北京鑫運(yùn)通信有限公司外包客服系統(tǒng)

一、系統(tǒng)概要

外包商的客戶服務(wù)系統(tǒng)有兩個(gè)非常重要的特征，首先，由于其客戶業(yè)務(wù)性質(zhì)的不確定性，必然要求業(yè)務(wù)多樣化，功能齊全化；其次，由于其客戶業(yè)務(wù)范圍的不確定性，必然要求其系統(tǒng)要有覆蓋性，以滿足各地的客戶服務(wù)需要。 四、系統(tǒng)帶來(lái)的效益

鑫運(yùn)通信采用Altigen系統(tǒng)平臺(tái)不僅滿足了外包服務(wù)的需要，而且很好地解決了外包服務(wù)的成本問(wèn)題。

Altigen系統(tǒng)齊全的功能和良好的適應(yīng)性，使外包商提供多樣化的服務(wù)簡(jiǎn)單化，其良好的擴(kuò)展性為系統(tǒng)的擴(kuò)容和業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供了方便；由于Altigen系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)嵌IP網(wǎng)關(guān)，使運(yùn)營(yíng)商可以很方便地構(gòu)建具有很大覆蓋范圍的分布式呼叫中心。

從系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)成本上來(lái)講，

• 由于Altigen系統(tǒng)平臺(tái)的高度集成和易開發(fā)性，使外包商可以大幅度地降低設(shè)備投資并有效地降低開發(fā)和集成成本；
• 管理簡(jiǎn)單，操作快捷，Altigen系統(tǒng)的易維護(hù)性可以使用戶有效地降低維護(hù)成本；
• 由于Altigen系統(tǒng)內(nèi)嵌IP網(wǎng)關(guān)，使外包商可以透過(guò)IP網(wǎng)構(gòu)建分布式呼叫中心，而DDN專線的租用費(fèi)用大大低于PSTN的租用費(fèi)用；
• 同時(shí)由于構(gòu)建了分布式結(jié)構(gòu)，外包商可以根據(jù)整個(gè)系統(tǒng)的要求而更加合理地配置人工座席資源并且可以將人工座席放置到人力成本相對(duì)低的區(qū)域，有效地降低了人力成本；
• Altigen系統(tǒng)良好的可擴(kuò)展性和可升級(jí)性，在保護(hù)原有投資的基礎(chǔ)上，可方便的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)容和業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

奧迪堅(jiān)供稿 CTI論壇編輯