在2015中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會(huì)上，浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁兼服務(wù)外包事業(yè)集團(tuán)總裁鐘明博先生在悟道--風(fēng)云際會(huì)”高端對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)帶來(lái)了精彩的發(fā)言，會(huì)后鐘明博先生在接受中國(guó)外包網(wǎng)訪談時(shí)，對(duì)目前產(chǎn)業(yè)新政下城市及園區(qū)的發(fā)展模式、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、企業(yè)面臨的問(wèn)題和如何更好地創(chuàng)新服務(wù)模式等做出了精彩的解答。
浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁兼服務(wù)外包事業(yè)集團(tuán)總裁鐘明博
中國(guó)外包網(wǎng)：以您對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的了解和把控，未來(lái)一段時(shí)間對(duì)于各個(gè)城市的產(chǎn)業(yè)園區(qū)來(lái)說(shuō)將會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)和困難？
鐘明博：我覺(jué)得未來(lái)產(chǎn)業(yè)園區(qū)方面可能會(huì)受到較大的沖擊，首先我們說(shuō)產(chǎn)業(yè)園區(qū)是要長(zhǎng)期回報(bào)的，短期收益并不是很高，過(guò)去的十年里很多產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)拿地的時(shí)候其實(shí)跟政府有很多背后的博弈和談判，現(xiàn)在形勢(shì)有了很大的改變；另外，過(guò)去做產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)如果都能低價(jià)能拿到地，開(kāi)發(fā)就能賺到錢(qián)，必然帶來(lái)他管理的粗放式，但是現(xiàn)在拿地和簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)利潤(rùn)很少，結(jié)局一定是大家都把注意力放在服務(wù)上來(lái)，這也是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。過(guò)去的模式是我把樓建起來(lái)，招商就可以了。未來(lái)重點(diǎn)是招商進(jìn)來(lái)后你能夠?yàn)槠髽I(yè)做什么，能不能孵化和培育，能夠出來(lái)多少有影響力的企業(yè)，這是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心。
中國(guó)外包網(wǎng)：現(xiàn)在很多園區(qū)意識(shí)到了由重資產(chǎn)轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)的增值服務(wù)，但是大家對(duì)增值服務(wù)的理解是不一樣的，是簡(jiǎn)單的一卡通，還是孵化體系、服務(wù)模式的創(chuàng)新等等，那么從浙大網(wǎng)新的角度，定義的園區(qū)軟服務(wù)模式是什么？
鐘明博：網(wǎng)新集團(tuán)做產(chǎn)業(yè)園，但是網(wǎng)新科技是不做的，我簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)，第一個(gè)就是您所說(shuō)的園區(qū)企業(yè)最基本的需求是什么，比如餐飲、安保、物業(yè)等，通過(guò)智慧園區(qū)的軟硬件的建設(shè)讓企業(yè)在日常生活中感到智能和便利，做到這個(gè)層次也是不錯(cuò)的，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)檫€是企業(yè)靠自身在尋求發(fā)展。那更高一點(diǎn)的，我可以通過(guò)做園區(qū)內(nèi)的中介，或者說(shuō)運(yùn)營(yíng)一些孵化器，或者說(shuō)產(chǎn)業(yè)基金，幫助園內(nèi)企業(yè)投資、并購(gòu)、整合或者上市，那么這就是一個(gè)很高的層次，就解決了很多問(wèn)題。有的時(shí)候是園區(qū)做的承諾做不到，有的是企業(yè)過(guò)幾年發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠政策沒(méi)有了就又找一個(gè)更合適的地方去發(fā)展，這種現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生很多了。那么企業(yè)真實(shí)的需求是要長(zhǎng)遠(yuǎn)做下去要在這里發(fā)展壯大。以對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)為例，我們最關(guān)心的是成本、人才、員工的需求、基礎(chǔ)設(shè)施完善程度以及信息安全等等，一個(gè)好的園區(qū)不再是一個(gè)單純的園區(qū)，比如周邊有學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、生活和商務(wù)消費(fèi)等等，過(guò)去我們的規(guī)劃有一些誤區(qū)，現(xiàn)在我們更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)城一體的概念，員工的工作和生活更傾向職住一體的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)理念。
