這種情況用于互聯(lián)網(wǎng)防火墻。因?yàn)閮?nèi)網(wǎng)一般都會(huì)使用私有IP地址,而互聯(lián)網(wǎng)是Internet的IP地址。
由于在IPv4環(huán)境下IP地址不足,內(nèi)部使用大量的私有地址,轉(zhuǎn)換到外部少量的Internet地址,這樣的話,外部網(wǎng)絡(luò)就不會(huì)了解到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的路由,也就沒(méi)法了解到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)淞恕?/div>
同時(shí),防火墻上還會(huì)使用NAT技術(shù),將內(nèi)部的服務(wù)器映射到外部,所以從外部訪問(wèn)服務(wù)器的時(shí)候只能了解到映射后的外部地址,根本不會(huì)了解到映射前的內(nèi)部地址。
2.帶有安全檢測(cè)防御
安全檢測(cè)系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng)IDS)是一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行即時(shí)監(jiān)視,在發(fā)現(xiàn)可疑傳輸時(shí)發(fā)出警報(bào)或者采取主動(dòng)反應(yīng)措施的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。
它與其他網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的不同之處便在于,IDS是一種積極主動(dòng)的安全防護(hù)技術(shù)。
3.會(huì)話日志功能
防火墻都有會(huì)話記錄功能,每一個(gè)數(shù)據(jù)包在經(jīng)過(guò)防火墻之后,都可以在防火墻的會(huì)話表中查詢到歷史訪問(wèn)記錄。
如果是外部主機(jī)訪問(wèn)內(nèi)部呢?當(dāng)然,在你的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受不安全以后,可以在防火墻上查到從外到內(nèi),到底是哪個(gè)IP地址非法闖入了。
WAF防滲透系統(tǒng)
WAF通過(guò)惡意特征提取和大數(shù)據(jù)行為分析,識(shí)別處理惡意流量。另一方面,提供用戶訪問(wèn)審計(jì)、業(yè)務(wù)安全可視,合規(guī)性檢查等功能,保護(hù)網(wǎng)站核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)安全。
功能
1.攻擊防護(hù),漏洞防護(hù)
2.網(wǎng)站合規(guī)性保護(hù)
3.用戶訪問(wèn)審計(jì)
4.自定義訪問(wèn)控制規(guī)則
5.業(yè)務(wù)安全防護(hù)
3平臺(tái)層
平臺(tái)層,是最核心的一個(gè)架構(gòu)層次,包括四個(gè)核心系統(tǒng)。
第一個(gè)是多媒體處理系統(tǒng),包括CTI、ACD、SIP Server、IVR、WebRTC Server、RC Server;
第二個(gè)是文本交流在線部分,IMServer,是IM的核心交換系統(tǒng);
Adapter,對(duì)接多渠道,在線多渠道是怎么去支持的,微信、微博、郵件、短信對(duì)接,我們會(huì)有一個(gè)適配的模塊,通過(guò)適配器我們都可以接進(jìn)來(lái);Ichat是員工內(nèi)部溝通的工具,坐席之間內(nèi)部聊天的工具;Mchat支持多商戶;Monitor是監(jiān)控系統(tǒng);Visitor是訪客系統(tǒng),訪客在頁(yè)面的瀏覽路徑,反饋到坐席之前都瀏覽了哪些頁(yè)面、產(chǎn)品,這個(gè)過(guò)程我們會(huì)通過(guò)訪客系統(tǒng)記錄下來(lái),最后接到坐席的時(shí)候,坐席一目了然就能知道是從哪個(gè)通道進(jìn)來(lái)的,關(guān)心哪個(gè)產(chǎn)品。
第三個(gè)是AIBI,包括語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)分析
語(yǔ)音識(shí)別已經(jīng)成為人工智能應(yīng)用的一個(gè)重點(diǎn),通過(guò)語(yǔ)音控制設(shè)備簡(jiǎn)單方便,在各個(gè)領(lǐng)域興起了研究應(yīng)用的熱潮。數(shù)據(jù)、算法及芯片是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的3個(gè)關(guān)鍵,大量?jī)?yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)快速的算法和高性能語(yǔ)音識(shí)別芯片是提升語(yǔ)音識(shí)別的核心。語(yǔ)音是人工智能產(chǎn)品的主要入口,乃兵家必爭(zhēng)之地也。
自然語(yǔ)言處理(Natural Language Processing,簡(jiǎn)稱(chēng)NLP)是指用計(jì)算機(jī)對(duì)語(yǔ)言信息進(jìn)行處理的方法和技術(shù)。它包括讓機(jī)器對(duì)人類(lèi)語(yǔ)言的理解和自然語(yǔ)言模擬生成,近年來(lái),深度學(xué)習(xí)的方法在自然語(yǔ)言處理研究領(lǐng)域取得了重大進(jìn)展。
目前,NLP技術(shù)的應(yīng)用主要有:機(jī)器翻譯(簡(jiǎn)稱(chēng)MT),知識(shí)圖譜,命名實(shí)體識(shí)別(NER),詞性標(biāo)注,自動(dòng)摘要,信息檢索,文本情感分析(輿情分析),信息抽取與文本挖掘。聊天機(jī)器人(自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)),最新的還有文本創(chuàng)作(即讓機(jī)器學(xué)會(huì)寫(xiě)詩(shī)詞文章、播報(bào)新聞)。它是讓機(jī)器學(xué)會(huì)像人類(lèi)一樣表達(dá)的關(guān)鍵,未來(lái)還會(huì)有很多更難以想象的事情。
大數(shù)據(jù)分析是指對(duì)規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。大數(shù)據(jù)可以概括為5個(gè)V,數(shù)據(jù)量大(Volume)、速度快(Velocity)、類(lèi)型多(Variety)、Value(價(jià)值)、真實(shí)性(Veracity)。大數(shù)據(jù)作為時(shí)下最火熱的IT行業(yè)的詞匯,隨之而來(lái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等圍繞大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值的利用逐漸成為行業(yè)人士爭(zhēng)相追捧的利潤(rùn)焦點(diǎn)。
