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從優(yōu)創(chuàng)數據近20年快速發(fā)展看我國服務外包發(fā)展態(tài)勢

近年來，我國服務外包穩(wěn)步增長，目前已成為生產性服務出口的主要實現(xiàn)途徑。根據商務部最新數據顯示，2019年我國企業(yè)承接服務外包合同額15699.1億元，執(zhí)行額10695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%。服務外包的高速發(fā)展，不僅穩(wěn)定了大學生就業(yè)，更有利于促進產業(yè)升級，推動增長方式向集約化發(fā)展。李克強總理曾在1月3日的國務院常務會議上強調，“要加快服務外包轉型升級，推動服務業(yè)優(yōu)結構上水平?！?br />
作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經濟活動。

服務外包實現(xiàn)穩(wěn)定增長

以山東省人員規(guī)模最大的外商獨資服務貿易企業(yè)優(yōu)創(chuàng)數據技術有限公司（以下簡稱“優(yōu)創(chuàng)數據”）為例，它是美國獨資的數據外包公司ReSourcePro (RSP) LLC 的中國分公司，專注于為美國的保險公司提供專業(yè)的遠程后臺服務。成立之初，優(yōu)創(chuàng)數據的主要業(yè)務是為歐美的保險客戶提供保單錄入等數據處理服務。

我國服務外包行業(yè)的穩(wěn)步增長在優(yōu)創(chuàng)數據身上體現(xiàn)的淋漓盡致，自優(yōu)創(chuàng)數據于 2003 年在青島設立，就開始了此為原點的快速擴張，2008 年第二家分公司在濟南成立，2013 年第三家分公司在黃島設立，目前，優(yōu)創(chuàng)數據在全球擁有客戶350余家。

服務外包成大學生就業(yè)蓄水池

不同于傳統(tǒng)的加工貿易，服務外包為年輕人特別是大學生提供了就業(yè)的新渠道。截至2019年底，中國服務外包從業(yè)人員共1172萬人，其中大學（含大專）以上學歷750.1萬人，對穩(wěn)定大學生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。作為知識密集型企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)數據對員工英語運用能力和美國保險知識要求較高，故吸納的中國員工以大學生為主，并會對新員工進行專業(yè)的美國保險知識和英語技能等培訓。目前優(yōu)創(chuàng)數據已經在中國吸納了4700余名員工就業(yè)，但對優(yōu)創(chuàng)數據而言，人才短缺仍是制約企業(yè)發(fā)展的“短板”。人才是優(yōu)創(chuàng)數據的創(chuàng)新血液，目前優(yōu)創(chuàng)數據仍舊需要大量的人才以滿足其業(yè)務擴張的需要。

服務外包推動增長方式向集約化發(fā)展

目前，我國服務外包正在進行結構進一步優(yōu)化，高端業(yè)務持續(xù)快速增長。從以傳統(tǒng) ITO為主，向以工業(yè)研發(fā)、設計為代表的 KPO、BPO發(fā)展。2019年我國企業(yè)承接離岸信息技術外包（ITO）執(zhí)行額2894.3億元，同比增長9%，承接離岸業(yè)務流程外包（BPO）執(zhí)行額1183.9億元，同比增長30.4%；承接離岸知識流程外包（KPO）執(zhí)行額2477.6億元，同比增長7.6%。而優(yōu)創(chuàng)數據從成立之初就選定了相對高端的 BPO 領域，并不止步于此，優(yōu)創(chuàng)數據一直在進行技術的研發(fā)創(chuàng)新，通過十多年積累的經驗，從單純的后臺支持走向在整體流程優(yōu)化，為客戶提供覆蓋整個保險流程周期的體系化服務。

顯然，順應當前全球服務外包產業(yè)發(fā)展的趨勢，借勢一帶一路重大利好，服務貿易必然成為國際貿易的重要組成部分和各國經貿合作的重要領域，商務部等8部門就曾在今年初發(fā)布《關于推動服務外包加快轉型升級的指導意見》支持外包發(fā)展，相信在國家的相關政策幫助下，服務外包將會擁有廣闊的發(fā)展前景，大有可為。

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