1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad首次在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出了“外包”這個(gè)概念。對(duì)于外包概念引用較多的解釋為:“外包是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式?！?
外包在20世紀(jì)70年代萌芽，得益于IT行業(yè)的迅猛發(fā)展，使得外包行業(yè)在20世紀(jì)90年代中后期進(jìn)入了發(fā)展的黃金階段，借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，外包模式也成為各大企業(yè)和組織采用的一種有效的新模式。利用外包作為一種新型的管理方式，為企業(yè)和組織降低成本，提升產(chǎn)品利潤(rùn)以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
在IT高科技發(fā)展的促進(jìn)下，企業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，IT復(fù)雜程度的增大導(dǎo)致企業(yè)和組織在IT管理上的難度加大，傳統(tǒng)的自我管理模式使得企業(yè)難以達(dá)到提升效率和質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升業(yè)務(wù)靈活度的要求。數(shù)字化、自動(dòng)化、管理云、DevOps等開源和半商業(yè)化軟件的出現(xiàn)使得技術(shù)、服務(wù)、管理轉(zhuǎn)型非常困難。同時(shí)大型數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加也使得如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的全棧IT服務(wù)(數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)架構(gòu)、云計(jì)算、應(yīng)用管理)越來越復(fù)雜。
量化的質(zhì)量指標(biāo)(IT服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA-Service Level Agreement):基于IT服務(wù)管理的模式制定對(duì)應(yīng)的管理框架，IT服務(wù)管理框架需要涵蓋客戶治理服務(wù)，企業(yè)服務(wù)管理，IT服務(wù)專業(yè)的管理模塊(如服務(wù)器管理服務(wù)、存儲(chǔ)管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、數(shù)據(jù)中心托管、管理私有云服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用管理服務(wù)等)?；谏鲜鯥T服務(wù)管理框架，制定對(duì)應(yīng)的服務(wù)等級(jí)目標(biāo)(SLOServiceLevel Objective)，確認(rèn)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)和服務(wù)等級(jí)目標(biāo)(SLO)的基線，在服務(wù)周期內(nèi)明確提升計(jì)劃。逐步用精細(xì)化管理合理削減IT服務(wù)成本(總體可持有成本TCO-TotalCost Ownership節(jié)省):總體可持有成本(TCO)是財(cái)務(wù)指標(biāo)測(cè)算，旨在幫助企業(yè)確定IT服務(wù)實(shí)施的直接和間接成本。它是一種可以用于全成本核算，甚至包含生態(tài)經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)，并且它還包括社會(huì)成本管理會(huì)計(jì)的概念。這個(gè)成本的計(jì)算不但包含采購和外部成本，固定資產(chǎn)的攤分，還包括管理成本和流程成本等等。采用TCO的方式能夠在上述量化的質(zhì)量指標(biāo)下，衡量IT服務(wù)管理模式是否能夠合理的削減IT成本。確定IT治理的框架:IT治理的框架是企業(yè)治理的一個(gè)重要組成部分，并確定IT服務(wù)管理和實(shí)施符合IT治理的要求，確保在業(yè)務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范、資產(chǎn)管理、采購規(guī)范、策略和制度、合同服務(wù)、IT財(cái)務(wù)管理等IT領(lǐng)域提出指導(dǎo)框架。對(duì)于中國(guó)的大型企業(yè)和組織來說，過去三十年的發(fā)展已經(jīng)逐步地把大型企業(yè)變成世界級(jí)的企業(yè)，IT的管理越來越復(fù)雜，如何有效的組織資源高效的提供IT服務(wù)和管理是對(duì)于大型企業(yè)成為一個(gè)重要的成功因素。為實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的高質(zhì)量和合理成本的IT服務(wù)管理和實(shí)施，需要在下列三個(gè)方面制定對(duì)應(yīng)的目標(biāo):
在過去幾十年企業(yè)的發(fā)展過程中，信息系統(tǒng)的建設(shè)，交接，運(yùn)維采用逐步建設(shè)和逐步成長(zhǎng)的方式進(jìn)行，大部分的企業(yè)已形成一些固定的IT服務(wù)管理模式，成熟度亦趨于固化。而最近十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展并躍居世界第二大經(jīng)濟(jì)體，導(dǎo)致人力成本提升，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)多樣化，收購和合并頻繁出現(xiàn)，以上種種因素使得IT支撐的業(yè)務(wù)靈活度和管理復(fù)雜度顯著增加，如果沒有專業(yè)化的IT服務(wù)和管理難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
在上述市場(chǎng)的變化和科技發(fā)展的趨勢(shì)下，信息系統(tǒng)外包(ITO-Information Technology Outsourcing)專業(yè)服務(wù)商不但是幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手，也是鞏固企業(yè)IT服務(wù)管理和提升IT服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)選。
對(duì)于采用專業(yè)外包模式(ITO)的企業(yè)，為了保障能夠準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)IT管理的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要提出專業(yè)的外包目標(biāo):
量化的質(zhì)量指標(biāo)衡量專業(yè)外包服務(wù)商是否能夠完成質(zhì)量的提升，幫助企業(yè)的IT服務(wù)帶來價(jià)值;通過合理的離岸、在岸的服務(wù)模式改變，工具和自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，IT鞏固和優(yōu)化幫助實(shí)現(xiàn)總體可持有成本的降低;IT治理框架的溝通和匯報(bào)模式確保專業(yè)外包遵循企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)需求，確保專業(yè)的服務(wù)商和企業(yè)IT部門組織對(duì)接，保障交付能夠執(zhí)行到位。
采用專業(yè)外包需要慎重考察，確保服務(wù)商具備非常完善的方法論，多年外包的經(jīng)驗(yàn)和豐富的行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)歷。從專業(yè)服務(wù)商的角度，需要負(fù)責(zé)服務(wù)的管理人員，現(xiàn)場(chǎng)交付經(jīng)理具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和外包知識(shí)，在基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)領(lǐng)域能夠提供多層次的服務(wù)和產(chǎn)品。
信息系統(tǒng)外包(ITO)需要解決的問題是針對(duì)企業(yè)IT的需求如何采用不同的IT技術(shù)和管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的企業(yè)所需的IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、集成實(shí)施以及運(yùn)營(yíng)管理。最終目的是在原來的基礎(chǔ)上持續(xù)利用IT服務(wù)來提升效率和質(zhì)量，提高成本效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活度。
紫光旗下新華三集團(tuán)運(yùn)維咨詢和外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有三十年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，采用專業(yè)的交接和變革的方法論，幫助客戶在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域通過運(yùn)維服務(wù)和專業(yè)外包服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)提升和靈活的業(yè)務(wù)支撐。具體將如何做?我們下期見。
