中國商務(wù)新聞網(wǎng)訊 中國GDP是印度的5倍，而服務(wù)外包出口產(chǎn)值只有印度的1/3。”很多人因此認(rèn)為，中國服務(wù)外包一直在趕超印度，但很難超越。
中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長、商務(wù)部原副部長魏建國在大會上提出不同觀點。他認(rèn)為：中國必將在未來5年內(nèi)超越印度，成為全球服務(wù)外包第一大國。”
中印服務(wù)外包有差距的根本原因是什么?魏建國訪問過很多政府官員和企業(yè)高管，尋找兩國存在差距的原因。印度外交部常務(wù)副部長蘇杰生在擔(dān)任印度駐華大使期間給魏建國的答案是語言問題”——盡管印度有500種地方語言，但英語是印度的母語，印度年輕人英語水平比中國人高。魏建國并不認(rèn)同這一觀點，他認(rèn)為英語水平很高的中國人也很多。
東軟集團董事長劉積仁認(rèn)為，中印兩國的產(chǎn)業(yè)存在差距是因為中國缺少有力的產(chǎn)業(yè)支持政策。魏建國也不同意這一論點。他說：自2002年起，我在商務(wù)部主持服務(wù)貿(mào)易工作，熟知中國政府先后出臺了很多支持服務(wù)外包發(fā)展的政策。”
還有人認(rèn)為原因是中國缺少了解歐美發(fā)包市場的高端人才，抑或產(chǎn)業(yè)體制和機制不靈活。對此，魏建國反駁說，現(xiàn)在中國每年約有40多萬海歸回國，高端人才并不缺少，而印度的產(chǎn)業(yè)體制和機制也并不比中國先進。
魏建國說，中國服務(wù)外包存在大而不強、體系全而不精、結(jié)構(gòu)優(yōu)而不堅、技術(shù)高而不精和布局廣而不密等問題，最關(guān)鍵的是理念不對。在中國，無論是政府官員、機構(gòu)，還是企業(yè)，都把服務(wù)外包當(dāng)做是產(chǎn)品。錯了，應(yīng)該把它看作是服務(wù)。”
他舉例說，星巴克是如何把一個西方的咖啡打入有一千多年喝茶歷史的中國市場的，而且取得了巨大成功?魏建國從星巴克董事長霍華德·舒爾茨那里得到的答案是：星巴克賣的不是咖啡，而是服務(wù)。”
魏建國說：我們的服務(wù)外包企業(yè)能做到這點嗎?我走訪過不少服務(wù)外包企業(yè)，接觸到不少服務(wù)外包從業(yè)者，大部分企業(yè)的服務(wù)理念只是生產(chǎn)產(chǎn)品的思維模式，而這種產(chǎn)品思維和服務(wù)思維相差十萬八千里。產(chǎn)品思維的理念是急功近利的，而服務(wù)思維的理念是體貼的，是有體溫和情感的。”
魏建國認(rèn)為，中國服務(wù)外包企業(yè)一定要提倡和弘揚服務(wù)理念”。企業(yè)不是賣商品，而是提供服務(wù)，提供一個整條生產(chǎn)鏈的服務(wù)，讓對方獲得體驗，感受到溫暖和感情，從而釋放更多的需求。他堅信，樹立‘世界因你而改變’的理念，中國服務(wù)外包一定會在未來五年內(nèi)超過印度，成為全球的引領(lǐng)者”。
