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Genesys家庭/遠(yuǎn)程座席解決方案

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  2020年疫情的持續(xù)蔓延,企業(yè)和組織在保持運(yùn)營(yíng)的同時(shí),必須保證員工的健康和安全,同時(shí)交付一致的客戶體驗(yàn)。
  因此,實(shí)施居家座席的工作模式,成為了最近客服中心最關(guān)注的問題。其實(shí)遠(yuǎn)程座席或者居家座席,在世界各地已經(jīng)普遍被所接受。對(duì)Genesys而言,遠(yuǎn)程/居家座席,是由來已久的成熟方案,在全球各行各業(yè)的客服中心都有過應(yīng)用。只是面對(duì)突如其來的、又持久的疫情時(shí),居家座席方案凸顯了必要性和迫切性。
  Genesys居家客服方案的優(yōu)勢(shì):
  1. 充分利現(xiàn)有的呼叫中心架構(gòu),無需更改
  2. 適合各類私有云或公有云架構(gòu)
  3. 純軟件,方便測(cè)試和部署
  4. 系統(tǒng)穩(wěn)定,支持超大規(guī)模居家座席
  5. 網(wǎng)絡(luò)安全保障
  6. 不改變座席工作習(xí)慣
  Genesys居家客服方案詳細(xì)資料:
  1. Genesys與奧科居家座席解決方案介紹
  2. GenesysCOPC談居家座席管理運(yùn)營(yíng)
  3. Genesys為中國(guó)客戶定制居家客服解決方案
  4. Genesys國(guó)外專家談:如何正確實(shí)施居家座席

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