01、有些人可能不大了解什么是外包服務(wù)
外包服務(wù)就是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其非核心業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境有應(yīng)變能力的一種管理模式。
我國(guó)的外包服務(wù)從無(wú)到有，規(guī)模正不斷擴(kuò)大、領(lǐng)域也逐步拓寬，業(yè)務(wù)范圍主要涉及電子信息產(chǎn)生、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，服務(wù)對(duì)象有日、韓、歐、美、印度等。
雖然，中國(guó)目前所占的全球服務(wù)外包市場(chǎng)份額還比較小，但是已經(jīng)在上海、北京等城市形成了一批外包產(chǎn)業(yè)集聚、經(jīng)濟(jì)效益顯著的國(guó)際服務(wù)外包園區(qū)。
為了推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，國(guó)家首批了五個(gè)服務(wù)外包基地城市（大連、西安、成都、上海、深圳）；在2007年初，天津、北京、南京、杭州、武漢和濟(jì)南被認(rèn)定為第二批“中國(guó)服務(wù)外包基地城市?！?/span>
而且，目前中國(guó)國(guó)內(nèi)和離岸服務(wù)外包需求有在不斷增加，政府也在進(jìn)一步推動(dòng)相關(guān)政策，未來(lái)幾年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可能會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展階段。
02、那國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包市場(chǎng)究竟是什么樣的
隨著國(guó)內(nèi)信息技術(shù)水平的不斷提高。服務(wù)外包也將迅速增長(zhǎng)，特別是業(yè)務(wù)程序外包，在金融、電信、政府等行業(yè)將得到廣泛的應(yīng)用，預(yù)計(jì)未來(lái)將出現(xiàn)較多利用外包模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)。
屆時(shí)，本土服務(wù)商的專業(yè)性、管理能力、服務(wù)能力都將得到提高。
而且時(shí)代發(fā)展、企業(yè)變革重組，一些行業(yè)性重復(fù)操作上的工作進(jìn)行剝離將會(huì)成為可能性。
而企業(yè)可以更好剝離的前提，就是要有合格的服務(wù)商可以承接該業(yè)務(wù)。
03、服務(wù)外包的分類及業(yè)務(wù)范圍
①按地理位置：
分為在岸外包（在一國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的服務(wù)外包活動(dòng)）、離岸外包（不同國(guó)家，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)把自己的業(yè)務(wù)外包到海外，以便獲取一些廉價(jià)勞動(dòng)力）和近岸外包（從離岸外包延伸出來(lái)的，雙方是在相鄰的國(guó)家，地域接壤）
②按服務(wù)外包：
分為ITO（信息技術(shù)外包），偏重計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)；
BPO（業(yè)務(wù)流程外包），包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作、供應(yīng)鏈管理；
KPO（知識(shí)流程外包），側(cè)重業(yè)務(wù)核心知識(shí)研發(fā)、咨詢產(chǎn)權(quán)和財(cái)務(wù)，數(shù)據(jù)管理。
另外，當(dāng)企業(yè)的外包需求越來(lái)越復(fù)雜化后，一個(gè)合格的服務(wù)商，不但要具備一定的服務(wù)擴(kuò)展性、綜合服務(wù)能力、流程優(yōu)化能力，還要具備一定的IT工具革新能力。
一般最常見(jiàn)的外包服務(wù)有：IT和金融外包，人力資源外包、物流業(yè)務(wù)外包、宿舍管理外包等等...
在服務(wù)外包里，有個(gè)關(guān)于荷蘭銀行的案例，荷蘭銀行是一家享譽(yù)世界性金融集團(tuán)，成立于1824年，總部設(shè)在荷蘭首都阿姆斯特丹，是當(dāng)時(shí)全球最大的跨國(guó)銀行之一。在資本市場(chǎng)領(lǐng)域，荷蘭銀行在歐洲排名第11位，在全球排名第20位，現(xiàn)已成為在華最重要的外資金融機(jī)構(gòu)之一。
2002年隨著荷蘭銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步壯大，處于節(jié)約美感的人，開(kāi)始考慮將部分銀行和業(yè)務(wù)外包，最初將維護(hù)外包給全球最大的系統(tǒng)集成商EDS（節(jié)省大約500名全職員工）；取得初步的節(jié)約成本成效之后，于2003年又將與保險(xiǎn)和退休金有關(guān)的業(yè)務(wù)外包給歐洲最大的壽險(xiǎn)和養(yǎng)老金公司Delta Lioyd（節(jié)省大約600名全職員工）；在嘗到外包所帶來(lái)的巨大好處之后，荷蘭銀行又在2004年將后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持中心外包給一家印度公司（節(jié)省大約184名全職員工）。2005年荷蘭銀行將全部與IT有關(guān)的工作都采用了外包或離岸外包的形式（節(jié)省大約1200名全職員工）。
荷蘭銀行的外包驅(qū)動(dòng)力源自于國(guó)際金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境。為了不斷提高工作效率，將更多的注意力放在銀行的核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力方面，公司最終決定分離非核心業(yè)務(wù)，采用外包的形式，來(lái)達(dá)到提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本的目的。
荷蘭銀行外包的動(dòng)因就是：
1、降低了成本；
2、提高服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力；
4、豐富的人力資源；
5、享受了7X24全天候無(wú)休息專業(yè)的服務(wù)。
04、服務(wù)外包市場(chǎng)還未能發(fā)展起來(lái)的原因
①人才資源結(jié)構(gòu)不盡人意
②布局分散難以形成集聚
③缺乏必要的政策扶持
④市場(chǎng)不夠規(guī)范
05、服務(wù)外包對(duì)整個(gè)市場(chǎng)，是有存在必要的
根據(jù)外包協(xié)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，外包使企業(yè)、政府節(jié)省9%以上的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。
外包幫助企業(yè)或組織更加專注于核心業(yè)務(wù)，帶來(lái)新知識(shí)，增加后備管理時(shí)間。公司能夠更好地獲得其內(nèi)部所不具備的專業(yè)水準(zhǔn)知識(shí)和技術(shù)。也解放了公司的財(cái)務(wù)資本使之用于可取得最大利潤(rùn)回報(bào)的活動(dòng)。
甚至，外包使一些新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運(yùn)營(yíng)的職能而獲得全球性的飛速增長(zhǎng)。
