近日，北美領(lǐng)先的科技類產(chǎn)品電商新蛋網(wǎng)宣布，將使用Facebook Messenger提供客戶服務(wù)。Facebook目前在全球擁有16億的月活躍用戶，對于任何一個商家而言Facebook的平臺都是巨大的資源，而新蛋是把Facebook Messenger用于業(yè)務(wù)中的第一家公司。
目前，新蛋網(wǎng)提供包括郵件、短信、電話等一系列的客戶服務(wù)方式，與Facebook的合作開啟后，消費者可以通過Facebook Messenger聯(lián)系客服代表。這個舉措從表面上看，只是新蛋網(wǎng)多了Facebook Messenger這個工具，但實際上對于雙方來說是達(dá)到了業(yè)務(wù)共贏。
對于新蛋來說，接入Facebook Messenger進(jìn)一步提高了移動購物體驗，而作為全球最大的社交平臺之一，F(xiàn)acebook巨大的平臺體量無疑是一個大金礦。新蛋網(wǎng)是北美領(lǐng)先的線上零售商，所以對于Facebook而言，接入了新蛋的業(yè)務(wù)可以豐富其平臺功能，讓Facebook Messenger不僅僅停留在只是與人溝通的工具，而是接入了更強(qiáng)大的商業(yè)功能。
北美科技電商巨頭新蛋聯(lián)手Facebook擴(kuò)大移動端布局
新蛋網(wǎng)市場銷售部副總裁Merle McIntosh表示，新蛋網(wǎng)非常注重對移動領(lǐng)域的投資，是北美地區(qū)最先提供商城APP(iOS和安卓)以及移動端網(wǎng)站服務(wù)的在線零售商。這次聯(lián)手Facebook，讓用戶體驗更加便捷的客戶服務(wù)，可以說是新蛋網(wǎng)布局移動領(lǐng)域的又一個重要舉措。
關(guān)于Newegg新蛋
Newegg新蛋成立于2001年，是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，提供世界級的電子商務(wù)平臺，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，快速的物流配送和貼心的客戶服務(wù)。
Newegg新蛋總部位于加州洛杉磯，在全球擁有多家分支機(jī)構(gòu)，是全美IT/CE品類第二大的電子商務(wù)企業(yè)，注冊用戶達(dá)2900萬，企業(yè)用戶6.1萬。2015年，新蛋GMV突破25億美金，來自移動渠道的銷售額增長了54%。
2015年，新蛋榮獲由Foresee研究公司評選的全美所有品牌消費者體驗十大品牌，并位居電子商務(wù)領(lǐng)域榜首；全球移動商務(wù)500強(qiáng)排名第24；2014年，新蛋榮獲全球最佳電子商務(wù)企業(yè)(ACG，2014)、亞洲商業(yè)獎-領(lǐng)先私有公司和美國OnlineTrust協(xié)會評選的最值得信賴零售商第8名；在細(xì)分領(lǐng)域，新蛋摘得了由《供應(yīng)鏈雜志》評選的Top100物流企業(yè)，并在個人數(shù)據(jù)安全100強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)零售商中排名第4.
