服務(wù)總監(jiān)論壇：服務(wù)外包何時(shí)成為后市場的主要業(yè)務(wù)？

【第一工程機(jī)械網(wǎng) 獨(dú)家報(bào)道】2014年10月28—30日，2014中國工程機(jī)械營銷&后市場大會在蘇州召開，大會由中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會代理商工作委員會及中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會主辦，江蘇天恒偉業(yè)工程機(jī)械有限公司承辦，現(xiàn)代重工特別支持。本次大會是中國工程機(jī)械行業(yè)第一次打通營銷與后市場產(chǎn)業(yè)鏈條，讓制造商、代理商、技術(shù)服務(wù)商和用戶跨界互聯(lián)、無礙交流，匯聚各方資源優(yōu)勢、思維優(yōu)勢，以期實(shí)現(xiàn)中國工程機(jī)械行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)健康發(fā)展。中國工程機(jī)械第十二屆營銷高峰論壇、2014 中國工程機(jī)械后市場發(fā)展論壇、2014 中國工程機(jī)械代理商年會及2014 中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會年會于同期舉行。

本次大會的服務(wù)總監(jiān)論壇專場上，上海寶鋼汽車檢測修復(fù)有限公司孫林峰、杭州國建工程設(shè)備有限公司王健等行業(yè)人士圍繞《服務(wù)外包何時(shí)才能成為后市場的主要業(yè)務(wù)？》的話題展開探討，以下為第一工程機(jī)械網(wǎng)編輯整理的現(xiàn)場對話內(nèi)容：

2014中國工程機(jī)械營銷&后市場大會——服務(wù)總監(jiān)論壇現(xiàn)場

孫林峰：我是來自寶鋼的，易新乾老師是2009年談到這個(gè)業(yè)務(wù)外包，實(shí)際說我們寶鋼在這一塊兒做的比較好的，在這里簡單介紹一下這幾年我們是怎么做，期間有一個(gè)什么樣的轉(zhuǎn)變。本次大會的主題精神叫新常態(tài)”，對我們這個(gè)企業(yè)而言，這種新常態(tài)我概括兩個(gè)詞，一個(gè)叫威力，鋼鐵行業(yè)是進(jìn)到了工業(yè)行業(yè)，這幾年也流行法制，在這兩個(gè)新常態(tài)名詞之下，我想業(yè)務(wù)外包感覺到蠻困難的，為什么講？有人說前幾年寶鋼生產(chǎn)鋼鐵還不能去養(yǎng)豬等等，所以說他們在成本控制方面做的更細(xì)了，對做外包的單位來說，跟過去做的外包方式有所差異。

一是以前的主機(jī)外包不斷地?cái)U(kuò)張，除了維修之外，它的操作、維護(hù)、保養(yǎng)等都在做，這幾年可能把外包做的更細(xì)，在業(yè)務(wù)這一塊兒進(jìn)行梳理，如果是大的用戶我們追求它的價(jià)值所在，我們是抓大放小，這幾年在威力的背景下，我們的業(yè)務(wù)外包還是有所選擇，這是一塊。

第二個(gè)是我們的倒逼機(jī)制，也是受威力背景影響的，我們怎么做的呢？還是正如前面提到的業(yè)務(wù)外包它可能是30臺、50臺，有的更多與某個(gè)單位上百臺車輛交易都有的，有的單子幾百萬、上千萬也有，一個(gè)單位一年整個(gè)的費(fèi)用，但總的費(fèi)用下來之后，我們怎么樣再來節(jié)約成本，怎么樣控制費(fèi)用，這兩年的人工成本是直線上升，我總的外包費(fèi)用拿到之后，怎么樣把成本控制下來就感覺到更重要，剛才提到成本倒逼機(jī)制，一個(gè)是加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少費(fèi)用發(fā)生更多的，對于采購，就是我們買這些配件怎么配置，這是一個(gè)做法。另外一個(gè)就是叫原點(diǎn)思維，前幾年形勢特別好的時(shí)候，大家不斷地?cái)U(kuò)張，加入了很多新的概念，現(xiàn)在在這種背景下，我們感覺到之前這種做法可能還是有點(diǎn)影響。

更多的是對技術(shù)的提升，對人文的培養(yǎng)在這一塊兒下功夫、動腦筋，回到原點(diǎn)思維，給我們自身帶來更多的好的東西，我們盡量把它去除掉，少做一些，對于外包來說我們這幾年的做法，第一個(gè)是業(yè)務(wù)梳理，第二個(gè)是倒逼，第三個(gè)是回到原點(diǎn)，我們這些技術(shù)服務(wù)性企業(yè)應(yīng)該做什么事情。在這兒我簡單呼吁，因?yàn)槲覀冊S多企業(yè)對外包還是很關(guān)心的，這幾年一個(gè)法制大的背景，前幾年大家知道對于安全生產(chǎn)法，還有環(huán)境保護(hù)法，作為工程機(jī)械維修企業(yè)來說，企業(yè)在這方面要投入，甚至要更多的關(guān)注，因?yàn)楣こ虣C(jī)械維修企業(yè)相對來說我們是從業(yè)人員，從安全方面還是跟汽車相差很多的，可能大的安全生產(chǎn)事故不是很多，但實(shí)際上危險(xiǎn)的因素跟汽車維修來說，我們這里危險(xiǎn)性多得多，發(fā)生事故的概率要多很多，在這一塊兒我也提醒企業(yè)在安全生產(chǎn)這一塊兒加強(qiáng)注意，國有企業(yè)對安全生產(chǎn)是層層追責(zé)，查的很嚴(yán)，登高作業(yè)能不能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上我們從業(yè)人員在正常當(dāng)中，大部分企業(yè)可能不一定做的到。企業(yè)對這一方面加大投入。

