昨日，市場星報記者從中國服務外包領軍者大會上獲悉，合肥榮膺2014年度中國服務外包最具成長潛力城市，而未來的某一天，在濱湖區(qū)各大金融機構的呼叫中心里，工作的不是客服，而是程序。
昨日，與會的專家為合肥描繪了服務外包的美好未來，這將是一個從人力驅(qū)動轉向智力驅(qū)動的時代。在以前，新浪微博的維護和管理需要大量的人員團隊，而微軟小冰”（以大數(shù)據(jù)為基礎的、虛擬的、跨平臺的人工智能機器人）出現(xiàn)后，它能24小時隨時應答你的一切問題。目前，微軟小冰”已經(jīng)在微博、微信、京東等多個平臺使用。
大家都很熟悉的蘋果公司的Siri技術，也能說明這個變化，它已經(jīng)出現(xiàn)在智能手機和車載系統(tǒng)里，幾乎能幫助你解答所有關于產(chǎn)品和生活上的問題。雖然因為技術還未完全成熟，有時候它也會變成逗逼”，但它起碼能夠在第一時間給你答案，而無須你去選擇按1”還是按2”。
未來，也許簡單的編程員也將被程序替代。美國國防部已經(jīng)投資1100萬美元致力于百科全書的古羅馬作者命名的編程自動填寫項目，項目研究人員期望在收集到大量的開源代碼編入索引之后，可以預測編碼人員將輸入的代碼。如果項目得以實現(xiàn)，那些致力于研發(fā)復雜軟件程序的高科技公司，再也不用擔心招聘不到足夠的優(yōu)秀程序員。
這些例子都說明我們正在步入智能時代，手表不再只是能告訴你時間，汽車正在成為移動著的智能終端。各個產(chǎn)業(yè)以及我們的經(jīng)濟發(fā)展進入到一個泛智能化時代，服務外包產(chǎn)業(yè)也將進入3.0時代，從賣人頭”到合作伙伴的服務模式變革。智能服務時代”的到來，將能夠自動辨識客戶顯性或者隱性的真實需求，并且主動、安全、高效地滿足其需求的服務。
