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急中生智的智慧——設(shè)置開關(guān)解決停電和雷擊的問題

深圳市藍(lán)星際電子有限公司 bluesen 2007/12/05

　　語音系統(tǒng)往往是很多公司賴以生存的關(guān)鍵系統(tǒng)，比如證券公司的電話委托系統(tǒng)，早先沒有網(wǎng)上交易，除了現(xiàn)場柜臺交易就是電話委托了，電話委托往往占全部交易的80%以上。　　再如呼叫中心，如果系統(tǒng)癱瘓，則座席小姐什么也干不了。　　當(dāng)然，現(xiàn)在系統(tǒng)崩潰的概率已經(jīng)很小了，即使崩潰，重啟系統(tǒng)也很快。最大的威脅是停電，現(xiàn)在電力緊張，很多地方往往會遇到長時(shí)間的停電。　　語音卡制造技術(shù)日趨先進(jìn)，如果是模擬卡，廠家有一種外線和內(nèi)線直連的模塊，在斷電的情況下，來電直接會引起內(nèi)線電話振鈴，座席小姐就可以直接接電話了，只是少了IVR和ACD排隊(duì)而已，但至少應(yīng)急是沒有問題。　　當(dāng)然，現(xiàn)在一般的呼叫中心也會購買UPS，也就是不間斷電源，不過UPS功率不可能很大，一般只能保證服務(wù)器工作幾個(gè)小時(shí)，如果停電時(shí)間不太長，呼叫中心軟件設(shè)計(jì)的足夠好，則用戶仍然能夠接受IVR和ACD排隊(duì)服務(wù)。但很多設(shè)計(jì)不完善的呼叫中心軟件，需要座席軟件登錄才能工作，一般的UPS并不能足夠支持那么多臺的座席電腦，只好保留一兩臺值班的電腦。設(shè)計(jì)精良的座席軟件，可以支持像交換機(jī)的分機(jī)，直接在電話機(jī)上簽到就能夠工作，所有的座席可以照常上班，UPS只需要給服務(wù)器供電就可以了。　　幾年前，我們柳州政府熱線的客戶有一種很好的做法，他們裝了一排開關(guān)，當(dāng)停電的時(shí)候會把開關(guān)扳下，開關(guān)會把大部分中繼線短路，剩下的幾條中繼線和幾部電話機(jī)直連，長時(shí)間停電照樣可以正常工作，讓我不得不佩服他們的智慧。　　回想到早些年，有個(gè)清遠(yuǎn)的證券公司客戶也有個(gè)好的做法，他們那個(gè)地方雷暴多發(fā)，語音卡經(jīng)常被雷擊壞，雷擊除了從電源進(jìn)入，往往從電話線進(jìn)入，電源拔下就是，電話線幾十對，可不好處理。他們也做了一排的開關(guān)，遇到雷擊時(shí)節(jié)，就把開關(guān)打下，讓語音卡和電話線完全隔開。　　現(xiàn)在很多語音卡廠家號稱能夠防雷，我不是太相信，畢竟雷擊是高壓過電，總會帶來器件的損壞，也許不那么關(guān)鍵的器件損壞更換的成本并不高，但畢竟花時(shí)費(fèi)力，所以客戶們急中生智的智慧來得更加有效一些，更不需要浪費(fèi)什么成本。

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