據(jù)統(tǒng)計，截止2013年年底，淘寶和天貓店鋪總數(shù)已達900萬家，自2012年開始，網(wǎng)店新增數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，由此衍生出的巨大的個性化需求也呈現(xiàn)激增，相關服務業(yè)出現(xiàn)漫灌式增長，其中IT服務業(yè)、網(wǎng)絡營銷和客服外包三類服務行業(yè)表現(xiàn)極為突出。
近兩年來，從事電商服務業(yè)的企業(yè)也出現(xiàn)百花齊放式的發(fā)展，各大傳統(tǒng)電商服務企業(yè)加劇進軍電商的步伐，紛紛推出針對淘寶賣家的電商服務軟件，爭奪市場份額，相對于此，一些中小型電商服務器也則大力發(fā)展服務業(yè)，各種服務模式不斷創(chuàng)新，大大的豐富了市場的需求，而靈貓電商就是其中一匹殺出名氣的黑馬，憑借著貼心”服務主題打造，其主營業(yè)務客服外包在14年出現(xiàn)了井噴式激增，成功的塑造了自己的品牌形象。
13年雙十一可以說是塑造了電商行業(yè)的輝煌，也吸引了更多的人關注到電商領域，這也促進了傳統(tǒng)銷售業(yè)向電商行業(yè)的加速滲透，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，淘寶商家對于電商服務需求也在不斷增加，如網(wǎng)絡模特、網(wǎng)絡裝修、直通車營銷服務商等成為新的熱點電商服務行業(yè)。
據(jù)了解，13年僅淘寶攝影和模特行業(yè)相關的交易額就打造了70億元，同比12年增幅超過一倍以上，同時有關淘寶直通車、以及網(wǎng)店托管等專業(yè)服務發(fā)展迅猛，據(jù)靈貓電商介紹，目前合作客戶達到了300家以上，因為需求的上漲，費用同比年初也出現(xiàn)了一定范圍的增加。
還有一個不得不提的就是網(wǎng)店帶裝修服務了，與以往的趨于用模板裝修的潮流不同，數(shù)據(jù)顯示、目前大多數(shù)淘寶商戶更趨向于選擇專業(yè)的裝修設計定制，這背后其實說明了網(wǎng)店運營費用的增高，也顯示出在目前電商行業(yè)整體晶振比較激烈的情況下，大多數(shù)商家唯有提高服務標準再能在激烈的市場中占據(jù)有利地位。
其實電商的發(fā)展并不只局限在網(wǎng)絡上的蔓延，也受制于實體經(jīng)濟和實體產(chǎn)業(yè)的影響，比如物流等基礎設施的限制，以及國內(nèi)人力成本的提高，都會對淘寶等網(wǎng)絡商家?guī)硇碌奶魬?zhàn)，目前，一線城市客服成本已經(jīng)達6千元以上，而選擇客服外包成本就能得到很有效的控制，這些一系列的因素都導致了電商服務業(yè)的繁榮。
據(jù)調(diào)查，大部分淘寶賣家為了減輕運營壓力，往往會減少自己客服的人員，甚至是降低客服人員的工資，這導致的客服人員的大量流失，目前這方面的人已經(jīng)很難招到。
研究數(shù)據(jù)顯示，大約有15.6的客商家有過客服外包經(jīng)驗，45.8%的商家想試水客服外包，其中兩成的賣家希望將客服全部外包，有三分之一的商家在促銷活動期客服無法滿足接待要求。
網(wǎng)店客服外包的出現(xiàn)，極大地拓展了電商服務商的服務規(guī)模和服務范圍，降低中小賣家的運營成本，也正符合了商家們降低成本、專業(yè)服務、彈性服務等方面的需求，也許這也正是網(wǎng)店客服外包行業(yè)如此受歡迎的關鍵原因。
