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300%的工作效率不在是夢想-談奈科科技產品CTMP3.0
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　　對客戶聯系中心來說,根據顧客數據庫的信息進行自動呼出,對提高顧客滿意度,促進商業(yè)活動有很多幫助。 　　投入使用計算機系統的最終目的是提高中心的業(yè)務效率. 尖端的外撥系統可以節(jié)省人工坐席的手動撥號時間,呼叫撥出后到接通之間的時間(回鈴音,通話中提示音),機器應答(語音信箱,自動應答器)等時間.語音檢測功能(Human-Voice Detect)可以提高單位時間內人工坐席接聽呼叫數量. 　　最近在全世界范圍內，IP Telephony的關注程度與日俱增。特別是呼叫中心中通信費用很高的Outbound中心，更加關注。對比PSTN， Ip方式可以節(jié)省很多通信費用。 　　但通過RTP packet 進行的.語音檢測功能(Human-Voice Detect)和通話質量對顧客滿意度造成不良因素. 　　不遠的將來如果可以解決這種技術問題時，IP模式的Outbound將占領很大的市場。

奈科科技公司供稿　CTI論壇編輯

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