IBM的首席執(zhí)行官羅睿蘭女士曾經(jīng)在兩年前表示，全球27億人口通過移動設(shè)備互聯(lián)，有1萬億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，90%的全球信息產(chǎn)生于過去的2年內(nèi)，而數(shù)據(jù)將是未來競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，將會是下一項重要的自然資源”，同時數(shù)據(jù)也將改變企業(yè)決策、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的方式。而在如今的商業(yè)世界里，信息技術(shù)的革新正帶來新時代的數(shù)字革命，也帶領(lǐng)了企業(yè)進入到了數(shù)據(jù)經(jīng)濟時代。這一切恰恰證實了羅女士在兩年前的預(yù)測。
根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院最近對數(shù)字化前線業(yè)務(wù)的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，人們在使用手機和平板電腦完成大量以前僅限于臺式機的工作活動。這些工作活動包括訪問電子郵件（62%通過手機，38%通過平板電腦）、協(xié)同和項目管理（25%通過手機，34%通過電子郵件）以及視頻會議（30%通過手機，33%通過平板電腦），從非傳統(tǒng)辦公室環(huán)境中執(zhí)行這些活動和接入其他企業(yè)應(yīng)用的能力可能從根本上改變企業(yè)執(zhí)行大量辦公活動的方式，包括從銷售和客戶服務(wù)到物流和維護。再如，數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略資源地位已被企業(yè)廣泛認(rèn)可，IBM在去年發(fā)布的全球調(diào)研白皮書《分析：價值的藍圖》中的調(diào)研結(jié)果顯示，四分之一的CEO和COO提倡使用大數(shù)據(jù)分析（24%），該比例從2012年起增長了10%。
數(shù)據(jù)經(jīng)濟時代，企業(yè)生態(tài)的方方面面都收到深刻的影響，服務(wù)外包領(lǐng)域也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。以前企業(yè)使用外包服務(wù)僅僅是為了削減成本，將軟件開發(fā)與維護、IT基礎(chǔ)架構(gòu)或是部分業(yè)務(wù)流程，尤其是欠缺競爭力的能力或流程轉(zhuǎn)交給外部供應(yīng)商，由他們來提供更好、更具性價比的服務(wù)。但在大數(shù)據(jù)時代的今天，企業(yè)所處的市場環(huán)境遭遇到了前所未有的變革，對企業(yè)來說，尋求服務(wù)外包的初衷已不僅限于節(jié)約成本和提高效率，更需要滿足企業(yè)越來越復(fù)雜多變的需求，包括能夠提升自身市場競爭力的創(chuàng)新能力等，同時也需要供應(yīng)商能隨時提供更靈活的服務(wù)組合和更快的交付速度，從而跟上并適應(yīng)如今這瞬息萬變的市場和客戶消費習(xí)慣。
作為IBM分布在全球各地的為客戶提供交付服務(wù)的部門，由我領(lǐng)導(dǎo)的IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心（GDC）經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)成為IBM在全球的第二大服務(wù)執(zhí)行中心，僅次于印度。我們很多員工常年在客戶現(xiàn)場執(zhí)行交付工作，因此對市場和客戶在近幾年內(nèi)的需求以及合作方式上的變化體會尤其深刻。這一點從我們在全球的服務(wù)交付模式的發(fā)展歷程中可以清晰地看到。在IBM，我們把它稱之為全球整合能力”模式，目前該模式已發(fā)展到第五代。第一代到第四代模式主要是關(guān)于降低勞動力成本、提升工作效率以及提供離岸服務(wù)等，因此，在印度或者中國為發(fā)達市場客戶提供服務(wù)從而節(jié)省巨大的成本是我們的一個主要優(yōu)勢。第二代模式跟第三代模式之前的區(qū)別是，通過世界上的一個或者多個地點來協(xié)同完成項目。而第四和第五代模式完全是關(guān)于全球化能力和知識資產(chǎn)的整合與優(yōu)化。
