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壹鴿全場景智能客服語音機器人就是在人工服務場景中引入AI語音技術，通過在獲客、售后服務、自助服務、客戶關懷、市場服務整個應用場景中引入AI技術，實現全場景智能互聯。在沒有人工干預的情況下，可以替代企業(yè)客服完成一些呼入、呼出的業(yè)務，且全天24小時無間歇。這種人機協(xié)作模式可以讓企業(yè)更專注于提供核心價值和服務，這為未來的業(yè)務升級打好基礎，能夠更好貫徹聚焦戰(zhàn)略，符合企業(yè)業(yè)務發(fā)展思路和方向。
1. 機器人基礎功能：
1) 提供智能AI全語音交互IVR導航
2) 支持全業(yè)務范圍交互，提供多行業(yè)語料庫模型
3) 7*24小時在線，365天全年無休。
4) 支持多輪交互
5) 支持個性化對接
6) 支持重復提問，反復確認意圖
7) 支持打斷
8) 支持錯誤糾正
9) 可視化數據報表
10) AI機器人
2. 產品核心技術介紹：
1) 語音識別
行業(yè)優(yōu)化：針對行業(yè)應用場景專門訓練，并通過場景化識別優(yōu)化，為快遞物流、金融、運營商等行業(yè)提供語音識別的解決方案，準確率達到85%以上。
實時轉寫：客戶邊說邊轉文本，采用流式傳輸方式，響應速度比通過錄音轉換成文本更快（響應速度至少提升20%）。
企業(yè)訂制化訓練：企業(yè)可以提供企業(yè)相關的錄音和關鍵詞信息，訓練企業(yè)專屬的識別模型。提交的語料越多，語音識別效果的提升也越明顯。
2) 文本轉語音
實時轉寫：客戶邊說邊轉文本，采用流式傳輸方式，響應速度比通過錄音轉換成文本更快（響應速度至少提升20%)。
機器語音邊轉邊播：常規(guī)的方法，是將文字合成語音后，再提供的語音平臺去播放。較長的文字合成語音需要1s左右，壹鴿采用流式合成的方式，邊轉邊播放，不論合成的文字有多長，200ms~300ms內就開始播放，速度和流暢性有極大的提升。
3) 詞法分析
基于領域數據和用戶行為的分詞、詞性標注、命名實體識別，用于定位基本語言元素，消除歧義，支撐自然語言的準確理解。
4) 詞語向量化表示
依托網絡上海量的開源數據和壹鴿智能語音系統(tǒng)產生的優(yōu)質對話數據，利用深度學習技術，通過詞語的向量化來實現文本的可計算，實現平臺的語義挖掘、相似度計算等應用。
通過訓練的方法，將語言詞表中的詞映射成一個長度固定的向量。詞表中所有的詞向量構成一個向量空間，每一個詞都是這個詞向量空間中的一個點，利用這種方法，實現文本的可計算。
5) 文本相似度計算
基于詞法分析和詞語向量化表示來計算兩個詞之間的語義相似度，幫助快速實現問題檢索、答案推薦以及排序等應用。
6) 對話情緒識別
在用戶對話過程中，結合客戶對話的聲學特征以及文本里蘊含的情緒特征，幫助企業(yè)更全面的把握產品體驗、監(jiān)控客戶服務質量等。
7) 文本糾錯
在與客戶打電話的場景中，因為各種環(huán)境及電話信號的因素，語音識別的準確度遠低于實驗室，語音識別轉成文本，會經常出現錯誤的片段，進行錯誤提示并給出糾錯后的結果，對于客戶意圖的理解有極大的幫助。
8) 面向行業(yè)的知識圖譜
針對需要構建知識圖譜的行業(yè)合作伙伴或者大型客戶，在電話機器人應用領域，提供面向該行業(yè)的個性化知識圖譜訂制方案。
構建各大行業(yè)場景的復雜專業(yè)知識圖譜，基于知識圖譜提供智能問答的應用服務，支持多行業(yè)場景智能語音交互，滿足各大行業(yè)場景業(yè)務的語音咨詢需求。
