近年來(lái)，許多跨國(guó)公司紛紛把非核心業(yè)務(wù)活動(dòng)離岸外包。作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式之一，許多發(fā)展中國(guó)家已將承接國(guó)際服務(wù)外包提升到戰(zhàn)略高度。積極承接國(guó)際服務(wù)外包，既有助于加快現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大知識(shí)型服務(wù)產(chǎn)品出口，又有利于提升利用外資的質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)從中國(guó)制造”到中國(guó)服務(wù)”的飛躍，是中國(guó)不能錯(cuò)失的歷史機(jī)遇。
崔凱 畢馬威營(yíng)運(yùn)規(guī)劃和信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)合伙人
從世界范圍來(lái)看，全球各類(lèi)企業(yè)還在不斷地尋找服務(wù)外包的機(jī)會(huì)，以求在經(jīng)濟(jì)低迷期提高運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本。北美企業(yè)仍然是最主要的發(fā)包方，亞太地區(qū)的發(fā)包量也在激增。
亞太地區(qū)目前占據(jù)全球外包市場(chǎng)21%的市場(chǎng)份額，此外亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，對(duì)外包服務(wù)的需求也相應(yīng)的十分旺盛。印度和中國(guó)持續(xù)發(fā)展，是外包服務(wù)市場(chǎng)中的重要力量。
中國(guó)進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇期
2014年是中國(guó)自2006年商務(wù)部提出千百十工程”，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第9年，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入拓展領(lǐng)域、加快發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。全國(guó)目前已有25000多個(gè)服務(wù)提供商，超過(guò)50萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)中心，1600多個(gè)跨國(guó)企業(yè)建立的研發(fā)中心和25個(gè)主要服務(wù)外包示范城市及500多個(gè)國(guó)際客戶(hù)。
此外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新步伐不斷加快。面對(duì)外部市場(chǎng)形勢(shì)的變化以及內(nèi)部成本不斷上漲的挑戰(zhàn)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始由低成本簡(jiǎn)單服務(wù)向具有成本優(yōu)勢(shì)的研發(fā)設(shè)計(jì)和整合服務(wù)轉(zhuǎn)化，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向高端延伸的必由之路。中國(guó)各級(jí)政府通過(guò)加大制度創(chuàng)新力度，培育一批引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展方向、創(chuàng)新服務(wù)模式的服務(wù)外包企業(yè)，發(fā)揮科研機(jī)構(gòu)、高校對(duì)服務(wù)外包創(chuàng)新的人才支持作用等多種途徑，營(yíng)造良好的服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，不斷加快創(chuàng)新實(shí)踐的步伐。
從中國(guó)國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)看，信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)仍居于主體地位，是中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域；從事研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等高端知識(shí)流程外包（KPO）業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度以及比重大幅提升，成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新興領(lǐng)域。
從市場(chǎng)需求來(lái)看，離岸市場(chǎng)穩(wěn)步提升，在岸市場(chǎng)潛力釋放。以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)新的動(dòng)力，中國(guó)龐大的內(nèi)需市場(chǎng)得到進(jìn)一步釋放，在岸市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)服務(wù)外包企業(yè)的能力顯著提升，存量保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。
