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制造業(yè)遇寒冬 “呼叫中心+電子商務(wù)”成理想出路

2008/10/08

　　溫州經(jīng)濟(jì)被喻為全國民營經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向標(biāo)，日前，溫州市中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會會長周德文透露，溫州有近兩成企業(yè)處于停工或半停工狀態(tài)。然縱觀整個沿海，我們會發(fā)現(xiàn)其他地區(qū)也不會比溫州好多少：從2007年以來，廣東有近千家制鞋企業(yè)倒閉。國內(nèi)制造業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，成本上升、人民幣持續(xù)升值、國家出口退稅政策和加工貿(mào)易政策的調(diào)整、國外貿(mào)易壁壘日漸增多，很多制造型企業(yè)已面臨生死抉擇，如何應(yīng)對這四重危機(jī)成為企業(yè)所必須面對的問題。　　中國電子商務(wù)處于一個高速發(fā)展時(shí)期，然而，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展水平卻是參差不齊，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中只有23.42%實(shí)現(xiàn)了贏利。如何建立一個有良好效益的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)成為立志發(fā)展電子商務(wù)的制造企業(yè)不斷思索的問題。　　目前一種電子商務(wù)+在線應(yīng)用型呼叫中心的發(fā)展模式在制造業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。在線應(yīng)用呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)最實(shí)用的銷售手段，網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合彌補(bǔ)了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足，電話中只有語言溝通，而網(wǎng)絡(luò)有實(shí)物照片、討論等，聽覺與視覺相結(jié)合開辟了營銷領(lǐng)域的新思路。此外，呼叫中心還可以完善電子商務(wù)的服務(wù)。開展電子商務(wù)，有別于一般傳統(tǒng)的商業(yè)活動，在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見不著面的，所以需要建立一個暢通的，可以與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶的問題，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而呼叫中心正是實(shí)現(xiàn)這一目的的必然選擇。　　更重要的是，這種在線應(yīng)用型呼叫中心對于當(dāng)前陷入困境的制造企業(yè)而言幾乎是量身定制。它具有初期投入少、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)低、可根據(jù)需求靈活部署、系統(tǒng)快速部署、個性化業(yè)務(wù)流程等諸多特點(diǎn)，是對呼叫中心有中小規(guī)模市場需求的制造企業(yè)的理想選擇。　　據(jù)了解，在眾多的在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品中，一款名為“7x24CC”的在線應(yīng)用呼叫中心產(chǎn)品在技術(shù)、功能、市場占有率各方面都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，據(jù)“7x24CC”研發(fā)公司——合力金橋軟件公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“7x24CC重點(diǎn)突破客戶應(yīng)用層面的難題。不僅滿足通話的順利接入，隨時(shí)隨地溝通；而且，在通話接入后的企業(yè)內(nèi)部管理上更具有絕對的行業(yè)優(yōu)勢，即用個性化管理模塊實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理，比如，7x24CC內(nèi)嵌電子商務(wù)管理模塊，使得電子商務(wù)類的企業(yè)，在接到客戶的電話之后，利用這個平臺可以自由地處理客戶訂單、內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)、物流配送、庫存查詢等，從而做到電子商務(wù)企業(yè)在通話與內(nèi)部管理上的統(tǒng)一融合?！? 　　當(dāng)前，對于沿海眾多的制造企業(yè)來說，適應(yīng)市場潮流，發(fā)展電子商務(wù)，利用呼叫中心開辟新的銷售渠道成為他們擺脫困境的當(dāng)務(wù)之急，而在這方面，許多比較成功的制造企業(yè)已經(jīng)走在了前面。一種“呼叫中心+電子商務(wù)”的發(fā)展模式正在沿海迅速蔓延。

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