòu)提供IT運維管理服務(wù)。區(qū)別于單純賣人頭”的人員外包模式，金道力倡管理服務(wù)，不僅是運維人員的提供者，更是管理者和服務(wù)結(jié)果的承擔(dān)者。由于需要對最終服務(wù)結(jié)果和質(zhì)量負責(zé)，金道駐客戶現(xiàn)場的服務(wù)經(jīng)理不僅要做好對項目團隊的培訓(xùn)、考核、管理等相關(guān)工作，也非常重視與客戶的溝通。定期主動溝通，隨時了解客戶業(yè)務(wù)需求上的變化，從而靈活采取措施，提升客戶滿意度。
做好與客戶良好的日常溝通，然后借用金道自身專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗和理念進行展現(xiàn)。金道駐客戶現(xiàn)場的服務(wù)經(jīng)理在每月底月報出來之后，會主動和客戶去做評估，統(tǒng)計工作量的負荷度，同以往的工作數(shù)據(jù)進行比較分析，逐條展現(xiàn)給客戶，這樣不僅可以解決掉客戶的疑惑，金道的項目團隊也能夠獲得加減成員的主動權(quán)。
金道認為，與客戶的溝通不僅要主動，而且要帶著解決方案去溝通，與客戶建立一種相互信任的關(guān)系。每當人員流動高峰期，工作高峰時段，金道項目服務(wù)經(jīng)理都會主動和客戶溝通，而且提前做出相應(yīng)準備，從而保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
此外，金道的現(xiàn)場服務(wù)團隊也會主動和最終用戶溝通，對用戶業(yè)務(wù)上的需求進行統(tǒng)計，然后反饋給IT部門。一方面聽取客戶的需求，另一方面了解客戶的用戶的心理，更進一步地幫助客戶IT 去支持自身的業(yè)務(wù)。在外包服務(wù)項目中，保持與客戶的良好溝通，實現(xiàn)關(guān)注點與客戶的核心戰(zhàn)略和利益保持一致，從而實現(xiàn)真正意義上的與客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
