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數(shù)字賦能江蘇服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)

　　3月4日，記者從江蘇省商務(wù)廳獲悉，2020年全省服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額556.2億美元，同比增長(zhǎng)8.5%。其中，離岸執(zhí)行額274.8億美元，同比增長(zhǎng)13.3%，高于全國(guó)4個(gè)百分點(diǎn)。

　　“去年我省服務(wù)外包離岸執(zhí)行額增長(zhǎng)較快，對(duì)全國(guó)服務(wù)外包發(fā)展起到重要支撐作用?！笔∩虅?wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，去年江蘇離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額約占全國(guó)25%、長(zhǎng)三角地區(qū)50%，連續(xù)12年居全國(guó)首位，對(duì)全國(guó)服務(wù)外包離岸執(zhí)行額增長(zhǎng)貢獻(xiàn)超三分之一，帶動(dòng)全國(guó)服務(wù)外包離岸執(zhí)行額增長(zhǎng)逾3個(gè)百分點(diǎn)。而江蘇服務(wù)外包在去年的逆勢(shì)中依然有“好于預(yù)期好于全國(guó)”的表現(xiàn)，則得益于江蘇強(qiáng)化數(shù)字賦能，大力推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在外包相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用提升，幫助外包企業(yè)克服疫情影響，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)外包業(yè)務(wù)量質(zhì)齊升

　　去年，江蘇省商務(wù)廳會(huì)同省發(fā)展改革委、省工信廳、省財(cái)政廳等八部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步明確了推動(dòng)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)的總體要求、目標(biāo)任務(wù)和政策舉措，并把“大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)”作為主要任務(wù)之一提出。

　　在加強(qiáng)政策支持引導(dǎo)的同時(shí)，江蘇還通過(guò)突出信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO)業(yè)務(wù)支撐作用、挖掘知識(shí)流程服務(wù)外包(KPO)業(yè)務(wù)潛力、優(yōu)化商業(yè)流程服務(wù)外包(BPO)業(yè)務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，取得積極成效。

　　去年，江蘇離岸ITO業(yè)務(wù)執(zhí)行額達(dá)146.7億美元，占全省離岸外包執(zhí)行額超一半，同比增長(zhǎng)13.3%。其中以云計(jì)算、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額近2億美元，同比增長(zhǎng)71.3%；離岸KPO業(yè)務(wù)執(zhí)行額104.5億美元，同比增長(zhǎng)12.0%。其中生物醫(yī)藥領(lǐng)域離岸執(zhí)行額24.8億美元，同比增長(zhǎng)20.1%。數(shù)字技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)交匯領(lǐng)域的工業(yè)設(shè)計(jì)離岸外包執(zhí)行額29.3億美元，同比增長(zhǎng)33.7%，年凈增量近8億美元；BPO業(yè)務(wù)離岸執(zhí)行額約占全省離岸外包執(zhí)行額10%，其內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈調(diào)整升級(jí)趨勢(shì)：以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和呼叫中心服務(wù)為代表的相對(duì)低端的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)離岸執(zhí)行額，占BPO業(yè)務(wù)總比重從2019年底的80%下降到62.3%，而數(shù)字化程度和附加值更高的維修維護(hù)服務(wù)離岸執(zhí)行額占比則從13.6%上升到30.6%。

　　創(chuàng)新搭建平臺(tái)，助力企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)

　　在全球疫情持續(xù)蔓延、世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜的2020年，江蘇一方面“借臺(tái)唱戲”，一方面主動(dòng)“搭臺(tái)”，全力協(xié)助外包企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

　　其中，在2020中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，江蘇以“數(shù)字驅(qū)動(dòng)未來(lái)，創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展”為主題，以“一展一會(huì)”的形式集結(jié)了107家企業(yè)，在國(guó)家最高平臺(tái)上展示江蘇數(shù)字服務(wù)實(shí)力、打響江蘇數(shù)字服務(wù)品牌，同時(shí)也進(jìn)一步擴(kuò)大了國(guó)際“朋友圈”。與此同時(shí)，江蘇還創(chuàng)新貿(mào)易促進(jìn)方式，借助數(shù)字手段，首次舉辦“云聚江蘇·服務(wù)全球”江蘇服務(wù)貿(mào)易云上對(duì)接交流大會(huì)，組織外包企業(yè)抱團(tuán)“云出?！?，意向成交超過(guò)4億美元。

　　2020年，在平臺(tái)的推動(dòng)下，江蘇主要傳統(tǒng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，美國(guó)、歐盟、日本、韓國(guó)和中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣仍為江蘇離岸外包主要市場(chǎng)，占比達(dá)八成。美國(guó)依舊為江蘇最大離岸業(yè)務(wù)發(fā)包國(guó)，全省承接美國(guó)業(yè)務(wù)執(zhí)行額60.7億美元，同比增長(zhǎng)33.7%；承接“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家(地區(qū))業(yè)務(wù)執(zhí)行額42.7億美元，同比增長(zhǎng)14.3%，超過(guò)全省平均增幅。

　　此外，江蘇在大力發(fā)展離岸外包業(yè)務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)一步加快在岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。2020年，江蘇離岸、在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額分別為274.8億美元和278.2億美元，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。其中，信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)等重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域離岸、在岸業(yè)務(wù)亦呈均衡發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　加強(qiáng)示范引領(lǐng)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)實(shí)力整體提升

　　目前，全國(guó)共有31個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市，其中江蘇就有5個(gè)，分別為南京、無(wú)錫、蘇州、南通和鎮(zhèn)江，是全國(guó)示范城市最多的省份。去年，江蘇5市全部實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包離岸執(zhí)行額正增長(zhǎng)，合計(jì)離岸執(zhí)行額占全國(guó)示范城市總額約三成。

　　“我省國(guó)家級(jí)示范城市整體實(shí)力無(wú)論在數(shù)量還是質(zhì)量上都在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。”省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，因此江蘇也非常重視服務(wù)外包示范城市的支撐和輻射帶動(dòng)作用。2020年，南京等國(guó)家級(jí)示范城市離岸執(zhí)行額占全省比重約九成，支撐作用明顯。新申請(qǐng)國(guó)家級(jí)示范城市徐州、常州等離岸執(zhí)行額合計(jì)27.9億美元，同比增長(zhǎng)71.2%，占比較2019年提升3個(gè)百分點(diǎn)。其中，徐州在2020年公布的新申請(qǐng)國(guó)家級(jí)示范城市綜合評(píng)價(jià)中排名全國(guó)第一；常州結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，生產(chǎn)性離岸外包實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

　　今年，江蘇服務(wù)外包既面臨疫情全球持續(xù)蔓延、國(guó)際形勢(shì)和數(shù)字貿(mào)易規(guī)則變化等帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，也有《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴協(xié)議》(RCEP)正式簽署、《中歐全面投資協(xié)定》(CAI)談判如期完成等帶來(lái)的新機(jī)遇。對(duì)此省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年江蘇將大力發(fā)展眾包、云外包、平臺(tái)分包等新業(yè)態(tài)新模式，積極發(fā)展高附加值服務(wù)外包，推進(jìn)服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，搶抓新一輪國(guó)家服務(wù)外包示范城市擴(kuò)容契機(jī)，積極支持徐州、常州等爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)外包示范城市，并培育認(rèn)定一批數(shù)字服務(wù)貿(mào)易基地和省級(jí)服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)企業(yè)。

標(biāo)簽：漳州汕頭朔州蘭州房地產(chǎn)行業(yè) 大理常州濰坊

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