第四個(gè)是SSC,系統(tǒng)服務(wù)中心,包括AC(認(rèn)證中心)、BC(計(jì)費(fèi)中心)、MC(監(jiān)控中心)
包括系統(tǒng)和業(yè)務(wù)層,從業(yè)務(wù)層來(lái)說(shuō)會(huì)看到一些數(shù)據(jù),像insight,從系統(tǒng)層面來(lái)說(shuō),這些中心里面所有的模塊,會(huì)定時(shí)有一些消息,有消息就會(huì)發(fā)到監(jiān)控中心,包括業(yè)務(wù)處理消息、系統(tǒng)運(yùn)行的消息,發(fā)送到監(jiān)控中心之后,消息合并、分類(lèi),展現(xiàn)在系統(tǒng)上。
4應(yīng)用層
智能工單系統(tǒng)
- 無(wú)論來(lái)自哪個(gè)渠道的事情,都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情;
- 工單分配根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)定制,自動(dòng)分配工單給指定員工;
- 跨部門(mén)協(xié)作,一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門(mén)。
智能在線客服
- 全客戶溝通渠道接入,一個(gè)平臺(tái)解決所有問(wèn)題;
- 提升在線服務(wù)的獲客能力,為企業(yè)帶來(lái)更多收入;
- 自動(dòng)化客服任務(wù)分配與流程執(zhí)行,提升工作效率與客戶滿意度;
- 提升客戶服務(wù)人員的工作效率,大幅度降低人工成本;
- 實(shí)時(shí)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告,幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與商機(jī)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云
- 多種分配方式自由選擇,實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置;
- 實(shí)時(shí)管理倉(cāng)儲(chǔ)的流向,更大限度降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本;
- 標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率;
- 便于企業(yè)對(duì)售后產(chǎn)品追蹤,為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
智能質(zhì)檢
- 充分把控客服通話質(zhì)量;
- 規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn),識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)承諾;
- 制訂話術(shù)規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)執(zhí)行;
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),挖掘?qū)υ捫畔ⅰ?/li>
智能電銷(xiāo)CRM
- 銷(xiāo)售漏斗分層管理,營(yíng)銷(xiāo)步驟階段分明;
- 實(shí)時(shí)掌握電銷(xiāo)情況,綜合衡量人員效率和水平;
- 靈活配置電銷(xiāo)規(guī)則,主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化客戶體驗(yàn);
- 智能質(zhì)檢大幅度降低人工成本。
客服機(jī)器人
- 接入簡(jiǎn)單,操作方便,輕松管理客服機(jī)器人;
- 精心設(shè)計(jì)的對(duì)話流程和寒暄內(nèi)容讓聊天過(guò)程自然而然;
- 24小時(shí)快速響應(yīng)客戶需求客戶問(wèn)題即問(wèn)即答;
- 大規(guī)模知識(shí)庫(kù)加強(qiáng)大的自然語(yǔ)義檢索引擎,準(zhǔn)確回答用戶問(wèn)題。
語(yǔ)音機(jī)器人
- 幾乎與真人一樣的TTS,發(fā)聲效果及對(duì)話節(jié)奏;
- 反應(yīng)速度快,不足1秒極速反饋,能體驗(yàn)與真人一樣的聊天體驗(yàn);
- 支持語(yǔ)音機(jī)器人打斷,可以及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問(wèn);
- 幾乎可以代替人工銷(xiāo)售,不僅僅做催繳、回訪和問(wèn)卷簡(jiǎn)單場(chǎng)景。
KM知識(shí)庫(kù)
- 智能匹配并推薦知識(shí)文檔,節(jié)省搜索時(shí)間,提升服務(wù)質(zhì)量;
- 企業(yè)內(nèi)部,外部客戶,客服機(jī)器人共同使用,并參與知識(shí)更新;
- 多種方式創(chuàng)建和更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,簡(jiǎn)單便捷;
- 跨部門(mén)協(xié)作,完善的權(quán)限控制。
Insight客服大數(shù)據(jù)
- 更少時(shí)間做報(bào)告,更多時(shí)間做決策與執(zhí)行;
- 高度自定義數(shù)據(jù)分析,滿足企業(yè)的一切需求;
- 快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與機(jī)遇,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值;
- 與團(tuán)隊(duì)分享數(shù)據(jù),加速?zèng)Q策速度,共同解決問(wèn)題。
Udesk一路走來(lái),不斷提升用戶體驗(yàn),要想取得好的用戶體驗(yàn),就要對(duì)軟硬件資源合理調(diào)配。C輪融資之后,Udesk加大對(duì)技術(shù)的投入,把AI技術(shù)放到公司所有產(chǎn)品中,應(yīng)用到客服所有場(chǎng)景,未來(lái)Udesk還將不斷提高技術(shù)水平,專(zhuān)注為用戶提供最優(yōu)的客戶體驗(yàn)。