•運(yùn)營(yíng)管理流程設(shè)計(jì)的重要性：
為了控制運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，呼叫中心應(yīng)建立和不斷優(yōu)化有效的運(yùn)營(yíng)管理流程，通過(guò)程序化、嚴(yán)謹(jǐn)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理提高受控程度，通過(guò)流程的優(yōu)化提高工作效率，通過(guò)制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化，通過(guò)流程化管理提高資源合理配置程度，快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理復(fù)制，最終提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而達(dá)到提高組織形象和經(jīng)營(yíng)效益的目的。
•運(yùn)營(yíng)管理流程設(shè)計(jì)的服務(wù)內(nèi)容：
為您提供最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理流程設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)分工規(guī)劃；定義、測(cè)試、設(shè)計(jì)工作流；以呼叫中心為核心的信息流設(shè)定；定義服務(wù)水平目標(biāo)；定義前后臺(tái)需求和責(zé)任以及優(yōu)化現(xiàn)有流程等。
