為暢通政民互動渠道,方便群眾咨詢辦事和投訴舉報,記者昨日從市政府辦公室獲悉,我市將充分發(fā)揮12345熱線作用,以一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策為目標,推動政務(wù)服務(wù)類咨詢、投訴、舉報熱線橫向整合、縱向?qū)樱ǔ扇薪y(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺,打造政務(wù)服務(wù)總客服。
我市將依托市政務(wù)云平臺、市政府門戶網(wǎng)站和開封政務(wù)服務(wù)網(wǎng),結(jié)合一中心四平臺等智慧城市項目建設(shè),整合市、縣、鄉(xiāng)三級非緊急類政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、舉報渠道,實現(xiàn)熱線電話、網(wǎng)站、郵箱、微信、微博、App等多渠道接入,全方位受理。今年10月底前基本建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)咨詢投訴舉報處置體系,實行集中管理、統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、行政問責等工作機制,實現(xiàn)12345一號對外、多線聯(lián)動、7×24小時值守,全天候受理、解答、轉(zhuǎn)辦群眾的咨詢、求助、投訴、舉報、建議,同時做好110報警服務(wù)臺受理非警務(wù)類訴求的分流和處置工作。
屆時,除110、120、119等緊急類熱線以外,我市將政府系統(tǒng)各熱線號碼納入整合范圍,通過留號并入、撤號兼并,實現(xiàn)統(tǒng)一的一號對外、一網(wǎng)通辦。此外,已被國家、省級主管部門統(tǒng)一整合或?qū)I(yè)性強、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需保留的熱線不在本次整合范圍,與政務(wù)服務(wù)熱線12345實行并行接聽。