23日，第五屆中國軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年會在永舉行，本次年會的主題為服務(wù)創(chuàng)造價值，融合共贏未來”。會上發(fā)布了《2014中國軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》。
工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司、國務(wù)院發(fā)展研究中心辦公廳、交通運輸部公路科學(xué)研究院、重慶市經(jīng)信委、市交委、永川區(qū)委區(qū)政府等領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓出席了年會。還有來自浙江省、江蘇省、濟(jì)南市、大連市等地方經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)械、金融、醫(yī)療等行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，和來自北京、上海、大連、濟(jì)南、西安、長沙、深圳等軟件園區(qū)代表和軟件服務(wù)業(yè)企業(yè)的代表等。
新業(yè)態(tài)、新思路、新模式、新機(jī)會
昨日，年會舉行了主題論壇與三個分論壇，產(chǎn)業(yè)主管代表、業(yè)內(nèi)知名分析師對產(chǎn)業(yè)環(huán)境建設(shè)情況及產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向做主題演講；業(yè)內(nèi)知名領(lǐng)軍人物就新業(yè)態(tài)、新思路、新模式、新機(jī)會做主題報告；知名軟件園區(qū)代表分享公共服務(wù)平臺建設(shè)和運營經(jīng)驗。
金融、醫(yī)療等行業(yè)主管部門代表進(jìn)行行業(yè)信息化發(fā)展和需求的主題演講。
三個分論壇上，數(shù)十家銀行信息化主管共同探討銀行IT外包策略與挑戰(zhàn)”；數(shù)十家呼叫中心企業(yè)共同探討移動互聯(lián)網(wǎng)下客戶關(guān)系”；國內(nèi)知名軟件園區(qū)代表與企業(yè)共同探討產(chǎn)業(yè)環(huán)境和公共服務(wù)建設(shè)。
全國軟件從業(yè)人員達(dá)470萬
會上，市經(jīng)信委總工程師趙剛向與會嘉賓分享了重慶市在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型上的作法以及成果。2013年重慶的軟件和信息服務(wù)業(yè)達(dá)到1072億。目前已經(jīng)形成了5+6+8的產(chǎn)業(yè)集群，5個品牌廠商、6個代工廠還有860多家零部件企業(yè)齊聚重慶，形成了全球最大的筆記本電腦制造基地。今后在云機(jī)器人、云汽車等終端方面大力發(fā)展，形成一個端產(chǎn)業(yè)集群。2013年在國發(fā)4號文件等一系列政策的大力推動下，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速的增長態(tài)勢，首次邁入3萬億元的臺階。軟件從業(yè)人員470萬人。
來永川投資將分享大市場
近年來永川致力于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，依托宜居宜業(yè)的環(huán)境優(yōu)勢和職業(yè)教育人才優(yōu)勢，著力推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向軟件信息產(chǎn)業(yè)提升，以辦好產(chǎn)業(yè)園區(qū)到建設(shè)智慧城市，目前中國西部聲谷，重慶金融后臺已初具規(guī)模，永川產(chǎn)業(yè)層次正在逐步提升。”
永川區(qū)委書記熊雪在年會上發(fā)言說，永川是一座開放包容的希望之城，是宜居宜業(yè)的美麗之城，百聞不如一見，親近才能感知，希望大家在永川期間多呼吸永川的新鮮空氣，多感受永川的人文環(huán)境，為永川軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)出謀劃策。
熊雪說，永川將虛心向兄弟城市學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提升永川軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展的能力，永川區(qū)委區(qū)政府一定會秉持親商、安商、固商的理念，著力推動人才開放、市場開放、資源開放，來永川投資將更好地分享大市場，實現(xiàn)大發(fā)展。
銀行磁條卡明年將換芯 POS機(jī)刷卡將變插卡
分論壇①
昨日，在第五屆中國軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年會的分論壇上，國家金融IC卡安全檢測中心總經(jīng)理范貴甫證實，2015年起，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及重點行業(yè)領(lǐng)域新發(fā)行的、以人民幣為結(jié)算賬戶的銀行卡應(yīng)為芯片卡（即IC卡）。
范貴甫稱，因為磁條卡存儲的信息的技支含量低，信息容易被克隆，安全上存在一定風(fēng)險，同時不能實現(xiàn)一卡多用，加上出于競爭的原因，金融IC卡將取代銀行磁條卡。
根據(jù)中國人民銀行部署，10月底前全國POS機(jī)將關(guān)閉芯片銀行卡降級交易，芯片卡支付將告別刷卡”，迎來插卡時代”。從明年開始，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)新發(fā)行以人民幣結(jié)算的銀行卡應(yīng)為芯片卡，磁條卡將逐步停發(fā)。
目前，我國芯片銀行卡絕大多數(shù)同時還帶有磁條支付功能。央行明確要求，下一步，各家商業(yè)銀行要在12月底前完成改造，關(guān)閉其他線下渠道終端上的此類降級交易。
原有磁條卡仍可正常使用。對存量巨大的磁條卡，將采取自然淘汰的方式，逐步引導(dǎo)商業(yè)銀行開展磁條卡更換芯片卡工作，不會影響磁條卡的使用。
