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小型金融企業(yè)多媒體通信系統(tǒng)案例——美國安信永

　　一直以來，商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)都存在“惜貸”現(xiàn)象，中小企業(yè)普遍存在融資難的問題。 2008年5月8日中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于小額貸款公司試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，從最初5個(gè)省市的試點(diǎn)到逐步地在全國推廣，小額貸款公司發(fā)展迅猛，截至目前，全國已有近2000家小額貸款公司開業(yè)。　　小額貸款公司“分散、靈活、高效、便捷”的經(jīng)營特點(diǎn)，決定了企業(yè)需要在其目標(biāo)區(qū)域市場設(shè)定分公司，并提供能夠滿足客戶需求的咨詢服務(wù)。這樣做的目的是為了向中小企業(yè)、自然人以及個(gè)體工商戶提供融資便利，但這也同時(shí)給小型金融機(jī)構(gòu)帶來了管理上的挑戰(zhàn)。出于成本控制的考慮，小型金融企業(yè)在為客戶提供足夠服務(wù)的同時(shí)，需要能夠掌控因此而帶來的運(yùn)營成本。鑒于金融機(jī)構(gòu)的特殊性，總部需要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域分部的管理和控制，與分支機(jī)構(gòu)保持高效而快捷的溝通。在業(yè)務(wù)增長以及分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張的情況下，企業(yè)還需要能夠?qū)ζ湫畔贤ㄏ到y(tǒng)進(jìn)行靈活而低成本的擴(kuò)展。　　以上這一切目標(biāo)，都可以通過多媒體通信系統(tǒng)（MCS）來實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)具備性價(jià)比優(yōu)異、明顯提升企業(yè)溝通效率以及部署靈活高效和維護(hù)擴(kuò)容便利的突出優(yōu)點(diǎn)，非常適合小型金融企業(yè)。　　公司介紹　　安信永國際是一家總部位于美國波士頓的非盈利組織，在全世界范圍內(nèi)設(shè)立小額信貸機(jī)構(gòu)，向低收入的個(gè)體經(jīng)營者提供小額貸款、商業(yè)培訓(xùn)和其他金融服務(wù)。36年來，安信永國際在世界上許多國家和地區(qū)建立了最成功的微型金融機(jī)構(gòu)。安信永國際在拉丁美洲、加勒比地區(qū)、印度和非洲有近32個(gè)合作伙伴，而且正在進(jìn)入亞洲和中東地區(qū)。安信永國際經(jīng)驗(yàn)豐富的微型金融專家，來自美國、巴格達(dá)、哥倫比亞、班加羅爾、印度等地區(qū)。　　安信永小額貸款有限公司（以下簡稱安信永）位于中國內(nèi)蒙赤峰市，是一家外商獨(dú)資小額貸款公司，由世界領(lǐng)先的微型金融機(jī)構(gòu)安信永國際和世界銀行集團(tuán)旗下的國際金融公司（IFC）合資組建，向小企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)牧民提供小額信貸服務(wù)。　　企業(yè)需求以及目標(biāo) 　　捷思銳科技項(xiàng)目組對(duì)安信永的需求進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研了解，安信永各分公司需要經(jīng)常與總公司進(jìn)行電話會(huì)議，同時(shí)組建呼叫中心為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，典型的需求如下：　　電話會(huì)議：需具備較強(qiáng)的會(huì)議功能，通過簡單操作就能實(shí)現(xiàn)安信永公司內(nèi)部各部門會(huì)議以及各地之間會(huì)議、與客戶會(huì)議的功能。會(huì)議需要具備操作簡單快速和容量大的特點(diǎn)；　　呼叫中心：對(duì)于專業(yè)的小型金融企業(yè)，需要為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，因此一套專業(yè)的小型呼叫中心系統(tǒng)必不可少，安信永的坐席客服人員大約為20個(gè)。多媒體通信系統(tǒng)本身具備呼叫中心的相應(yīng)典型功能，可以滿足企業(yè)高效服務(wù)客戶的需求；　　低成本話費(fèi)：該解決方案必須能夠降低總部與各分部之間以及分部之間的通訊費(fèi)用成本。　　功能和解決方案　　捷思銳為安信永實(shí)施了一套基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)，在滿足客戶多分支機(jī)構(gòu)通信、電話會(huì)議、呼叫中心等需求的同時(shí)，大大節(jié)約了系統(tǒng)的實(shí)施成本，具體如下：　　實(shí)現(xiàn)的會(huì)議功能：無論是總部分機(jī)、各辦事處分機(jī)，甚至是手機(jī)或固定電話。都可以撥打總部會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)行電話會(huì)議?？烧匍_12方的會(huì)議。電話形式的會(huì)議，操作簡單而且費(fèi)用低廉，節(jié)省了大量的會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；　　呼叫中心功能：可以使公司的任何一名員工，加入到一個(gè)或多個(gè)組群，成為其中的話務(wù)員，來為客戶提供服務(wù)。話務(wù)員在接線服務(wù)的同時(shí)，仍可以撥打或接聽內(nèi)/外線電話；　　大大降低通信成本：實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙總部與各分支機(jī)構(gòu)之間直接撥打分機(jī)免費(fèi)通話，異地?fù)艽蚱渌种C(jī)構(gòu)所在地區(qū)的外線，只收市話費(fèi)；　　部署簡易：整個(gè)通信系統(tǒng)的實(shí)施都基于安信永原有的IP網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省布線成本和通話成本。　　具體的解決方案拓?fù)鋱D如下： '></center>

　　2、分支機(jī)構(gòu)的部署　　　　分支機(jī)構(gòu)部署基于IP網(wǎng)絡(luò)語音網(wǎng)關(guān)連接現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN），辦公人員配置IP話機(jī)，坐席人員配置SEME坐席軟件。<p align=

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　　2、分支機(jī)構(gòu)的部署　　　　分支機(jī)構(gòu)部署基于IP網(wǎng)絡(luò)語音網(wǎng)關(guān)連接現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN），辦公人員配置IP話機(jī)，坐席人員配置SEME坐席軟件。<p align=

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《小型金融企業(yè)多媒體通信系統(tǒng)案例——美國安信永》，本文關(guān)鍵詞小型,金融企業(yè),多媒體,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。