中國(guó)外包網(wǎng)：當(dāng)前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有向二三線城市梯度轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，但是對(duì)于IT人才來(lái)說(shuō)，二三線城市可能滿(mǎn)足不了他們的需求，您怎么看待這個(gè)矛盾？
鐘明博：這個(gè)問(wèn)題是具有兩面性的，二三線城市成本雖然低，但是它的產(chǎn)出也很低，我認(rèn)為中國(guó)的離岸外包在三四線城市還是比較艱難的，雖然專(zhuān)科學(xué)歷的學(xué)生數(shù)量很多，但是離岸外包主流人才還是需要本科以上，要求較高，尤其是語(yǔ)言能力等方面，這些在三四線城市還是很難實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在北上廣城市的成本已經(jīng)很高，企業(yè)非常艱難，但向二三線城市轉(zhuǎn)移的代價(jià)非常大，轉(zhuǎn)移中需要建立配套體系，這些體系需要的時(shí)間、人力、物力代價(jià)也非常高。如果轉(zhuǎn)移的成本光靠企業(yè)自身承擔(dān)，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有能力承擔(dān)，將有可能退出服務(wù)外包行業(yè)。所以，目前解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移成本問(wèn)題，需要企業(yè)和政府共同協(xié)調(diào)，在一定程度上也需要政府在政策和配套方面多給予扶持。
中國(guó)外包網(wǎng)：您認(rèn)為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)未來(lái)的大趨勢(shì)是什么呢？服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)會(huì)像制造業(yè)一樣往成本低的國(guó)家轉(zhuǎn)移嗎？
鐘明博：大幅度的成本上升和人口紅利的消失，確實(shí)讓很多企業(yè)退出服務(wù)外包行業(yè)，當(dāng)前服務(wù)外包行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)很高，我個(gè)人認(rèn)為未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)集中度會(huì)越來(lái)越高，幾十家的大型服務(wù)外包企業(yè)將可能壟斷市場(chǎng)。如果我們還繼續(xù)延續(xù)過(guò)去二十年的發(fā)展模式，以廉價(jià)勞動(dòng)力為基礎(chǔ)，未來(lái)在成本低的國(guó)家建立呼叫中心等服務(wù)外包基地的可能性還是很大的。但是現(xiàn)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中很多新技術(shù)誕生了，也許這些新技術(shù)被成功應(yīng)用了，將會(huì)替代過(guò)去以勞動(dòng)力為基礎(chǔ)的模式。
中國(guó)外包網(wǎng)：有些IT人士認(rèn)為服務(wù)外包行業(yè)的含金量相比其他行業(yè)較低，您怎么看這個(gè)行業(yè)發(fā)展的一些問(wèn)題？
鐘明博：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)含金量偏低是服務(wù)外包企業(yè)自身造成的，因?yàn)檫^(guò)去做一些含金量偏低的業(yè)務(wù)較多，利潤(rùn)也較大，像溫室里的花朵，這幾年市場(chǎng)環(huán)境急劇轉(zhuǎn)變導(dǎo)致服務(wù)外包企業(yè)難以應(yīng)對(duì)。接下來(lái)服務(wù)外包企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型，從過(guò)去直接滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求到現(xiàn)在多角度為客戶(hù)考慮的方式轉(zhuǎn)變，一定會(huì)促使服務(wù)外包行業(yè)的變化。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是要做到應(yīng)用，技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合才能產(chǎn)生更高的價(jià)值，技術(shù)也相應(yīng)的成為最有價(jià)值的技術(shù)。服務(wù)外包行業(yè)最大的客戶(hù)是金融業(yè)，金融業(yè)的安全是勝過(guò)一切的，因此，金融業(yè)在技術(shù)應(yīng)用上是保守的。其次客戶(hù)是政府，政府在安全方面的要求也較高。從全球看服務(wù)外包的主流是BPO，但在中國(guó)是ITO，這也是服務(wù)外包行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)價(jià)值較低的原因。高校對(duì)人才的培養(yǎng)多注重技術(shù)編程，很少考慮對(duì)客戶(hù)做應(yīng)用。企業(yè)也是一次性的業(yè)務(wù)，沒(méi)有考慮到做一套長(zhǎng)遠(yuǎn)的體系。當(dāng)前的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不能單純的走客戶(hù)需求導(dǎo)向，而應(yīng)該多元化的尋求價(jià)值創(chuàng)新。