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磁條卡升IC卡有三種方式
五大行中，工行和建行目前可以免費換卡。幾乎所有銀行，對貴賓客戶均會提供免費的換卡服務(wù)。
而在具體操作中，也分為幾種情況： 第一種是換卡保號”，即磁條卡直接換成芯片卡，卡號也不變，但要換到手的時間需要10天到兩周，目前并不是每家銀行都可以做到換卡保號”；第二種是換卡換號”，卡號換了，但舊卡的賬戶信息均會進(jìn)入新卡，這個一般當(dāng)場就可拿到卡，實際上類似于新辦了一張卡； 第三種就是新辦卡，現(xiàn)在新辦的一般都是芯片卡，各行收費標(biāo)準(zhǔn)不一。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代你相信誰 客服是留住顧客的最后閘門
分論壇②
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你最相信誰？格力的產(chǎn)品代言人為什么從成龍換成了董明珠？你還在短息營銷上大把的花錢嗎？傳統(tǒng)企業(yè)怎么做才能擁抱互聯(lián)網(wǎng)？
昨日下午在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶服務(wù)及電商后臺發(fā)展”論壇上，來自億訊（中國）軟件有限公司的執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的副總裁張昀等的精彩主題演講時時贏得掌聲。
移動時代最相信身邊的人
移動互聯(lián)時代最相信誰？李農(nóng)將這一問題作為課題進(jìn)行研究，得出了這樣的結(jié)論：排前兩名的分別是：身邊的人（朋友圈）、別人的評論，而諸如明星名人已不再像過去具備非常高的信賴感，這也是格力為什么會選擇董明珠自己代言的原因。
李農(nóng)舉了例子，他的一位做瓷器代理的朋友，一次在上海一個展會上認(rèn)識了一位是兩個孩子的媽媽的女士，該女子提出能不能代銷，他朋友同意了。沒想到，一個月后，這位女士僅僅通過她的朋友圈的銷量竟占了公司總銷量的十分之一。他朋友突然明白，過去的渠道在商場在專賣店，而現(xiàn)在，他的渠道已發(fā)生了根本性的變化，在購買者那里。
客服是核心競爭法寶
已形成網(wǎng)購習(xí)慣的人群有4億人。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁張昀用這個數(shù)據(jù)說明了電商市場有多大。
前些年一擁而上的電商企業(yè)，有很多家在競爭的過程中倒閉了。”張昀說，過去靠新增客戶野蠻增長的很多電商都未能活下來。留住客戶才是電商的根本。
張昀透露，電商能讓消費者感知的只有圖片、文字，而不是實物，而各大電商之間產(chǎn)品同質(zhì)化、價格優(yōu)勢很小，因此留住客戶最關(guān)鍵的一環(huán)就是客戶服務(wù)。
客服就是留住客戶的最后一道閘門。”張昀說，這是核心競爭法寶。
我區(qū)計劃到2016年 實現(xiàn)產(chǎn)值200億元
分論壇③
昨日，中國軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年會第三論壇，公共服務(wù)助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會在江鴻國際酒店舉行，區(qū)委常委鄧文出席會議，并作了推介永川的講話。中國電子企業(yè)協(xié)會會長董文庭及來自全國各地軟件園區(qū)專家出席了會議。
未來將建成四大產(chǎn)業(yè)
會上，區(qū)委常委鄧文首先對各服務(wù)外包專家的蒞臨表示歡迎，并分享了我區(qū)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程與經(jīng)驗。
鄧文稱，未來園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位為以下四個方面：BPO：呼叫、數(shù)據(jù)、金融保險后臺、人力資源；ITO：智慧產(chǎn)業(yè)及工業(yè)現(xiàn)代化關(guān)聯(lián)的軟件研發(fā)、測試、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成；高端信息產(chǎn)業(yè)：大數(shù)據(jù)、云計算、移動支付、移動互聯(lián)等；新興信息產(chǎn)業(yè)：電子商務(wù)、APP軟件、微信移動營銷等。
園區(qū)計劃到2016年，建成中國西部聲谷、成渝金融后臺”，電子商務(wù)、軟件研發(fā)、智慧產(chǎn)業(yè)鏈條基本形成，引進(jìn)和聚集100家軟件和信息服務(wù)外包企業(yè)，園區(qū)從業(yè)人員7萬人，實現(xiàn)產(chǎn)值200億元。
打造產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展
鄧文說，未來園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路將借助區(qū)位優(yōu)勢，著力降低成本、對企業(yè)國際專線費用給予30%的補(bǔ)貼；產(chǎn)業(yè)樓宇月租金20元/㎡并可享受前2年全額減免，3-4年減半繳納租金的優(yōu)惠政策等。
此外，帶動本地企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造企業(yè)共同成長、業(yè)務(wù)互為補(bǔ)充的BPO生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈；在2014年完成永川智慧城市總集成實施方案，啟動重慶市大數(shù)據(jù)試點產(chǎn)業(yè)園建設(shè)工作，加快推進(jìn)與中國智慧城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、國家智慧城市產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作進(jìn)程；積極申報國家信息惠民、新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地等相關(guān)示范項目，整合打捆政策助力智慧永川建設(shè)。
