據(jù)《2013中國網(wǎng)絡(luò)市場購物分析報(bào)告》顯示，2012年中國網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)人民幣12，594億元，年增長達(dá)66.5%，2015年前中國網(wǎng)購規(guī)模有望超過美國，成為全球最大網(wǎng)購市場。
龐大的市場必然促成電商行業(yè)的進(jìn)步。當(dāng)下，電商大佬們思考的是如何推動(dòng)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而非只讓它曇花一現(xiàn)。網(wǎng)店，做為構(gòu)成電商領(lǐng)域的基本細(xì)胞，如果其能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，則電商業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展指日可待。
發(fā)展必然帶來市場細(xì)分，市場細(xì)分則要求更加細(xì)致、具有針對(duì)性的專業(yè)化服務(wù)和產(chǎn)品，而專業(yè)化服務(wù)和產(chǎn)品又會(huì)對(duì)發(fā)展產(chǎn)生反作用力，最終推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。毫無疑問的，網(wǎng)店的可持續(xù)發(fā)展，必須以實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的專業(yè)化服務(wù)和產(chǎn)品為前提。
有淘寶店主反映，店鋪發(fā)展到一定規(guī)模后，銷量卻只維持在原有水平，盈利并未增加。其實(shí)對(duì)于網(wǎng)店來說，別具一格的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量無疑是店鋪的兩大殺手锏，初期兩者都必須抓牢，而當(dāng)網(wǎng)店具備一定的規(guī)模時(shí)，賣家則應(yīng)該集中全力主攻產(chǎn)品特質(zhì)，它是品牌立身的根本。服務(wù)這一塊則可以交給專業(yè)公司去操作。”成都金慧融智數(shù)據(jù)服務(wù)的王先生如是說。
網(wǎng)絡(luò)上曾就店鋪客服外包問題做過專項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示47.3%的網(wǎng)店經(jīng)營者贊同客服外包，25.1%網(wǎng)店經(jīng)營者不贊同客服外包，而27.6%的經(jīng)營者對(duì)這一問題持觀望態(tài)度。與此同時(shí)，88.6%的網(wǎng)店經(jīng)營者則表示在經(jīng)濟(jì)實(shí)力足夠強(qiáng)的前提下愿意將客服外包出去。
在未來，將店鋪客服外包是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，它不僅可以幫助網(wǎng)店解決頗棘手的運(yùn)營問題，更重要的是它將帶動(dòng)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”金慧融智的陳先生說。