盡管服務(wù)外包市場傳統(tǒng)上仍遵循著成本控制和提高效率的基本原則，也是企業(yè)對任何合作伙伴關(guān)系的重要期望，但是隨著技術(shù)轉(zhuǎn)變速度繼續(xù)加快，云計算、大數(shù)據(jù)分析、社交以及移動等新技術(shù)的相互融合與廣泛應(yīng)用，為這些合作關(guān)系發(fā)掘出除節(jié)省成本之外的新潛力。企業(yè)的高管們最直接地見證了新技術(shù)的影響力，比如新技術(shù)如何開辟了全新的渠道和業(yè)務(wù)模式，甚至是嶄新的行業(yè)，這樣的新型合作伙伴關(guān)系可以在各種規(guī)模的企業(yè)內(nèi)促進創(chuàng)新、推動發(fā)展并支持轉(zhuǎn)型，因此他們也越來越迫切地希望通過這樣的外部合作來為他們提供創(chuàng)新和取得成功所需的關(guān)鍵能力，而類似于這樣可以為企業(yè)增加重大戰(zhàn)略價值的合作伙伴在市場上越來越受到企業(yè)高管們的青睞。
這也是為什么IBM去年將云、大數(shù)據(jù)分析、移動、社交和安全等視為自身發(fā)展的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，并積極地和各領(lǐng)域內(nèi)的重要企業(yè)展開各種形式的合作，發(fā)展新型的合作伙伴關(guān)系。而這些新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)對服務(wù)外包市場的發(fā)展趨勢產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，同時也對我們?yōu)榭蛻艚桓斗?wù)的方式、流程和價值產(chǎn)生了積極的影響。
在云計算領(lǐng)域，IBM所一直提倡的混合云就是要讓企業(yè)的IT流程完全做到端到端的自動化，不僅在私有云的環(huán)境中，還可以在公有云中，真正幫助企業(yè)做到IT以及業(yè)務(wù)的優(yōu)化，同時為企業(yè)提供創(chuàng)新的能力。而SAP已在去年年底選擇IBM作為其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的首選云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)戰(zhàn)略提供商；微軟也在不久前與IBM在云計算領(lǐng)域展開合作，雙方將在IBM Cloud和微軟Azure上提供對方的企業(yè)及軟件。隨著混合云的快速發(fā)展，此次合作將會給雙方的客戶、合作伙伴和開發(fā)者提供更多的云選擇，幫助他們推動創(chuàng)新，降低成本，把握新的商機。
另一項重要的合作則是和目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，同時也是中國服務(wù)最多用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一的騰訊公司在行業(yè)SaaS應(yīng)用公有云”領(lǐng)域建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，選擇新興的中小型企業(yè)，以及智慧城市和智慧醫(yī)療等行業(yè)，展開業(yè)務(wù)合作，幫助企業(yè)和行業(yè)通過移動化、云計算、大數(shù)據(jù)等工具和手段改造企業(yè)內(nèi)部的流程和運營，從而實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)云轉(zhuǎn)型。此次合作是雙方融合彼此優(yōu)勢，利用云帶來的改變游戲規(guī)則”的機會來觸發(fā)并推動企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，IBM對企業(yè)客戶的深刻洞察以及對企業(yè)轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗，加上騰訊支持移動、社交、大數(shù)據(jù)技術(shù)的公有云平臺，將有助于變革企業(yè)和行業(yè)的運作模式、行業(yè)價值鏈與顧客價值主張。這也正是我們在前文中所提到的，為我們的客戶提供前所未有的創(chuàng)新能力，并最終促進行業(yè)變革。
而在去年下半年發(fā)布的，擁有領(lǐng)先技術(shù)的云平臺Bluemix則標(biāo)志著在云端構(gòu)建創(chuàng)新應(yīng)用的時代正式開啟。該平臺同時具備IBM軟件、第三方產(chǎn)品及開放技術(shù)優(yōu)勢，為開發(fā)者提供開放、集成的環(huán)境和工具，在云中實現(xiàn)開發(fā)運營，讓其有能力以消費品規(guī)模構(gòu)建企業(yè)級的云應(yīng)用。根據(jù)我們在使用該平臺為客戶交付服務(wù)的實踐發(fā)現(xiàn)，Bluemix具有三大突出優(yōu)勢：
