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項目背景　　某全國商業(yè)銀行成立于1996年，是中國一家領(lǐng)先的股份制銀行，在中國提供廣泛的銀行與金融服務(wù)，主要專注于公司銀行業(yè)務(wù)與零售銀行業(yè)務(wù)。其信用卡中心、借記卡中心直屬該行總行，負責(zé)管理和經(jīng)營全行信用卡、借記卡業(yè)務(wù)。該銀行信用卡中心自2005年6月正式對外發(fā)卡以來，業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。目前發(fā)行的信用卡品牌有維薩卡、萬事達卡、銀聯(lián)卡，發(fā)行的種類有個人普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和商務(wù)金卡。除發(fā)卡業(yè)務(wù)外，還辦理銀聯(lián)卡收單業(yè)務(wù)，國際卡收單業(yè)務(wù)等。　　該銀行隨著其業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，該銀行建立了借記卡聯(lián)絡(luò)中心和信用卡聯(lián)絡(luò)中心，規(guī)模為：借記卡中心為1300座席，信用卡中心為900座席，兩者均包括了呼入呼出座席。中國領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商華勝天成全程參與了客戶聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)。解決方案

核心通信平臺——Avaya Aura
自助語音服務(wù)——Avaya IR
呼叫報表系統(tǒng)——Avaya CMS
聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫——與Avaya Aura深度集成

方案亮點

安全、穩(wěn)定性原則

　　采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。在安全設(shè)計中全面考慮了網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和用戶安全；

可管理性原則

　　系統(tǒng)提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證了系統(tǒng)的正常運行。具備有效的、統(tǒng)一的手段和機制進行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理；客戶受益

提升客戶借記卡、信用卡中心客戶服務(wù)的能力和水平；
實現(xiàn)客服和其它渠道間的業(yè)務(wù)互動；
支持統(tǒng)一化的渠道客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和控制；
支持統(tǒng)一化的渠道業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準和流程來更好地滿足客戶需要，從而提高客戶滿意度；
增強與用戶黏性與忠誠度。

CTI論壇編輯

標簽：懷化梅州梧州湖州淮安亳州樂山合肥

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《華勝天成部署某全國商業(yè)銀行專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞華,勝天,成,部署,某,全國,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。