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Web800是新時(shí)代客戶服務(wù)關(guān)系的溝通橋梁

　　很多企業(yè)都明白，完美的客戶服務(wù)在今天的經(jīng)濟(jì)生活中意味著成功，而我們作為專業(yè)信息技術(shù)的提供商更加意識(shí)到這一點(diǎn)：為企業(yè)提供更多便利，使企業(yè)商與客戶聯(lián)系的渠道暢通無阻，是商機(jī)致勝的關(guān)鍵。為此我們建立了完善的客戶服務(wù)中心的網(wǎng)上WEB800。為企業(yè)與客戶間提供更多的交易渠道和資訊渠道。　　隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，以及Internet技術(shù)的完善，越來越多的消費(fèi)者、商家開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。如何為每一個(gè)客戶提供個(gè)性化的、有價(jià)值的客戶服務(wù)？這是我們首先要考慮的問題。信息技術(shù)Internet的全面運(yùn)用使企業(yè)直接入市交易的可能性大大增加，消費(fèi)者更多關(guān)注技術(shù)上和信息上的服務(wù)。絕大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)站上詢問各種相關(guān)信息，希望得到專家及時(shí)快捷的答復(fù)，但由于信息流通渠道不暢，信息無法及時(shí)傳遞給合適的專家，而我們因此無法盡可能快地給他們反饋。這種信息傳遞的不及時(shí)性降低了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意程度，一定程度上也阻礙了交易的進(jìn)行，流失了企業(yè)收入。而在線的社區(qū)、論壇等雖是實(shí)時(shí)的，但并不是一對(duì)一的，股民只能無奈地接受這種不太“個(gè)性化”的服務(wù)。為此北京今日龍脈信息技術(shù)有限公司為消費(fèi)者提了一個(gè)供實(shí)時(shí)服務(wù)的系統(tǒng)。我們對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的要求是：　　企業(yè)在自己的站點(diǎn)中嵌入一段腳本，企業(yè)的客戶通過點(diǎn)擊位于該企業(yè)站點(diǎn)頁面上的800客服鏈接或圖標(biāo)，就可以直接撥打企業(yè)指定的客服號(hào)碼。因?yàn)椴捎昧薎P通話，所以為企業(yè)節(jié)省了大量的長途話費(fèi)，在很大程度上解決了企業(yè)800業(yè)務(wù)由于長途話費(fèi)高昂從而停滯不前的問題。改良的客戶關(guān)系管理手段，顧客可以從網(wǎng)頁上直接呼叫以完成整個(gè)事務(wù)：允許他們在網(wǎng)上下定單以前直接詢問一些關(guān)鍵問題。這是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)呼叫中心的補(bǔ)充與傳統(tǒng)呼叫中心對(duì)比：　　這種新型客戶服務(wù)將使企業(yè)電子商務(wù)有一個(gè)質(zhì)的飛躍，客戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁時(shí)有疑問、想和商家交流、詢求售后服務(wù)……都將不再只是面對(duì)“冷冷的頁面”。 “網(wǎng)上Web800”的優(yōu)勢是什么？

開放性：客戶只需輕輕一點(diǎn)（無需用戶名、密碼、客戶端）立刻與公司互動(dòng)。
通話效果通暢：獨(dú)有的語音視頻壓縮技術(shù)、穿透防火墻能力和采用P2P（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)）加密傳輸技術(shù)，使通話更清晰。
多方接待：通話過程中如果有其它客戶撥入可呼叫排隊(duì)到下一部電話
可呼叫轉(zhuǎn)移，可提高你移動(dòng)辦公的效益，可來電轉(zhuǎn)接。
網(wǎng)絡(luò)電話功能：實(shí)現(xiàn)與普通電話、手機(jī)和小靈通通信。
使用方便：無需專人值守，來電有鈴聲提示；無需專用電腦，接聽電話時(shí)不影響電腦的其他應(yīng)用；無需24小時(shí)登陸。
低投入高回報(bào)：低廉的投資，網(wǎng)住所有潛在客戶，溝通創(chuàng)造價(jià)值！
實(shí)施簡單：只需一行代碼、公司端登陸軟件、總機(jī)號(hào)碼和密碼。

北京今日龍脈信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯

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