在電子商務(wù)領(lǐng)域中獲得高速增長的機會，客戶交互中心市場已經(jīng)成為了數(shù)字經(jīng)濟市場中增長最為迅速的市場領(lǐng)域之一，并能夠從局域網(wǎng)電話業(yè)務(wù)當(dāng)中獲得極大的利潤。
各類企業(yè)與機構(gòu)正在尋找使電話系統(tǒng)能夠承載更為豐富的應(yīng)用、從而提高企業(yè)為用戶提供的服務(wù)質(zhì)量的有效辦法。這就要求企業(yè)的基礎(chǔ)電話系統(tǒng)能夠具備更加靈活的特性。局域網(wǎng)電話系統(tǒng)實現(xiàn)了更加簡單和配置靈活的基礎(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)從基礎(chǔ)的話音業(yè)務(wù)到集成話音與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的高級應(yīng)用等一系列應(yīng)用。
呼叫中心的轉(zhuǎn)型是促使市場的需求逐步轉(zhuǎn)向全面集成化的局域網(wǎng)電話解決方案的主要因素。整個行業(yè)迅速地從單一的話音模式向被稱之為多媒體的包括email、傳真、聊天工具、視頻以及話音在內(nèi)的由多種通信媒介組成的以客戶為中心導(dǎo)向的模式進行轉(zhuǎn)變。3Com公司的NBXOgrave; 平臺將能夠把直接與標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)集線器和交換機相連接的商用電話機與多媒體交互管理軟件結(jié)合起來，從而能夠支持全世界集成化程度最高的多媒體客戶交互中心。通過對話音網(wǎng)絡(luò)進行簡化，3Com公司將使企業(yè)管理者們能夠方便地對可以感知通信媒介的聯(lián)絡(luò)管理解決方案進行投資，從而實現(xiàn)更好地服務(wù)于客戶和供應(yīng)商的目的。
3Com NBX 100通信系統(tǒng)（3ComOgrave; NBX 100 Communication System）是一種市場領(lǐng)先的局域網(wǎng)電話解決方案。它能夠支持在同一個網(wǎng)絡(luò)中對于話音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一傳輸（Synergy Research，1999年9月）。3Com NBX 100通信系統(tǒng)是專門為中小型企業(yè)和分支機構(gòu)而設(shè)計的，它可以實現(xiàn)傳統(tǒng)的話音通信系統(tǒng)所具備的親切感、穩(wěn)定性和可靠性，另外還具備先進的用戶功能以及一個開放的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺等其他優(yōu)勢。
3Com計劃與一批一流的設(shè)備廠商建立策略性的合作關(guān)系，以便拓展其局域網(wǎng)電話解決方案，為客戶提供可以充分實現(xiàn)集成話音和數(shù)據(jù)而帶來的好處的各類應(yīng)用。3Com公司始終致力于為包括客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM）、多點呼叫中心處理（multi-location call center processing）、以及諸如話音/傳真和話音/視頻等的混合媒體業(yè)務(wù)在內(nèi)的各類新一代的IP電話應(yīng)用提供產(chǎn)品和支持。