上海寶鋼汽車檢測修復(fù)有限公司孫林峰

第二個(gè)就是環(huán)境保護(hù)法，同樣的也說我們工程機(jī)械維修企業(yè)跟汽車比起來，我們對環(huán)境還是造成一定的危害，特別是對廢棄物等等，甚至是尾氣排放都有關(guān)注，按照現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境保護(hù)法，這個(gè)懲處的力度，按照法律要求處理起來還是蠻厲害的，環(huán)境保護(hù)法實(shí)行之后，我們大部分不論是汽車4S店，還是我們工程機(jī)械維修企業(yè)，我們真正能夠按照環(huán)境保護(hù)法做到的還不是很多，你必須把廢棄物交給有資格的單位去處理，包括我們含油廢棄物等等東西你怎么去處理，都得要合規(guī)合法，我現(xiàn)在也借助這個(gè)機(jī)會呼吁一下我們的同行，對安全生產(chǎn)法、環(huán)境保護(hù)法大家引起重視，在我們今后的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中給予重視，這也是國家新的需求，我簡單的在這里提一提，謝謝大家。

主持人：好，謝謝孫總，下面我們有請杭州國建的王健王總介紹一下情況。

王健：服務(wù)外包不新鮮，在2008年年底的時(shí)候，我們有幸介入了這個(gè)服務(wù)外包，剛好2009年易老師講這些問題，服務(wù)外包這個(gè)東西在某些程度上我個(gè)人認(rèn)為是天時(shí)地利人和，你這三個(gè)缺一個(gè)可能就做不了，為什么這么說呢？挖掘機(jī)行業(yè)做服務(wù)外包的很少，我們2008年年底簽了一個(gè)浙江高速公路養(yǎng)護(hù)的單位，它所有的設(shè)備分了幾塊，他的養(yǎng)護(hù)設(shè)備給了別人，壓路機(jī)給了我們，就這三家，他所有設(shè)備都外包簽了協(xié)議，可能每家協(xié)議都有不同，我們在服務(wù)上、配件價(jià)格上多讓一點(diǎn)資源，做了深圳也好幾年了，每年都要重新簽一次，這幾年下來以后我感覺如果能找到這個(gè)生意是非常好的，就像剛才王總講的，收入上都比較穩(wěn)定了，我不需要業(yè)務(wù)員去盯著你這個(gè)東西了，我也不用發(fā)愁有競爭對手把這個(gè)生意拉走，在某種程度上不僅僅是我們做服務(wù)的受益了，這個(gè)設(shè)備的擁有者也在受益，為什么說他們也省事了？

第一這種大型的商用設(shè)備，不用請上幾個(gè)專業(yè)的人員來做，這種成本高。第二他所有的采購不需要去做一些決定。再一個(gè)你這個(gè)采購人員在中間搞一些偷雞摸狗的事情也不存在，一定要是按照市場價(jià)，事先在合同中要制訂，這個(gè)報(bào)價(jià)上去以后，你必須按照這個(gè)報(bào)價(jià)走，到年底結(jié)賬的時(shí)候現(xiàn)在是下4個(gè)點(diǎn)，核算的時(shí)候按正規(guī)核算，結(jié)算是打完折再結(jié)算，一個(gè)是他們這種大企業(yè)很正規(guī)，五百塊錢以內(nèi)的你們?nèi)ゲ少彌]有問題，超過五百塊錢如果你不是在我們定點(diǎn)的這幾個(gè)外包去拿是不行的，但是這個(gè)一定要有什么，我們用金屬從上到下，他們從心里來講是對我企業(yè)有益，他愿意做才會這么做。

杭州國建工程設(shè)備有限公司王健

如果能做到以上這些，應(yīng)該說是比較容易的，真的減輕不少東西，而且你的整個(gè)維修就形成了一個(gè)可控的東西，因?yàn)槲覀儾粌H僅是維修，首先你要建立設(shè)備檔案，還有一些維修檔案，還要給你做保養(yǎng)計(jì)劃，做保養(yǎng)的時(shí)候人就派去了，很多地方是可以控制的，就能把人員調(diào)配開，到了年底我就建議他們把設(shè)備拉到我們公司來做整體的保養(yǎng)，這些都是可以控制的，每年可以很輕松的拿到七八十萬，不用下很大的功夫，但是有一個(gè)問題，一個(gè)是他們的領(lǐng)導(dǎo)首先要支持愿意做，第二個(gè)他肯定找的是這些廠家或者是代理商，他不會和外頭有任何一個(gè)代理品牌的，因?yàn)榭尚哦炔桓?，我覺得是這樣的。再一個(gè)就是我們做服務(wù)的時(shí)候，一定要踏踏實(shí)實(shí)去做，不能是為了掙錢去做，否則的話你只能簽一年兩年，不能做到五年八年，因?yàn)槟銢]有那個(gè)口碑，所以說這個(gè)好多問題都是比較牽扯的，有些什么好的經(jīng)驗(yàn)，如果大家有可能盡量從這上面去找，反正我們共同努力吧。