因新冠疫情，世界上最大的服務(wù)外包市場備受沖擊

印度由于新型冠狀病毒疫情進行“全民隔離”，使一些為全球客戶提供服務(wù)的外包公司壓力重重。

目前印度全國有43個城市開展了軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)，班加羅爾、金奈、海德拉巴、新德里、孟買、浦那等城市是印度軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)先城市，業(yè)務(wù)收入占據(jù)了整個行業(yè)規(guī)模的90%以上，其中班加羅爾產(chǎn)業(yè)規(guī)模占印度整個行業(yè)的36%。

新冠病毒在印度的蔓延促使總理莫迪上周宣布該國將進入21天包括停工在內(nèi)的“全民隔離”，并且僅提供基本服務(wù)。該國超過千例的確診病例中包括一些在班加羅爾或浦那等城市的外包公司的員工。

結(jié)果，軟件公司不得不迅速將設(shè)備轉(zhuǎn)移到員工的家中并升級網(wǎng)絡(luò)，以便他們可以繼續(xù)遠程工作。他們還在爭取特別許可，以便他們可以繼續(xù)派一些工人到辦公室來執(zhí)行關(guān)鍵功能，例如維護客戶的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。

塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services）的年收入為200億美元。塔塔咨詢表示，其在印度及全球其他地區(qū)的400,000名員工中，約有85％現(xiàn)在在家辦公，而一周前這一比例為40％。Infosys則表示，其20萬名員工中約有70％在全球范圍內(nèi)工作。

“這是印度經(jīng)濟的皇冠上的明珠，”納斯科姆工業(yè)協(xié)會前主席，前政府IT官員R.錢德拉塞卡（R Chandrasekhar）說。盡管以前規(guī)模較小，但是“這是完全不同的工作形式，公司現(xiàn)在正在嘗試適應(yīng)”。

整個行業(yè)共雇用大約400萬名員工，年收入達1800億美元。

印度和菲律賓等外包服務(wù)熱門區(qū)域的關(guān)閉，對于依賴這些業(yè)務(wù)來管理內(nèi)部系統(tǒng)或運營呼叫中心的歐洲和北美公司來說是一個挑戰(zhàn)。一些西方公司表示，他們打算減少對外包服務(wù)的依賴：維珍則上周宣布，它將在英國本土雇用500名呼叫中心員工。

TCS表示，它已經(jīng)搭建了網(wǎng)絡(luò)，方便員工能夠在家中安全地工作，并要求他們簽署保密協(xié)議以提供額外的保護。該公司表示：“各企業(yè)或者機構(gòu)已信任TCS來管理其技術(shù)，并繼續(xù)對我們充滿信心，以幫助他們應(yīng)對這種情況。”Infosys表示，它正在采取措施，包括在必要時升級其員工家中的高速寬帶。他們說：“我們還正在努力并迅速地擴大我們的技術(shù)前景，以支持強大而安全的遠程協(xié)作。”