另外，近年來敏捷（Agile）”方法論已在中國全球服務(wù)執(zhí)行中心全面應(yīng)用，大幅改進并提升了我們的客戶體驗。無論是在項目管理還是應(yīng)用開發(fā)和管理等領(lǐng)域，該方法均能在幫客戶大幅降低項目生命周期的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)減少開發(fā)成本和風(fēng)險，同時提高交付服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，也使我們能夠通過更好地滿足客戶的需求和期望來加強客戶的滿意度。
在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，2011年在美國智力競賽節(jié)目《挑戰(zhàn)自我》中打敗人類專家的Watson，是IBM最新研發(fā)的具備認(rèn)知計算能力的人工智能超級電腦系統(tǒng)，它能夠利用自然語言能力和分析能力對信息進行處理，該處理方式與人類思考方式非常相似，且能在短時間內(nèi)快速整合分析大量數(shù)據(jù)。除了能參加智力競賽打敗人類，Watson已經(jīng)被投入到金融、醫(yī)療、零售和日常生活領(lǐng)域開展實際應(yīng)用。正是看到了市場對認(rèn)知計算的強大需求，IBM專門在去年成立了Watson集團，它更像是一家創(chuàng)業(yè)公司，在不斷推進研發(fā)的同時，通過云平臺向企業(yè)交付認(rèn)知計算能力。
另外在消費者和客戶的互動溝通上，IBM和蘋果的強強聯(lián)手可謂是史無前例。日前宣布了建立排他性合作，以運用雙方在各自市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢創(chuàng)建一類新型業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過將IBM的大數(shù)據(jù)與分析能力嵌入到iPhone?與iPad?中，來推進整個企業(yè)級移動市場轉(zhuǎn)型。
此次合作具有劃時代意義，旨在重塑人們的工作方式、解決企業(yè)級移動應(yīng)用中的難題、并以移動優(yōu)先”為指導(dǎo)思想實施商業(yè)變革。這些目標(biāo)將通過四大核心能力得以實現(xiàn)：
開發(fā)100多款行業(yè)特定的新型企業(yè)級解決方案，包括專為iPhone及iPad開發(fā)的原生應(yīng)用；
針對iOS特定優(yōu)化的IBM云服務(wù)，包括設(shè)備管理、安全性、分析與移動集成等；
專為滿足大企業(yè)需求而定制開發(fā)的全新AppleCare?服務(wù)與支持產(chǎn)品；
由IBM打包提供的，用于設(shè)備激活、供應(yīng)與管理的全新解決方案。
在兩家宣布合作之后的幾個月后，便發(fā)布了IBM Mobile First”解決方案約10款企業(yè)級應(yīng)用，這種新類別的企業(yè)級應(yīng)用可支持云服務(wù)，將把IBM的大數(shù)據(jù)和分析能力帶給iPhone和iPad的企業(yè)用戶們。這些應(yīng)用都內(nèi)嵌分析工具，并與核心的企業(yè)流程相連。任何企業(yè)組織都可定制這些應(yīng)用，并通過IBM專為iOS設(shè)備設(shè)計的云服務(wù)對其進行部署、管理和升級，而數(shù)據(jù)、應(yīng)用和設(shè)備都可獲得全面的安全保護。蘋果也已經(jīng)將這批應(yīng)用向銀行、零售、保險、金融服務(wù)、電信和政府部門等行業(yè)的企業(yè)級用戶正式開放。
在新數(shù)據(jù)經(jīng)濟時代的背景下，隨著這些新技術(shù)和新方法的應(yīng)用，標(biāo)志著我們正從為客戶在全球提供知識勞動力模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└郊痈邇r值的服務(wù)交付新模式，并和企業(yè)建立新型的合作伙伴關(guān)系。IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心已經(jīng)秣馬厲兵，時刻準(zhǔn)備著將這樣的能力和經(jīng)驗帶給我們在中國的客戶。
