青島走向服務(wù)外包“旗艦城市”

6月14日至16日，2014全球服務(wù)外包大會將在青島開幕。屆時，將有來自美國、英國、德國、法國、加拿大、印度等20多個國家及地區(qū)的世界500強(qiáng)、全球外包100強(qiáng)、全球2000強(qiáng)等企業(yè)的負(fù)責(zé)人、世界知名大學(xué)學(xué)者及行業(yè)機(jī)構(gòu)代表共400余人參會。

此次會議選擇在青島召開，與這個城市大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不無關(guān)系。

去年，青島實現(xiàn)2008年以來離岸服務(wù)外包執(zhí)行額連續(xù)5年倍增。在中國服務(wù)外包城市中，青島產(chǎn)業(yè)成長性位列第二，榮獲中國服務(wù)外包最具潛力城市”。在中國服務(wù)外包網(wǎng)發(fā)布的中國50個服務(wù)外包城市綜合競爭力排名中，青島榮登第15位，成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新旗艦”。

服務(wù)外包成調(diào)結(jié)構(gòu)突破口

對于朝氣蓬勃的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，青島寄予厚望。正如山東省委常委、青島市委書記李群所強(qiáng)調(diào)的：青島正下大力氣加快轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)步伐，其中很重要的一個方面就是提高服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)總量中的比重，軟件和服務(wù)外包業(yè)更是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重中之重。”

厚望源自貢獻(xiàn)。精準(zhǔn)的數(shù)字是最好證明：2013年，青島市簽訂服務(wù)外包合同額24.4億美元，完成服務(wù)外包執(zhí)行額17.1億美元，同比分別增長122.4%、103.1%。2013年，青島知識流程外包（KPO）合同額、執(zhí)行額和增長率均高于信息服務(wù)外包（ITO），合同額11億美元，執(zhí)行額7.2億美元，分別增長154.3%、104.2%。

青島的服務(wù)外包，正從以傳統(tǒng)ITO為主，向以工業(yè)研發(fā)、設(shè)計為代表的KPO發(fā)展，產(chǎn)業(yè)逐步走向多元化、高端化，形成以后臺數(shù)據(jù)服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、動漫創(chuàng)意等領(lǐng)域為特色的產(chǎn)業(yè)集群。

去年，青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增就業(yè)人員6.8萬人，從業(yè)人員累計達(dá)15萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷9.2萬人，占從業(yè)人員61.9%。

專家指出，青島的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，正釋放出巨大的嵌入式軟件、工業(yè)軟件、行業(yè)解決方案、研發(fā)和業(yè)務(wù)流程外包的商機(jī)。

同時，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又是轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要突破點之一。培育專業(yè)園區(qū)、培養(yǎng)特色人才、建設(shè)產(chǎn)業(yè)平臺、出臺扶持政策……青島正為服務(wù)外包出臺多管齊下”的政策。

服務(wù)外包園孕育名牌企業(yè)

5月底，青島國際創(chuàng)新園入駐項目集中簽約。作為國家首批電子信息產(chǎn)業(yè)園、青島市高端服務(wù)業(yè)10個千萬平方米工程”的重要基地之一，國際創(chuàng)新園只是青島服務(wù)外包園區(qū)之一。

目前，青島已聚集了9個10萬平方米以上的服務(wù)外包園區(qū)，在青島軟件園、國際動漫產(chǎn)業(yè)園等原有園區(qū)基礎(chǔ)上，服務(wù)外包品字形”發(fā)展格局不斷完善。

目前，青島北部30平方公里核心區(qū)青島軟件科技城規(guī)劃建設(shè)已正式啟動。落戶嶗山區(qū)的青島國際創(chuàng)新園占地177畝，一期17萬平方米已投入使用。落戶黃島區(qū)占地500畝的青島光谷軟件園，一期16萬平方米也已交付。

青島市商務(wù)局統(tǒng)計，去年，青島共有注冊服務(wù)外包企業(yè)559家，開展離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)企業(yè)249家。其中，海爾、朗訊、卡特彼勒等40家企業(yè)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額超過千萬美元，業(yè)務(wù)額11.2億美元；朗訊、海爾軟件、優(yōu)創(chuàng)等5家企業(yè)，入選商務(wù)部重點聯(lián)系百家企業(yè)和20家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；優(yōu)創(chuàng)、中盈藍(lán)海等2家企業(yè)入選中國業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)20強(qiáng)”。

