通州公租房嘗試提供外包服務(wù)的第三方”管理的新模式 本市由市級(jí)統(tǒng)籌的公租房中已確定為通州區(qū)6個(gè)項(xiàng)目提供第三方運(yùn)營(yíng)”的服務(wù)模式，最早一批項(xiàng)目將在本周迎來(lái)入住。記者從市保障房投資中心了解到，本市首次在公租房領(lǐng)域嘗試提供外包服務(wù)的第三方”管理的新模式，這些公租房項(xiàng)目在租戶租住過(guò)程中的服務(wù)水平將得到提升。
首批6個(gè)項(xiàng)目涉1686套房
自2016年11月至2017年年底，通州區(qū)住保中心計(jì)劃將新增的6個(gè)公租房項(xiàng)目全部委托市保障房投資中心運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。6個(gè)項(xiàng)目分別為珠江東都國(guó)際項(xiàng)目、通瑞嘉苑項(xiàng)目、新地國(guó)際(永順商務(wù)園)項(xiàng)目、于家務(wù)A地塊項(xiàng)目、西集項(xiàng)目及通州新城0604街區(qū)項(xiàng)目，房屋共計(jì)1686套，總計(jì)建筑面積約8.56萬(wàn)平方米。
在此之前，公租房的運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)傳統(tǒng)，基本依據(jù)持有者而定。對(duì)于市級(jí)統(tǒng)籌的公租房項(xiàng)目，提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)一般是由市保障房投資中心負(fù)責(zé)，而該中心除了自建項(xiàng)目外，還會(huì)收購(gòu)一些企業(yè)或區(qū)里的公租房項(xiàng)目成為持有者進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。而各個(gè)區(qū)的公租房項(xiàng)目則又分為兩類：一是各區(qū)持有單位負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng);二是部分區(qū)也會(huì)與市保障房投資中心合作，由合資公司按照市級(jí)模式和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
這回實(shí)際上持有者還在通州區(qū)，我們作為第三方機(jī)構(gòu)為6個(gè)項(xiàng)目的公租房提供運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)。”市保障房投資中心相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。
服務(wù)流程規(guī)范 小區(qū)環(huán)境提升
相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與通州合作，實(shí)際上是把市保障房投資中心的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)對(duì)外輸出，通過(guò)地方政府部門購(gòu)買服務(wù)，開(kāi)啟了公租房多元化持有，統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)營(yíng)”模式。
由于運(yùn)營(yíng)主體的不同，公租房小區(qū)在物業(yè)服務(wù)、小區(qū)環(huán)境等方面或多或少存在著差異。記者了解到，這次通州率先嘗鮮的第三方運(yùn)營(yíng)”模式，實(shí)際上是把一套完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式克隆”到6個(gè)公租房項(xiàng)目上。這位負(fù)責(zé)人介紹，2015年，市保障房投資中心成為全國(guó)首家獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的保障房運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，目前由其運(yùn)營(yíng)的20多個(gè)公租房小區(qū)也已經(jīng)初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)格局。數(shù)據(jù)顯示，近五年這一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下的公租房租戶滿意率始終在95%以上并逐年提升。
現(xiàn)在市級(jí)統(tǒng)籌的公租房項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)是滿足ISO9001認(rèn)證的，而未來(lái)通州的6個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)服務(wù)也將按照這個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。這樣一來(lái)，項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，特別是老百姓關(guān)心的物業(yè)、小區(qū)環(huán)境方面將會(huì)有所提升，并有一套正規(guī)流程規(guī)范運(yùn)作。
統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行還將擴(kuò)展到其它區(qū)
根據(jù)計(jì)劃，這6個(gè)項(xiàng)目于今年11月至明年年底前陸續(xù)交付使用并投入運(yùn)營(yíng)，基本已經(jīng)完成搖號(hào)，即將辦理入住。本月10日和11日，6個(gè)項(xiàng)目中最早的珠江東都國(guó)際項(xiàng)目500多戶中的300多戶將辦理配租入住手續(xù);其它項(xiàng)目也將跟進(jìn)，陸續(xù)開(kāi)始入住。
這次簽訂協(xié)議的6個(gè)項(xiàng)目中，已經(jīng)有不少房源列入了稍早前啟動(dòng)的近3.2萬(wàn)套房源的最大規(guī)模配租中。例如于家務(wù)A地塊項(xiàng)目，按照市住建委早前下發(fā)的公告，該項(xiàng)目共有450套房源，每月的租金標(biāo)準(zhǔn)定為24元/平方米，預(yù)計(jì)將在今年12月31日入住。
此外，多元化持有，統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)營(yíng)”的新模式還有望進(jìn)一步擴(kuò)展到其它區(qū)，除了通州區(qū)以外，這種合作模式也正在跟持有公租房的海淀、朝陽(yáng)、豐臺(tái)等各區(qū)政府住保部門洽商。”負(fù)責(zé)人透露。
