完善外包服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 推動(dòng)后勤服務(wù)科學(xué)發(fā)展——嘉興市南湖區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局多舉措強(qiáng)化外包服務(wù)監(jiān)管機(jī)制

　　日前，嘉興市南湖區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局出臺(tái)后勤外包服務(wù)管理規(guī)定，多舉措提升對外包服務(wù)監(jiān)督工作的實(shí)效，努力實(shí)現(xiàn)與外包服務(wù)單位的無縫對接，確保外包服務(wù)單位能夠保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

　　政府向社會(huì)組織購買公共服務(wù)，是對公共服務(wù)體制的破冰嘗試，也是服務(wù)型政府”與小政府”兩種方向融合的必然結(jié)果。而加強(qiáng)外包服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管，是提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)完善服務(wù)的必要保證。南湖區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在原有管理考核辦法的基礎(chǔ)上，對安保、保潔、花木擺放、會(huì)務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等五個(gè)外包服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化和明確，多舉措并進(jìn)，加強(qiáng)外包服務(wù)的監(jiān)管力度。一是結(jié)合招標(biāo)文件實(shí)現(xiàn)全面綜合考核評(píng)分制。按原有招標(biāo)文件規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核外，增加了響應(yīng)度、工作時(shí)效性和投訴率三項(xiàng)考核內(nèi)容，其中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核占比90%，響應(yīng)度、工作時(shí)效性和投訴率共占比10%；二是增加季度抽查考核。除業(yè)務(wù)科室組織的日?？己送?，由辦公室牽頭負(fù)責(zé)，局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室、各外包單位領(lǐng)導(dǎo)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人組成考核組成員，每季度抽查一次；三是要求各外包服務(wù)單位及時(shí)報(bào)送工作計(jì)劃，對階段性重點(diǎn)工作內(nèi)容，及時(shí)向業(yè)務(wù)科室通報(bào)，同時(shí)業(yè)務(wù)科室人員對階段性開展的重點(diǎn)工作，必須現(xiàn)場管理指導(dǎo)、監(jiān)督檢查，管理局牽頭，定期分層召開會(huì)議，落實(shí)服務(wù)情況。