呼叫中心作為一個集成了電話通信功能和計算機管理功能的系統(tǒng)，其在整合營業(yè)單位各種有效信息以及提升整體服務形象方面的優(yōu)勢已經(jīng)越來越大的表現(xiàn)出來。 面對日益激烈的旅游和票務行業(yè)的競爭，為了有效的幫助該行業(yè)的公司利用呼叫中心達到提升利潤的目的，上海聲軟（Voicesoft）公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗和眾多案例開發(fā)出真正面對呼叫中心的VS CIM（客戶信息管理系統(tǒng)），并在該系統(tǒng)的基礎上整合了針對旅游及票務行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)--CommSuites For Ticket，從而讓呼叫中心真正能管理公司的客戶信息，提高服務質量。同時，CIM還可以同呼叫中心平臺獨立開來，便于公司今后的維護和升級。 旅游及票務行業(yè)目前正處在一個大規(guī)模發(fā)展的時期，但是呼叫中心市場良莠不齊的技術供應商和過于專業(yè)的技術門檻也限制了其在旅游票務行業(yè)內公司中的推廣。很多公司都在考慮，呼叫中心到底在旅游票務行業(yè)能起到什么作用，如何使呼叫中心為這個行業(yè)更好的服務也是公司最大的疑慮，下面將結合聲軟的票務系統(tǒng)功能做這方面的一些說明：
上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
