擁有良好的集體氛圍和工作氛圍，是客服中心員工能夠傾情投入工作，提升服務(wù)效率和品質(zhì)的必要前提。以下是來自不同客服中心的員工或主管的一些建議：
1.把集體活動的照片放大并張貼到墻上，還可以在照片上添加一些表情或卡通點綴以突出效果。
2.組織員工投入公益活動，使大家能夠展現(xiàn)自己的愛心。
3.組織知識分享早餐或午餐會，讓大家在輕松氛圍中分享自己的經(jīng)驗和心得。
4.每周五或業(yè)務(wù)繁忙的日子，客服中心管理層推著餐車給員工倒水并分發(fā)小食。
5.員工休息室裝備最新的游藝和休閑設(shè)備設(shè)施。
6.鼓勵員工走動起來，更多地進(jìn)行面對面的溝通與交流，而不是依賴電子郵件和即時通信工具。
7.投入時間給員工解釋每項政策及考核背后的目的和意義。
8.成立文化創(chuàng)意小組，讓員工經(jīng)常有新鮮感和創(chuàng)造感。
9.設(shè)立讓員工感到與眾不同的激勵項目，比如讓組長替他們接一小時電話，或讓他們享受一些班次或獎品特權(quán)。
10.允許員工自主組織活動，或自發(fā)成立各種興趣小組。
11.定期進(jìn)行員工需求調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果逐一給出反饋。
12.不定期給員工來點驚喜，比如水果大會、披薩派對、演出票派送、美好時光專享等。
13.建立職業(yè)生涯通道的可視化展示，讓每個員工都能夠有目標(biāo)、有希望。
14.留一面墻，讓員工進(jìn)行裝飾。
15.定期進(jìn)行專項服務(wù)技能和業(yè)余愛好技能大賽，讓每個員工都有顯露身手的機會。
