怎么做好IT外包服務(wù) 致微迅告訴你

了解西安致微迅的人都知道，致微迅的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)特點(diǎn)：從事IT外包服務(wù)領(lǐng)域近六年，一直沒有設(shè)立獨(dú)立的銷售部門，而且很少進(jìn)行營銷。為什么一個(gè)沒有銷售部門的企業(yè)，竟然可以在激烈競爭的IT行業(yè)中生存八年......？

筆者是從一位朋友那里聽說到這個(gè)企業(yè)的故事，這個(gè)朋友就是中國五百強(qiáng)長城計(jì)算機(jī)公司分總李總，懷是一顆好奇之心，通過各種渠道探訪了這家企業(yè)，終于解開了筆者心中之迷！

筆者了解到，西安致微迅從06年正式轉(zhuǎn)入IT外包服務(wù)領(lǐng)域，主要以桌面與網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)為主，為企業(yè)提供信息化建設(shè)解決方案。據(jù)說起家只有3人，都是IT高手，經(jīng)驗(yàn)豐富，筆者猜想，可能IT高手都不善于營銷吧。

為了解開心中疑惑，我們采訪了3位創(chuàng)始人之一的何先生，據(jù)何先生介紹，企業(yè)一開始并不是沒有做營銷，而是一開始就作了大量的銷售工作，可是后來發(fā)現(xiàn)，客戶所需要的是強(qiáng)大的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，而不是天花亂綴的各種營銷。何先生認(rèn)為如果技術(shù)和服務(wù)跟不上，通過銷售簽到再多的客戶，也只會(huì)流失，而且還有可能會(huì)破壞致微迅的口碑。所以在企業(yè)第一個(gè)五年規(guī)劃中，致微迅就定下了發(fā)展基調(diào)：以加強(qiáng)技術(shù)水平與提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)”。通過三年不斷的努力，客戶在不斷的穩(wěn)步增長，可以說也是一種營銷，即口碑營銷，90%的客戶都是主動(dòng)找上門來的。何先生介紹，為了加強(qiáng)技術(shù)水平，我們不斷的舉行內(nèi)部考試，技術(shù)評(píng)比，技術(shù)培訓(xùn)，通過各種形式提高全員技術(shù)能力；同時(shí)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們做了標(biāo)準(zhǔn)化的流程監(jiān)督體系，開發(fā)了故障巡查系統(tǒng)CRM系統(tǒng)，通過對(duì)報(bào)障、派單、跟單、回單、核單等環(huán)節(jié)的把控，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)定下了標(biāo)準(zhǔn)，打下了基礎(chǔ)。

何先生表示：從公司成立至今，沒有一家客戶因技術(shù)水平、服務(wù)原因與我們解約，我們服務(wù)的客戶最久是從公司成立之初一直續(xù)約至今。何先生說：我們相信，同時(shí)有信心承諾：只要與西安致微迅合作，我們就成為您永久的合作伙伴，選擇致微迅，就選擇了價(jià)值！”

同時(shí)，筆者也聯(lián)系到IT外包項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人姚先生，據(jù)姚先生介紹，為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，西安致微迅已經(jīng)決定從2014年開始籌備獨(dú)立的商務(wù)部門，準(zhǔn)備加大市場的投入，讓更多的企業(yè)在IT外包的技術(shù)服務(wù)中受益，提升致微迅市場占有率。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，西安致微迅在西安市場的占有率現(xiàn)在排名第二。