4月24日下午，昆山市服務外包企業(yè)協(xié)會第二屆理事會議在金鷹廣場一家咖啡館舉行。與會的理事單位圍繞全市轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展六年行動計劃”，暢談昆山服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。
而他們交流的一個熱點詞匯，竟然是眾籌”。服務外包企業(yè)協(xié)會會長、江蘇遠洋數(shù)據(jù)股份有限公司董事長兼總經(jīng)理沈博珩直言：‘眾籌’可以解決互補性，可以解決競爭問題，更可以解決不必要的成本支出，實現(xiàn)抱團發(fā)展，以及跨界合作。”
細分市場容量繼續(xù)釋放
昆山服務外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，正呈加速發(fā)展態(tài)勢。截至2014年底，全市擁有服務外包企業(yè)840家，全年完成外包接包合同額和離岸外包執(zhí)行額分別為15.82億和5.25億美元，繼續(xù)領(lǐng)跑蘇州各縣市。而隨著市場的進一步細分，外包產(chǎn)業(yè)容量還在不斷擴大。
中銀金融商務(昆山)有限公司總經(jīng)理張麗說，經(jīng)過6年發(fā)展，中銀在昆山業(yè)務已占到整個中銀金融商務的70%。張麗表示，隨著銀行降低成本、輕裝前行的迫切需要，中國銀行已準備把更多的金融服務業(yè)務進行外包，包括客服中心、信貸調(diào)查、貸款征收、征信查詢等，這說明服務外包產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大，對于昆山服務外包產(chǎn)業(yè)進一步擴大規(guī)模是一個良好契機。
華拓數(shù)碼科技(昆山)有限公司公共事業(yè)高級經(jīng)理艾丹表示，過去他們在和銀行進行業(yè)務談判時，會很明顯地感覺到銀行的強勢地位，但今年已有微妙變化，因為銀行需要減輕相關(guān)包袱，很多銀行已開始將服務外包企業(yè)當成他們的戰(zhàn)略合作伙伴，這說明服務外包企業(yè)與銀行等金融行業(yè)關(guān)系將變得更加緊密，合作空間也更大。
價格競爭困擾企業(yè)發(fā)展
昆山服務外包產(chǎn)業(yè)集聚，但這也同時帶來了產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)化”。對于昆山服務外包產(chǎn)業(yè)來說，最大的困擾并非技術(shù)上的問題，而是來自市場的無序競爭以及金融服務企業(yè)之間的價格戰(zhàn)。”沈博珩說。
一個呼叫席位，一家企業(yè)報價9元/人，而另一家馬上跟進報價8.8元/人，大家經(jīng)常會陷入到價格戰(zhàn)之中。”沈博珩以呼叫中心這項業(yè)務為例指出，昆山服務外包產(chǎn)業(yè)集聚度高，在花橋做這項業(yè)務的企業(yè)就有多家。在去年召開的服務外包協(xié)會會議上，他就強調(diào)大家不能搞價格戰(zhàn)，因為一旦價格下降了，再往上做就難了，企業(yè)的利潤會進一步降低。
華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司總經(jīng)理居建軍表示，服務外包行業(yè)其實屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，高成本、低收益是行業(yè)一個普遍特征。昆山轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展六年計劃實施意見中提出，要提高土地利用效益與對人口總量的控制，這就要求我們不能再走原有的發(fā)展模式。”居建軍表示，下一步企業(yè)要扭轉(zhuǎn)以人力資源為主導的發(fā)展模式，探索如何從勞動密集型向技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展。
到2020年，服務業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達50%。”昆山提出2020年服務業(yè)發(fā)展目標。如何實現(xiàn)使命，大家智慧碰撞。
眾籌”模式抱團發(fā)展
實際上昆山服務外包產(chǎn)業(yè)已到了優(yōu)化組合的時候，避免價格競爭最好的辦法就是大家合作，可以通過‘眾籌’方式來避免業(yè)務競爭。” 沈博珩表示。
在他看來，互聯(lián)網(wǎng)的一個重要特點就是分享。眾籌”模式不僅能集聚各方力量化解難題，更能讓大家分享成功的喜悅。服務外包行業(yè)很多是同質(zhì)化企業(yè)，可以成立合資公司，保持各自優(yōu)勢和特色，也可以合并同類項，減少同質(zhì)化競爭。比如呼叫中心屬于勞動密集型企業(yè)，利潤相對較低。而大數(shù)據(jù)營銷中心是做終端服務的，利潤更高，但它需要呼叫中心。如果有兩家或多家企業(yè)業(yè)務相似，就可以相互協(xié)作，成立合資公司，兩者之間可以互補，利潤也可以分享。”沈博珩說，延伸開來，不僅企業(yè)業(yè)務可以眾籌”，企業(yè)對外業(yè)務可以眾籌”，整個外包服務產(chǎn)業(yè)鏈也可以實現(xiàn)眾籌”。
‘眾籌’模式為我們準備推出的騎行拓展項目提供了思路。”昆山漠野軟件有限公司總經(jīng)理鄒文俊說，他們是國內(nèi)首個做騎行社區(qū)平臺的公司，主要開展親子游、時尚運動項目等，今后以騎行為載體在垂直領(lǐng)域內(nèi)進行資源整合，眾籌”旅游業(yè)、酒店業(yè)、企業(yè)參與，可以做成一項很有意義的文化創(chuàng)意項目。
‘眾籌’為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展指引一條新路。”昆山市服務外包企業(yè)協(xié)會副秘書長李羚博士認為，花橋服務外包產(chǎn)業(yè)高度集聚，惡性競爭情況常常出現(xiàn)。利用‘眾籌’，行業(yè)內(nèi)部企業(yè)可以抱團發(fā)展，甚至行業(yè)間可以跨界合作，尋找更多合作機會。”
昆山浦東軟件園有限公司副總經(jīng)理錢雪萍也表示，眾籌”思路給軟件企業(yè)也帶來了啟發(fā)，那就是跨界發(fā)展。軟件園最近也在積極推動園區(qū)企業(yè)與制造業(yè)企業(yè)合作，尋求更多機遇。