服務(wù)外包的就業(yè)促進(jìn)作用日益凸顯，已成為吸納中高端人才的重點(diǎn)領(lǐng)域。作為人力密集型產(chǎn)業(yè)，人才培養(yǎng)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。中國(guó)各級(jí)政府也在積極探索多元化人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新與體制的完善。在學(xué)歷教育方面，除已經(jīng)開(kāi)設(shè)的服務(wù)外包相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科、本科教育外，今年教育部還在北京航空航天大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)等高校，增設(shè)了云計(jì)算專(zhuān)業(yè)，授予移動(dòng)云計(jì)算工程碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位，培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的高級(jí)人才。
中國(guó)外包服務(wù)發(fā)展較印度更具潛力
在全球范圍內(nèi)，亞洲仍然具有50%-60%的成本優(yōu)勢(shì)，對(duì)于服務(wù)外包行業(yè)具有很強(qiáng)的吸引力。例如，加拿大，墨西哥等地的成本優(yōu)勢(shì)在20%-30%，南美大部分國(guó)家在35%-45%，南非等國(guó)家在30%-40%，東歐國(guó)家在20%-25%，而印度、越南、中國(guó)、斯里蘭卡、馬來(lái)西亞、菲律賓等亞洲國(guó)家的成本優(yōu)勢(shì)在50%-60%。在亞洲國(guó)家中，根據(jù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)相關(guān)的調(diào)研，中國(guó)目前在全球服務(wù)目的地吸引力指數(shù)中排名僅次于印度。
印度是全球服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在保險(xiǎn)和銀行業(yè)具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。除去成熟的一線城市，近幾年二線城市在政府的不斷投資下也成為新興的外包基地，但印度總體基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，人才的成本優(yōu)勢(shì)也在逐步削弱。
相比于印度，中國(guó)的優(yōu)勢(shì)主要在于：
第一，印度不具備中國(guó)具有的龐大的內(nèi)需市場(chǎng)?？鐕?guó)公司更希望與中國(guó)外包供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，更進(jìn)一步獲取中國(guó)市場(chǎng)。
第二，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)。2013年中國(guó)的GDP國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值568845億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)7.7%。在高速增長(zhǎng)的GDP中，服務(wù)業(yè)GDP的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到16%，中國(guó)的人均收入和人均消費(fèi)都在穩(wěn)定增長(zhǎng)。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展給人信心。
第三，中國(guó)政府對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有大規(guī)模專(zhuān)項(xiàng)投資，中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施也遠(yuǎn)優(yōu)于印度。
第四，中國(guó)具有13億人口，800多萬(wàn)的高技能勞動(dòng)力儲(chǔ)備，人才的性?xún)r(jià)比較高。
無(wú)論是海外還是本地企業(yè)，選擇共享服務(wù)和外包的供應(yīng)商和目的地的考量指標(biāo)已經(jīng)不再是單純的成本因素?？蛻?hù)更加看重外包服務(wù)提供商優(yōu)化客戶(hù)績(jī)效的能力。雙方都在期待外包行業(yè)迸發(fā)出創(chuàng)新的商業(yè)模式，在確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全的情況下，讓外包供應(yīng)商融入客戶(hù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，成為客戶(hù)的商業(yè)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)共贏。
亞太區(qū)部分離岸外包承接地概況
馬來(lái)西亞
將自己定位為高端的外包服務(wù)目的地，具有穩(wěn)定的政治環(huán)境和多語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)的人才，特別是具有伊斯蘭/回教文化優(yōu)勢(shì)。
新加坡
是非常成熟的外包服務(wù)市場(chǎng)，各大銀行在亞洲的分支機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)中心都設(shè)在新加坡，具有高端的人才儲(chǔ)備。雖然人力成本很高，但仍低于日本和香港。此外，新加坡基礎(chǔ)設(shè)施完善，政府投資力度非常大，是COE（卓越研究中心）和復(fù)雜KPO目的地的完美選擇。
越南
是新興的外包目的地，目前發(fā)展規(guī)模還較小，人才儲(chǔ)備較為豐富，具有一定的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，定位是主要專(zhuān)注于技術(shù)領(lǐng)域?；A(chǔ)設(shè)施方面，近幾年發(fā)展較為迅速。
菲律賓
優(yōu)勢(shì)在于與西方企業(yè)文化差異較小，英語(yǔ)具有優(yōu)勢(shì)，在提供基于語(yǔ)音的服務(wù)方面有特別的優(yōu)勢(shì)，成本也相對(duì)低，但政治環(huán)境和自然環(huán)境的不穩(wěn)定性是主要顧慮。
