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CIO選型IT外包服務(wù):先認(rèn)清自己

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  盡管在經(jīng)濟(jì)形勢不太好的今天,業(yè)界會擔(dān)憂IT外包的前景,尤其是幾家以提供IT管理服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)商的財報的不理想。所以從去年的時候,我們就頻繁聽到一些唱衰IT外包市場的聲音。但是,唱衰的是那些不思進(jìn)取”的IT服務(wù)供應(yīng)商,事實這個市場的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被開發(fā)。

  今年7月份的時候Gartner發(fā)布報告稱2013年全球IT外包市場可能達(dá)到2880億美元,與往年相比還是呈現(xiàn)增長的趨勢。但是對于更多的企業(yè)來說也面臨著整體經(jīng)濟(jì)形勢的不樂觀、成本控制和ROI(投資回報率)的需求,所以如何讓有限的IT預(yù)算帶來最大的收益,是所有企業(yè)CIO們所需要考慮的。

  IT外包之前先認(rèn)識自己

  關(guān)于IT外包的作用,其實有褒有貶。有的企業(yè)因為借助IT外包,提高了工作效率。而又的企業(yè)卻會與IT外包供應(yīng)商產(chǎn)生摩擦,以至很大精力耗費(fèi)在與外包商的較量”中。IT外包并不是萬能的,并不能解決企業(yè)的很多根本問題。對于所有企業(yè)的CIO而言,IT外包之前需先客觀地認(rèn)識本企業(yè)的IT水平和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

  認(rèn)清企業(yè)的IT水平,會讓CIO明白企業(yè)需要什么樣的供應(yīng)商。在IT外包領(lǐng)域,一直有個共識就是IT外包應(yīng)該是企業(yè)信息化達(dá)到了一定程度,然后將一些相對可控的環(huán)節(jié)交予外包商。所有很多企業(yè)CIO會選擇將一些基礎(chǔ)硬件的運(yùn)維、還有一些開發(fā)工作交予外包商。

  但是關(guān)于這一點(diǎn),其實在如今很多新技術(shù)諸如云計算等在潛移默化中改變著企業(yè)的IT架構(gòu)走向時,已經(jīng)或多或少被改變了。諸如很多企業(yè)需要嘗試一些的IT變革時,當(dāng)自己的IT人員的水平不足以支撐,亦或者支撐成本太高時,企業(yè)就要考慮外包了。但是對CIO來說,就必然面臨著更多的挑戰(zhàn),將企業(yè)從未涉足的IT業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商時,如何確??煽?。

  所以認(rèn)清企業(yè)的IT水平,也是CIO認(rèn)清自己的過程。

  而客觀地意識到了企業(yè)IT水平之后,還不足以讓CIO們下定決心將部分工作量外包,外包真正的驅(qū)動力應(yīng)該是企業(yè)核心業(yè)務(wù)的需求。中國的企業(yè)信息化已經(jīng)走過了部門級應(yīng)用階段,現(xiàn)在的企業(yè)信息化都是企業(yè)級,即全企業(yè)對于IT的依賴程度很高。所以CIO所領(lǐng)導(dǎo)的IT部門,應(yīng)該將全部力量用來支撐業(yè)務(wù)的實時需求和隨時可能到來的轉(zhuǎn)型。但是這并不意味著,企業(yè)外包的內(nèi)容必須是自己熟知的,事實也可以真的是企業(yè)無力去承擔(dān)的。

  一個企業(yè)的IT部門規(guī)模是有限的、能量是有限的,所以CIO們只有弄明白企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么,才能更好地分配自己的力量。哪些IT業(yè)務(wù)是必須自己掌管的,哪些是可以外包的。

  記者更建議的是那些支撐企業(yè)核心業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)還是應(yīng)該掌控企業(yè)自己手中,因為我們不能確保外包商可以那么了解你的企業(yè)業(yè)務(wù),可以隨時支撐業(yè)務(wù)的需求。而一些涉及到IT資源供應(yīng)、硬件和流程的維護(hù)以及一些新拓展的領(lǐng)域則可以交給成熟的外包商。

  CIO還要認(rèn)清IT外包的本質(zhì)

  當(dāng)明確了自己的需求和優(yōu)劣勢之后,CIO們可以考慮選型一些IT外包服務(wù)了。但是這里必須要重視一個問題就是外包服務(wù)了并不等于責(zé)任也外包了。很多企業(yè)IT外包沒有達(dá)到效果的很重要原因就在于,外包后就不管了,亦或是對外包商的優(yōu)劣勢也沒搞明白,以至后來沒有達(dá)到效果。

  其實在這兩年,IT外包供應(yīng)商也發(fā)生著很大的改變。傳統(tǒng)的以硬件維護(hù)為核心業(yè)務(wù)的外包商已經(jīng)遇到了瓶頸,因為對于企業(yè)來說外包商應(yīng)該是合作伙伴,而不只是一個服務(wù)供應(yīng)商。外包商承擔(dān)的職責(zé)是幫助企業(yè)的管理更嬌高效、標(biāo)準(zhǔn)化。

  所以業(yè)務(wù)流程外包依然是很多企業(yè)的重點(diǎn),因為企業(yè)借助自己本身是很難重塑自己的業(yè)務(wù)流程體系的,這時候借助外包商可以做到。而這個對CIO的要求就是管理好外包服務(wù)供應(yīng)商。

  評價IT外包商還有一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是對于新的外包業(yè)務(wù)的承接能力。如隨著云計算的興起,很多企業(yè)希望借助云計算簡化IT架構(gòu),但是自己本身的實力不夠,就需要借助外包商了。還有的是更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型電商,而電商人才其實是很缺乏的,這時候如果有外包商在這些新興領(lǐng)域有所積累,對于企業(yè)來說會是個很好的選擇。諸如IBM IT服務(wù)外包,其涉獵的范圍就很廣泛,不僅有企業(yè)傳統(tǒng)的需求,還包含了電子商務(wù)、云計算這樣新的服務(wù)內(nèi)容。

  所以在當(dāng)今的環(huán)境下,企業(yè)的IT本質(zhì)是更加寬泛了,對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響也更加的深刻,這時對IT外包的認(rèn)識也需要發(fā)生變化,不應(yīng)停留于簡單的運(yùn)維外包。CIO們更應(yīng)該客觀地評價自己和外包商,選型合適的外包商一起合作,讓外包的IT服務(wù)也成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力。

標(biāo)簽:烏魯木齊 益陽 朔州 常德 阿克蘇 商丘 荊州 亳州

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