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南航新疆話務(wù)員趙藝:今年春節(jié)我加班

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  我是一名普普通通的話務(wù)員,每天用"您好"迎接每位來電者,用"歡迎再次來電"歡送旅客。工作不偉大,重復(fù)著瑣碎與重復(fù)。09年底我加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì),在與旅客的溝通中成長和進(jìn)步,從一個(gè)懵懂的畢業(yè)生成長為一位合格的話務(wù)員。因?yàn)榧揖驮跈C(jī)場,所以三年的春節(jié)都是在單位度過,將回家團(tuán)圓的機(jī)會(huì)讓給了家遠(yuǎn)的同事。但我卻想,雖然不能與家人一起過年,但在上班期間接到了同事和旅客新年問候,這也是一種幸福。   上班的這幾年,漸漸地養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,習(xí)慣一起床就看天空,看看是不是陽光明媚。如果是晴天,會(huì)做個(gè)深呼吸,心情會(huì)很好。如果大霧彌漫,心情會(huì)低落,常常會(huì)被母親說是職業(yè)病。因?yàn)槿绻鞖獠缓?,航班就可能發(fā)生延誤,會(huì)讓旅客焦躁,對(duì)于不可抗力,我們感到無能為力,只能盡量安排,提供盡可能的幫助和服務(wù),所以我們會(huì)比旅客更擔(dān)心延誤。   但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持,在延誤中堅(jiān)持,在質(zhì)疑中堅(jiān)持,在焦急中堅(jiān)持,在抱怨中堅(jiān)持。盡己所能為旅客解釋與處理,爭取每個(gè)電話都能讓旅客滿意。雖然不是每通電話結(jié)束時(shí)都能聽到一聲"謝謝",但是要求自己做到務(wù)實(shí)認(rèn)真,竭盡所能。   春節(jié)前的幾天,部分航班延誤取消,公司的運(yùn)力也比較緊張,致使少量旅客在機(jī)場滯留,影響了旅客回家過年的好心情,我不由地開始擔(dān)心,真不希望旅客因此耽誤了回家團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。這種換位的心情,支撐著我盡心盡力為旅客查找空余座位和合適的航班,聯(lián)系相關(guān)部門的同事協(xié)調(diào)等等,盡管不容易,但最終都妥善解決了。愿他們都能及早趕回家團(tuán)圓。   我每天的默默祈禱可能起了作用,春節(jié)期間的天氣還不錯(cuò),沒有發(fā)生大面積航班延誤。我舒了一口氣,很慶幸,很欣慰,很高興。新年新氣象,從天氣中,我看出了今年會(huì)更好,祝愿每位旅客都有個(gè)平安的旅程,過一個(gè)祥和快樂的壬辰龍年。

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