三位一體”的人才產(chǎn)業(yè)鏈

產(chǎn)業(yè)是樹，人才是根，根深才能葉茂。青島將不遺余力培養(yǎng)服務(wù)外包人才，增強(qiáng)服務(wù)外包‘軟實力’。”青島市副市長劉明君表示。

據(jù)了解，青島著重突出引導(dǎo)支持高校課改和校企合作，打造富有青島特色的高校—培訓(xùn)機(jī)構(gòu)—企業(yè)”三位一體”的服務(wù)外包人才培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。鏈條中，高校嵌入服務(wù)外包實訓(xùn)課程，解決學(xué)生就業(yè)出口；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銜接校企需求，實施訂單式培訓(xùn)；企業(yè)從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得成型人才，實現(xiàn)人力資源成本可控。

2008年，青島市政府與中國海洋大學(xué)等7所駐青高校簽署共建協(xié)議，共同培育中高端服務(wù)外包人才。青軟實訓(xùn)與省內(nèi)9所高校開展全面合作，實行3+1”本科人才培養(yǎng)；青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院與世界500強(qiáng)企業(yè)甲骨文（Oracle）公司簽署協(xié)議，合作成立國家示范高職院校成立的首家教育中心——甲骨文青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育中心”。此外，青島市還擁有36家服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，年培訓(xùn)能力過萬人。

我們培養(yǎng)的軟件學(xué)生，已就業(yè)于北京、上海、大連、青島等地400多家國內(nèi)外知名企業(yè)。”公司培養(yǎng)的人才成為企業(yè)臺柱子”，這是青島本土培訓(xùn)品牌青軟實訓(xùn)董事長劉全最欣慰的事情。

城市軟硬環(huán)境決定產(chǎn)業(yè)走向

美國獨資企業(yè)、青島數(shù)據(jù)外包企業(yè)翹楚——青島優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)公司總經(jīng)理馬修，這幾年經(jīng)常把在青島扎根”和愛上青島”掛在嘴邊。

青島的營商環(huán)境和配套政策非常適合服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展。這里基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良，網(wǎng)絡(luò)、電力供應(yīng)充沛，人才儲備豐富，政府支持力度也很大。此外，優(yōu)創(chuàng)90%都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，需要長達(dá)半年的專業(yè)培訓(xùn)才能完全獨立上崗，所以培訓(xùn)資金扶持對我們幫助尤其大。”

優(yōu)質(zhì)的軟硬環(huán)境，是青島拓出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展沃土”的先決條件。

作為東北亞區(qū)域性中心城市、一帶一路”東方樞紐港城市、山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)核心，青島有品牌企業(yè)輩出的工業(yè)基礎(chǔ)、各類金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代金融組織體系、中國北方大型國際海底光纜唯一登陸站等諸多先天優(yōu)勢，成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)硬環(huán)境”。

而在軟環(huán)境”方面，近年來，青島市委主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴印度招商，青島市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴上海等城市招商，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)編制產(chǎn)業(yè)新一輪發(fā)展規(guī)劃，成立服務(wù)外包協(xié)會，研究出臺服務(wù)外包扶持政策，調(diào)動全市優(yōu)勢資源，為服務(wù)外包發(fā)展鋪路架橋。

青島正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力，將在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮重要的引領(lǐng)作用。”青島市市長張新起表示，未來，青島將繼續(xù)大力扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

目前，青島多個服務(wù)外包平臺正在積極建設(shè)與完善中，4大公共信息平臺——服務(wù)外包人才供需信息平臺、服務(wù)外包人才培訓(xùn)和實訓(xùn)平臺、服務(wù)外包公共品牌建設(shè)與市場推廣平臺、軟件信息和服務(wù)外包公共技術(shù)支撐平臺的建設(shè)，正源源不斷地為服務(wù)外包業(yè)提供動力。

政策紅利”依然在釋放。2012年，青島市出臺《軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012-2016）》及《關(guān)于進(jìn)一步加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，描繪了三城聯(lián)動、藍(lán)色跨越”的青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全新藍(lán)圖。2013年，出臺《關(guān)于實施走出去”與引進(jìn)來”相結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步提升對外開放水平的若干意見》和《青島市國際貿(mào)易中心城市建設(shè)綱要（2013—2020）》，明確提出服務(wù)貿(mào)易跨越發(fā)展行動計劃和大力發(fā)展服務(wù)外包的具體措施。