國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)占全球市場份額不斷提高。我國政府高度重視呼叫中心外包等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2006年服務(wù)外包千百十工程”實(shí)施以來，國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，已拓展至全球近200個(gè)國家和地區(qū)。
2013年我國承接國際服務(wù)外包合同金額623.4億美元，同比增長42.2%；執(zhí)行金額454.1億美元，同比增長35%。按照國際數(shù)據(jù)公司（IDC）測算，我國占全球服務(wù)外包市場份額約27%。按照印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)（NASSCOM）測算，我國占全球服務(wù)外包市場份額則超過30%。2014年1-7月，我國國際服務(wù)外包執(zhí)行金額290億美元，同比增長29.5%，繼續(xù)保持較高增長速度。
按照目前發(fā)展趨勢，2014年我國占全球服務(wù)外包市場份額仍將進(jìn)一步提高。
在國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)示范帶動(dòng)下，我國在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)潛力逐步釋放，在岸業(yè)務(wù)占比不斷提高。2013年我國在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同金額和執(zhí)行金額占比分別提高至34.7%和28.9%，業(yè)務(wù)總規(guī)模同比增長37.1%。
服務(wù)外包作用日益凸顯。據(jù)測算，2013年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)（離岸+在岸）總規(guī)模已接近1.7萬億元人民幣，占國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比重為2.97%，對國民經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)約0.8個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)到2015年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將超過3萬億元人民幣，對拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)起著愈益重要的作用。2013年新增就業(yè)106.5萬人，占全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)8.1%，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷64.5萬人、約占2013年我國高校畢業(yè)人數(shù)的9.2%。截至2013年底，我國服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員536.1萬人，其中大學(xué)生（含大專）以上學(xué)歷從業(yè)人員占比約為2/3，間接創(chuàng)造約1780萬個(gè)就業(yè)崗位，成為實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的新渠道。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等科技創(chuàng)新和應(yīng)用正在驅(qū)動(dòng)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型發(fā)展，知識(shí)流程外包（KPO）業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升至30%以上，形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐。2013年我國國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)額相當(dāng)于服務(wù)出口的21.6%，增長速度約為服務(wù)出口增速的3.3倍。服務(wù)外包不僅是提升中國制造”國際競爭力的重要手段，也是引領(lǐng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、改善服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)、扭轉(zhuǎn)服務(wù)貿(mào)易逆差的重要抓手。
專業(yè)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)交付能力不斷提升。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)開始從產(chǎn)業(yè)鏈的中低端逐步向技術(shù)研發(fā)與測試等高端領(lǐng)域拓展。服務(wù)外包企業(yè)日益重視研發(fā)投入和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)能力建設(shè)，注重行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，努力形成擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行業(yè)專屬解決方案，不斷提升專業(yè)服務(wù)水平。服務(wù)外包企業(yè)在硬件設(shè)施和經(jīng)營管理制度等方面不斷改進(jìn)與完善，并積極申請國內(nèi)外專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。截至2013年底，我國服務(wù)外包企業(yè)獲得認(rèn)證數(shù)量達(dá)到11480個(gè)，其中獲得開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）、IT服務(wù)管理（ISO20000）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）等13項(xiàng)國際資質(zhì)認(rèn)證數(shù)量5894個(gè)。同時(shí)，隨著服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和專業(yè)服務(wù)水平提升，不少企業(yè)開始通過境外并購、上市等多種方式，積極開拓國際市場，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)交付模式，加強(qiáng)境外營銷和交付網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，業(yè)務(wù)交付能力持續(xù)提升，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，客戶覆蓋范圍不斷擴(kuò)展。
營商環(huán)境持續(xù)不斷改善。在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，商務(wù)部就啟動(dòng)了服務(wù)外包千百十工程”。國務(wù)院及相關(guān)部委陸續(xù)出臺(tái)了30多份文件鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，各示范城市和其他積極發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的地區(qū)也紛紛出臺(tái)地方性配套政策吸引資本、人才等要素向服務(wù)外包領(lǐng)域聚集，形成了多層級(jí)、寬領(lǐng)域、系統(tǒng)性服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策體系。近年來，我國在公共服務(wù)平臺(tái)、園區(qū)載體、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等多方面取得重要進(jìn)展，有力支撐了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速擴(kuò)張。十八屆三中全會(huì)決定，經(jīng)濟(jì)體制改革是全面深化改革的重點(diǎn)，要構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)新體制，充分發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，并更好發(fā)揮政府作用。2014年商務(wù)工作會(huì)議提出制定出臺(tái)新一輪服務(wù)外包促進(jìn)政策。新的促進(jìn)政策體系將會(huì)在不與WTO多邊貿(mào)易規(guī)則沖突的基礎(chǔ)上，按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段特征，將政策普惠性與突出重點(diǎn)相結(jié)合，著力增強(qiáng)政策透明性、穩(wěn)定性、可預(yù)期性，構(gòu)建國際化、法制化、規(guī)范化營商環(huán)境。
綜合優(yōu)勢受到全球客戶青睞。人力資源豐富、科技教育水平和創(chuàng)新能力不斷提升、巨大的在岸服務(wù)外包市場潛力逐步釋放是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的強(qiáng)有力支撐。2012年我國總?cè)丝诔^13.5億人，勞動(dòng)力人口約7.9億人；我國受中等教育、高等教育比例均明顯高于印度，受高等教育絕對數(shù)量超過美國20%以上；研究開發(fā)支出超過1萬億元，專利申請數(shù)量超過60萬件，2013年通過PCT專利申請量首次突破2萬件，居世界第三，并保持快速發(fā)展勢頭。我國商業(yè)投資環(huán)境不斷優(yōu)化，連續(xù)多年成為利用外資最多的發(fā)展中國家，服務(wù)外包已成為優(yōu)化外資結(jié)構(gòu)的新增長點(diǎn)。兼容并蓄、和而不同的文化傳統(tǒng)，新中國成立后獨(dú)立自主、自力更生的基本方針，與新時(shí)期改革開放的時(shí)代特色相互融合，形成我國立足自身實(shí)際、自主發(fā)展、開放包容的文化底蘊(yùn)。不斷完善的促進(jìn)工作機(jī)制為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)量質(zhì)并舉發(fā)展提供了制度保障。
來源：《服務(wù)外包》雜志
