如何通過(guò)客服外包提高詢單轉(zhuǎn)化率？靈貓電商教你提高客服人員職業(yè)素養(yǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的大面積推廣，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為常態(tài)。由此衍生出新的職業(yè)，那就是淘寶客服。如今電商系統(tǒng)越來(lái)越規(guī)范。對(duì)淘寶客服的要求也就越來(lái)越高了，優(yōu)秀的客服外包人員能夠?yàn)榈赇佁岣咿D(zhuǎn)化率，因此客服的作用至關(guān)重要。靈貓電商就來(lái)聊聊如何通過(guò)客服外包提高詢單轉(zhuǎn)化率。

保持良好服務(wù)態(tài)度

有很多小店是自主創(chuàng)業(yè)，投入不是很大，客戶并不是很多就自己兼職當(dāng)客服了。不管你是自己當(dāng)客服還是請(qǐng)去請(qǐng)聘請(qǐng)客服，都需要去認(rèn)真對(duì)待?？头獍藛T需要做到熱情有禮貌，這樣給顧客感覺(jué)也好。當(dāng)然還有是淘寶客服必須具備的，熟悉產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于不同的人群主要的特點(diǎn)是什么，對(duì)比其他產(chǎn)品最為主要的突出優(yōu)勢(shì)。

懂得溝通

一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，靈貓電商建議可以用一些比較不一樣的詞或者熱點(diǎn)詞，客服外包人員發(fā)表情也是比較經(jīng)常會(huì)用到的，可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來(lái)歡樂(lè)，客戶高興了，轉(zhuǎn)化率就高了?，F(xiàn)在很多商家都會(huì)去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，可是經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)90% 的客戶都不會(huì)去看，要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺(jué)到你的用心。

掌握講價(jià)技巧

網(wǎng)店的產(chǎn)品價(jià)格各不一樣，那就會(huì)遇到很多客戶來(lái)找你講價(jià)，這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)客服人員對(duì)產(chǎn)品有優(yōu)點(diǎn)描述的時(shí)候了，向客戶說(shuō)明一分價(jià)錢(qián)一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當(dāng)然這需要分客戶，這個(gè)時(shí)候你就需要提前準(zhǔn)備好話術(shù)。靈貓電商認(rèn)為對(duì)于客戶猶豫不要不停的去催，這樣會(huì)把客戶催跑。

合理處理差評(píng)

當(dāng)客戶給中差評(píng)的時(shí)候，靈貓電商建議客服外包人員一定要給顧客去電，向顧客解釋說(shuō)明，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，如果客戶還是不改中差評(píng)的話，那么就只能回復(fù)更多的解釋。一個(gè)差評(píng)可能會(huì)寶貝的權(quán)重和搜索，所以最好能夠挽回。