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呼叫中心與客戶生命周期管理

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  在不同的階段企業(yè)所需要思考的問題的重點也不同,例如在定義目標(biāo)客戶的階段,企業(yè)需要思考的問題主要集中在以下幾個方面:

  以電信行業(yè)為例,企業(yè)與客戶之間從未發(fā)生接觸到接觸,到最終成為簽約客戶,直至用戶產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)的再購買行為到離網(wǎng)??蛻羲幍碾A段和狀態(tài)在隨時發(fā)生變化,客戶對企業(yè)服務(wù)的期望也在不停的波動。在客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的不同階段的全過程就構(gòu)成了客戶的生命周期。由于電信的行業(yè)特點,我們在上述的客戶生命周期四階段基礎(chǔ)上可以再細分為十幾個關(guān)鍵點,從客戶的購買意向,新增客戶的獲取,ARPU值的提高,服務(wù)成本管理,交叉銷售,客戶挽留等等。。。。這些關(guān)鍵點實際上構(gòu)成了運營商服務(wù)營銷鏈條的整個閉環(huán)過程。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心與客戶生命周期管理》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,與,客戶,生命,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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