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《風言風語話電銷》連載:找到客戶不能即刻線上購買的關(guān)鍵點?

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《風言風語話電銷:曉風老師手把手教你做電銷高手》

*作者獨家提供CTI論壇稿件,其他媒體謝絕轉(zhuǎn)載。

  有很多電話銷售人員很苦惱這個問題:為什么客戶不能即刻線上成交?答案不外乎兩個方面:不相信和不緊急。
  那什么是不相信和不緊急呢,我認為,我們要講究產(chǎn)品設計。在這里,我說世界上最會講故事的人是奧巴馬總統(tǒng),15分鐘的演講中,聽者忽而激動的流淚,忽而興奮的揮臂,忽而安靜的沉思,就的內(nèi)容設計精巧可見一斑。從感性到理性的內(nèi)容讓聽者隨之心動。在后面的話術(shù)流程部分會詳細解釋。
  一般常見問題:說沒錢,我有保險,問要多少錢;沒閑錢、考慮、自己有保險、要和家人商量等。以上常見問題充分體現(xiàn)客戶的不信任及不緊急購買的表現(xiàn)。我們作為售賣者,不能百分百決定客戶是否買單,但是我們可以利用溝通靠近客戶,在溝通中,以清晰產(chǎn)品介紹吸引客戶興趣點,再以專屬服務引導客戶緊急決定購買。

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