中國(guó)外包網(wǎng)：服務(wù)外包大企業(yè)的客戶(hù)也是大客戶(hù)，客戶(hù)需求也比較穩(wěn)定，服務(wù)外包行業(yè)有沒(méi)有思考過(guò)在萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代來(lái)臨時(shí)，會(huì)有很多小型微型企業(yè)出現(xiàn)帶來(lái)碎片化的外包需求，服務(wù)外包行業(yè)有沒(méi)有想過(guò)把這些小型企業(yè)需求做起來(lái)呢？
鐘明博：有嘗試過(guò)，但是效果不好。原因在于這兩種不同類(lèi)型企業(yè)的思路不同，大型服務(wù)外包企業(yè)的客戶(hù)多是相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)，這些客戶(hù)愿意為精細(xì)化的服務(wù)付很高的報(bào)酬；小型企業(yè)的要求的是一個(gè)快速響應(yīng)，哪怕當(dāng)下服務(wù)差一點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，只要后來(lái)有所改進(jìn)就可以，市場(chǎng)前景也不是很好。所以，面向大眾的服務(wù)應(yīng)該可以讓新的企業(yè)來(lái)做，創(chuàng)業(yè)公司也更容易做成。
中國(guó)外包網(wǎng)：當(dāng)前云計(jì)算應(yīng)用興起，云的應(yīng)用對(duì)服務(wù)外包行業(yè)有什么影響？
鐘明博：云的應(yīng)用會(huì)使服務(wù)外包行業(yè)業(yè)務(wù)量減少，影響一些企業(yè)的生存，會(huì)對(duì)行業(yè)帶來(lái)沖擊，但是這不全是負(fù)面影響，只是在開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)構(gòu)建的工作量減少，而外圍的工作量多了，這就需要我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，即ITO業(yè)務(wù)會(huì)大幅度減少，BPO業(yè)務(wù)會(huì)增加。此外，云不是孤立的，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用，它的前端有物聯(lián)網(wǎng)后端有大數(shù)據(jù)，它的前端和后端的業(yè)務(wù)量會(huì)增多，總體來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)正面影響。
中國(guó)外包網(wǎng)：隨著工業(yè)4.0”的推出、互聯(lián)網(wǎng)+”概念的熱化，會(huì)不會(huì)帶來(lái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移或者外包市場(chǎng)的變化？
鐘明博：首先給外包行業(yè)帶來(lái)的變化是外包產(chǎn)業(yè)將深入到客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程中，從過(guò)去專(zhuān)注于寫(xiě)程序轉(zhuǎn)變到將構(gòu)建的系統(tǒng)和客戶(hù)的流程相結(jié)合；其次是外包行業(yè)的后來(lái)者一定不會(huì)和先入者競(jìng)爭(zhēng)傳統(tǒng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，后來(lái)者將會(huì)更加關(guān)注當(dāng)前國(guó)家提倡的新思路，只有這樣外包行業(yè)才能蓬勃發(fā)展；最后未來(lái)服務(wù)外包業(yè)務(wù)和系統(tǒng)方案的界限會(huì)越來(lái)越模糊，兩者會(huì)相互融合。歸根結(jié)底是使用IT技術(shù)為客戶(hù)提供服務(wù)。
中國(guó)外包網(wǎng)：很多創(chuàng)業(yè)者因?yàn)闆](méi)有找到接包商為他們服務(wù)，而選擇開(kāi)放的平臺(tái)，例如把需求可視化的放在云端尋求外包服務(wù)，這種模式會(huì)不會(huì)給傳統(tǒng)服務(wù)外包企業(yè)帶來(lái)影響？
鐘明博：首先，在未來(lái)的幾年里云端服務(wù)模式的潮流顯現(xiàn)，但是中國(guó)外包光靠這個(gè)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)際上是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，缺乏一個(gè)根本的驅(qū)動(dòng)力，只是解決了銷(xiāo)售渠道、消費(fèi)者和生產(chǎn)者間的距離、消費(fèi)體驗(yàn)等問(wèn)題，但是根本的問(wèn)題沒(méi)有解決，就是做不出好東西的問(wèn)題。如果能夠從技術(shù)創(chuàng)新和內(nèi)功修煉出發(fā)，結(jié)合制造業(yè)的發(fā)展，那么中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來(lái)還是有很多可以期待的。
中國(guó)外包網(wǎng)：非常感謝鐘總接受我們的采訪，也祝愿浙大網(wǎng)新發(fā)展越來(lái)越好！
